По вине Аэрофлота мы летели по маршруту Москва-Париж (компания фр) Париж-Атланта и Атланта-Пенсакола (Дельта) без багажа, так как наш багаж не летел с нами из Сыктывкара в Москву, хотя мы прилетели в Москву за сутки до выезда за границу. В Аэрофлоте заверили, что вышлют наш багаж без нас, но мы ничего не знаем о нашем багаже, уже прошло 3 дня. Что нам делать? Когда багаж отправляется без пассажиров за границу, какими документами он сопровождается, чтобы его можно было отследить. В AIR FRANCE И DELTA НЕВОЗМОЖНО ОТСЛЕЖАТЬ,
Первым делом напишите заявление о его утрате, если вы еще этого не сделали. Авиакомпания может использовать систему World Tracer для поиска багажа. Поиск не должен занимать более 21 дня.
Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае утери багажа авиакомпания платит около 20 долларов за килограмм утерянного груза.
Если авиакомпания проигнорирует ваши требования, по истечении срока поиска в 21 день вы сможете обратиться в суд и взыскать компенсацию, штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Особенности перевозки багажа
Согласно законодательству и правилам Аэрофлота весь багаж, в том числе негабаритный, предъявляется пассажирами при регистрации. Если вещи необходимо разместить в багажном отделении, они помечаются специальной биркой, и ответственность за них несет авиакомпания. Если после нескольких дней поисков багаж не будет найден, владелец может обратиться за денежной компенсацией.
Если багаж негабаритный (сумка, маленький рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, а полет осуществляется с ним. В случае утери компания не несет за это ответственности и не выплачивает компенсацию, а оказывает помощь в поиске всеми доступными способами.
Привет! Моя ситуация странная. Я путешествую с домашним животным, собакой ши-тцу, уже 9 лет на всех видах транспорта. 17.01.2017 и 23.07.2017, предварительно получив документальное разрешение на перевозку животного в салоне, летал рейсами Аэрофлота. Однако сегодня ночью (14.09.2017) меня и мою собаку не пустили на рейс из-за ограничений по породе. Оказывается, с 23.12.2016 Аэрофлот не перевозит собак, принадлежащих к брахицефальным породам: бульдог (английский, французский, американский), мопс, пекинес, ши-тцу, боксер, гриффин (бельгийский, брюссельский), бостон-терьер, дог де Бордо, японский хин. Но! Я получил разрешение!!! И дважды допущен к полету! И породу никто никогда не указывал: ни при бронировании билета, ни при регистрации. Мне нанесен прямой материальный ущерб (оплата багажа, т.к. муж летел с моим багажом, покупка нового билета в другой авиакомпании, не имеющей ограничений по породам, деньги за старый билет мне тоже не вернули, я тусовалась в Москва за 2 дня) , а так же морального вреда (Оставили на улице в 00.30 без денег, без багажа и с собакой. Что мне делать в данной ситуации? Претензию конечно подам по возвращении домой. ..
Добрый день. Напишите официальную претензию в Аэрофлот, с подробным описанием всей ситуации. По их правилам о собаке нужно было сообщать при бронировании, покупке билета. К претензии необходимо будет приложить все подтверждающие документы, включая подтверждение сообщения о перевозке конкретной собаки при бронировании и покупке билета.
В том случае, если Аэрофлот не был уведомлен о перевозке собаки той или иной породы, доказать что-либо будет очень сложно.
В любом случае вы имеете право в дальнейшем доказывать свою позицию в суде и требовать от Аэрофлота возмещения как морального, так и материального ущерба.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Ответственность авиакомпании
Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и возникает, если перевозчик не докажет, что багаж утерян по обстоятельствам, которые нельзя было предотвратить. Компания обязана возместить ущерб в размере стоимости утраченных вещей. Он рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или счете продавца. При отсутствии договора или счета-фактуры стоимость определяется исходя из цены аналогичного товара, но не более 600 руб. за 1 кг.
Вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма провозной платы.
Что делать, если багаж потерян
В первую очередь нужно убедиться, что на ленте действительно нет багажа, а также проверить конвейеры, выдающие вещи пассажирам других самолетов. Не исключено, что мешки просто перепутали сотрудники при разгрузке.
Если сомнений в том, что багаж утерян, нет, следует обратиться в службу розыска Lost and Found Аэрофлот, но на стойке можно указать и по-русски «Розыск багажа».
Пошаговая процедура выглядит так:
- Заполните заявку. Его выдадут на стойке регистрации.
- Подайте заявление и другие документы сотруднику службы розыска. В ответ пассажиру выдается документ с присвоенным поисковым номером. С ним вы сможете отслеживать процесс через специальный онлайн-сервис.
- Дождитесь результатов поиска.
Поиск длится 21 календарный день. Если за это время компания не найдет вещи, пассажир вправе потребовать компенсацию.
Претензию по утере багажа при внутренних перевозках можно подать в течение шести месяцев, при международных перевозках – в течение 18 месяцев. Помимо отдела розыска, за помощью можно обратиться в администрацию аэропорта или в представительство авиаперевозчика.
Документы
Для розыска багажа пассажиру потребуется посадочный талон, отрывная багажная бирка, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание стоит уделить заявке: там нужно подробно указать количество, наименования, внешний вид потерянных вещей.
Определение внешнего вида багажа
Как было сказано ранее, пропажу багажа нужно будет подробно описать в заявлении. Вам необходимо указать все реквизиты, с учетом которых будет осуществляться поиск:
- Цвет, форма, размер вещи;
- Отличительные характеристики.
Вам придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в них было. Если при погрузке багаж был обернут пленкой, это может изменить его внешний вид, и обо всем нужно указать в заявлении и сообщить сотруднику отдела розыска.
Как отследить багаж с помощью World Tracer
Еще в 2016 году Аэрофлот запустил сервис отслеживания розыска багажа. Он содержит информацию о потерянных вещах со всего мира. Чтобы им воспользоваться, нужно зайти на эту страницу, а затем нажать на «Проверить статус разыскиваемого багажа». Далее необходимо:
- Введите фамилию в специальную форму.
- Укажите десятизначное число в формате EEERROOOOOO, где EEE — код аэропорта, PP — код авиакомпании, LLCOO — номер отслеживания, выдаваемый после заполнения заявки.
- Нажмите на «Отправить» и получите информацию о местонахождении вещей.
Помимо World Tracer, есть и другие способы получить информацию о забытых вещах.
| Где забыт/утерян багаж | Номер телефона и e-mail |
|---|---|
| На борту самолета по прибытии в Шереметьево | По прибытии с международного рейса: +7(495)7538641, e-mail [email protected]; По прилету федеральным рейсом в терминал В: +7(495)7538668, электронная почта [email protected]; По прилету с федерального рейса в терминал D: 7(495)7538641, электронная почта [email protected] |
| На борту при вылете из Шереметьево | Представительство авиакомпании по месту прибытия |
| На территории аэропорта Шереметьево | Бюро находок по терминалам E/D/F: телефон +7(495)5788016, e-mail [email protected] Бюро находок в терминале B: телефон +7(495)5785494, электронная почта [email protected] |
Также информацию о неприбывшем багаже можно получить по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.
Время поиска
На поиск потерянных вещей у авиакомпании есть 21 календарный день. Если это время прошло, пассажир имеет полное право предъявить иск о возмещении причиненного ущерба.
Решение о выплате компенсации принимается ответственным лицом авиакомпании, о чем клиент уведомляется.
В случае обнаружения багажа он будет доставлен пассажиру по адресу, указанному в заявке. Все расходы по доставке несет перевозчик. Дата и время доставки согласовываются заранее.
Компенсация за потерянный багаж
Аэрофлот полностью компенсирует стоимость утерянного багажа, если была составлена опись или оформлена страховка. При отсутствии этих документов размер компенсации рассчитывается следующим образом: 600 руб. за каждый кг вещей, утерянных во время внутреннего перелета. Если рейс был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.
Помимо возмещения стоимости вещей, пассажир вправе требовать и другие выплаты:
- Возмещение стоимости авиабилета в случае задержки отправления поезда или стыковочного рейса из-за задержки по розыску и выдаче багажа. Стоимость билетов оплачена.
- Возмещение морального вреда, если будет доказано, что потеря багажа причинила страдания пассажиру.
Если клиент решит обратиться в суд, помимо возмещения ущерба может быть потребован штраф в размере 50% от стоимости возмещения утерянных вещей.
Как получить компенсацию
Чтобы получить компенсацию через 21 день с начала розыска, вам необходимо:
- Направить письменную претензию перевозчику Почтой России по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31. Также можно обратиться в представительство компании. К претензии должны быть приложены копии акта о розыске, билетов, квитанций об оплате приобретенных взамен утерянных вещей.
- Дождитесь ответа. На рассмотрение претензии отводится 30 календарных дней.
- Получить уведомление с решением о переводе возврата или об отказе.
Если перевозчик готов все компенсировать, деньги переводятся на банковский счет, указанный в заявке. В случае отказа в компенсации придется обращаться в суд.
Возможные трудности
Чаще всего Аэрофлот компенсирует потерю багажа. Но можно столкнуться и с отказом в оплате, и в этом случае клиенту необходимо подать в суд, чтобы получить деньги. Это чревато дополнительными затратами в плане финансов и времени. Но судебные издержки взыскиваются в случае удовлетворения исковых требований.
Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они внимательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее можно решить быстро и с максимальным удобством для вас.