Особенности правового регулирования доставки платных товаров
Недоставка купленного товара является нарушением сроков доставки товара покупателю.
После того, как товар оплачен, а продавец по своей вине не доставил его покупателю, возникает право:
Если покупатель не намерен отказаться от товара, он может назначить продавцу новый срок поставки.
Сколько времени занимает доставка товара интернет-магазином?
Покупка товаров в интернет-магазине по предоплате должна предусматривать условие о времени доставки покупки потребителю. Обычно дата доставки согласовывается при оформлении заказа и указывается в личном кабинете покупателя, зарегистрированном на сайте продавца. После прибытия товара заказчику отправляется уведомление.
Если стороны не договорились о сроке поставки, то применяется статья 314 ГК РФ, согласно которой продавец обязан исполнить свои обязательства по поставке в течение семи дней со дня предъявления требования покупателем. Претензия должна быть подана в письменной форме или через электронную форму сайта Интернет-магазина.
Какова ответственность интернет-магазина за задержку доставки товара?
В случае недоставки оплаченного товара Интернет-магазин несет ответственность перед потребителем за неисполнение обязательств по договору купли-продажи.
Продавец может нести один или несколько из следующих видов ответственности:
- Выплата покупателю суммы причиненного ущерба (статья 23.1 Закона о защите прав потребителей);
- Уплата пени в размере 0,5% за каждый день просрочки;
- Возмещение морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Важный! Если продавец докажет, что просрочка возникла по независящим от него причинам, обстоятельствам непреодолимой силы, вине третьих лиц, он не будет нести ответственности перед покупателем.
Что делать, если интернет-магазин не доставил оплаченный товар покупателю?
Покупатель, столкнувшись с нарушением сроков доставки оплаченного товара, должен обратиться к продавцу.
Мы рекомендуем вам следовать следующему алгоритму:
- Покупатель ведет переговоры с продавцом о новых условиях доставки товара или о возврате денег за недопоставленный товар. Если интернет-магазин соглашается с претензиями на данном этапе, товар доставляется покупателю или возвращается предоплата. Если магазин согласен забрать товар, необходимо попросить подтвердить отмену заказа (например, с помощью электронной почты или уведомления в личном кабинете).
- Если переговоры не дали результата, предъявляется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за непоставленный товар. Интернет-магазин обязан ответить в течение 10 дней.
- В случае, если ответ на претензию не получен или продавец отказал, подается жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.
Обращение в суд – крайняя мера, позволяющая принудительно взыскать деньги с продавца. После вынесения решения суда привлекается служба судебных приставов, которая блокирует счета магазина и списывает деньги в пользу покупателя.
Как написать претензию к интернет-магазину?
Обычно интернет-магазины предоставляют возможность заполнить электронную форму заявки. Покупатель вправе не использовать данный формат подачи заявок и оформить документ самостоятельно.
Текст претензии содержит следующую информацию:
- Название и контактные данные интернет-магазина;
- Имя, адрес и контактные данные покупателя;
- Описание приобретаемого товара;
- Дата предоплаты;
- Условия поставки товара;
- Срок задержки товара;
- Требовать доставки товара или возврата денег;
- Дата и подпись.
Претензию к интернет-магазину можно отправить в электронном виде на официальный e-mail или через форму обратной связи на сайте продавца. Если покупатель решит отправить документы по почте, следует указать юридический адрес магазина. Целесообразно оформить заказное письмо, чтобы в дальнейшем отследить факт получения отправления адресатом.
Как подать иск в суд?
Если продавец не отвечает на претензию или отказывается выполнить требования покупателя, необходимо обратиться с иском в суд.
Порядок подачи иска следующий:
- Покупатель готовит пакет документов, который включает в себя договор купли-продажи, счет, квитанцию об оплате, электронное письмо, скриншот корзины, данные о переводе денег через банк.
- Исковое заявление составляется с соблюдением требований статьи 131 ГПК РФ. Претензия должна содержать сведения об истце и ответчике, приобретаемых товарах, их стоимости, дате оплаты и планируемой дате поставки. Составляется претензия о возврате денег за товар со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей.
- Исковое заявление подается через канцелярию суда или направляется заказным письмом. Вы также можете воспользоваться сервисом ГАС Правосудие (sudrf.ru).
Одновременно с подачей иска в суд рекомендуется подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании обращения потребителя будет проведена проверка. Интернет-магазину будет вынесено предписание об устранении нарушения и наложении административного штрафа.
Судебная практика
Решением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 19 февраля 2020 года по делу № 88-2948/2020 решение суда первой инстанции о возврате денег за недопоставленный товар оставлено без изменения. Матвеев А.Н. приобрел сейф в интернет-магазине ООО ТК Энергия стоимостью 9270 руб. Сделка была завершена путем подачи заявки и получения счета на оплату по электронной почте. Товар был оплачен банковской картой безналичным способом. Магазин отправил электронное письмо с подтверждением, а затем счет за отгрузку товара и квитанцию об отправке. Доставка должна была быть осуществлена в течение 12 дней с момента оплаты, однако купленный товар не был получен покупателем. Далее последовала электронная переписка о доставке сейфа или возврате денег, которая ни к чему не привела. Матвеев А.Н. подал иск в суд. Суд удовлетворил исковые требования, взыскав с интернет-магазина стоимость сейфа, неустойку за нарушение сроков доставки и компенсацию морального вреда.
Часто задаваемые вопросы и ответы
Когда вам нужна юридическая помощь?
Бывает, что в результате недоставки товара покупатель несет убытки. Например, пришлось отдать машину в сервис и заказать допчасть через интернет-магазин. В случае просрочки увеличиваются расходы на стоянку в ремонтной организации. Эту сумму можно получить в интернет-магазине. Ни один продавец не будет делать это добровольно, поэтому желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться, почему интернет-магазин не доставил оплаченный товар, и подготовит необходимые документы. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.