Что такое гарантийный талон
Гарантийный талон – это заверенная бумага, в которой перечислены обязательства продавца, связанные с восстановлением работоспособности продаваемого товара. Эта карта фактически является подтверждением возможности ремонта, замены неработоспособных деталей, а также других операций, позволяющих восстановить полноценную корректную работу. Но стоит помнить, что бывают случаи, когда гарантийный талон нельзя использовать.
Если вам не выдали этот документ при покупке, то вступают в силу общие правила гарантийного срока, которые прописывают перечень услуг, оказываемых продавцом сроком на 2 года. Если говорить о нюансах, с которыми может столкнуться покупатель при просмотре формы, то нужно обратить внимание на следующее:
- Начало периода, в течение которого можно обращаться с претензиями по качеству, должно совпадать с датой приобретения товара.
- Ремонт обычно занимает менее 7 дней, но может быть дольше для таких предметов, как компьютеры.
- При установке металлической двери или шкафа, а также монтажных работах по установке натяжного потолка также требуется гарантийный талон: в нем указаны сроки как на само изделие, так и на монтаж конструкций. Образец бланка гарантийного талона можно найти в Интернете.
- Кто отвечает за ремонт: если покупатель не виноват в поломке, то продавец должен оказать помощь в ремонте техники.
- Заменяется ли товар на период ремонта: обычно производитель не обязан выдавать покупателю подобную технику.
В таких случаях гарантийные обязательства снимаются с продавца. Если эксплуатация шла вопреки правилам, прописанным в инструкции, или ремонт проводил сам покупатель, то гарантия на такие случаи, увы, распространяться не будет.
Это достаточно общий перечень обязательств, но с учетом специфики оборудования могут быть внесены дополнительные изменения, о которых покупатель должен быть уведомлен заранее, то есть до совершения сделки.
Содержание, структура и образец билета
Многие задаются вопросом – как должен выглядеть образец гарантийного талона? Строгих условий нет, однако, если говорить о содержании, то шаблон документа должен содержать определенную информацию. Он имеет следующие параметры:
- Номер документа, а также сведения о продавце и покупателе.
- Наименование товара (должно быть указано полностью).
- Серийный номер товара без ошибок.
- Количество товаров, а также другие дополнительные характеристики.
- Гарантийный срок, который устанавливается классификацией товара.
- Подпись и данные покупателя, а также дата покупки товара.
- Подтверждение продавца в виде подписи.
Обычно к купону прилагается еще и чек, который понадобится в случае возникновения каких-либо затруднений. Вся информация представлена в виде таблицы, после которой идет дополнительное пояснение условий. В итоге можно сказать, что тикет нужен при обнаружении любых, даже минимальных недостатков: в этом случае их необходимо устранить. Но наличие бумаги не всегда важно, так как обязательства по законодательству РФ распространяются на абсолютно любой товар.
Также нужно помнить, что бумага сертифицирована продавцом вне зависимости от предлагаемого товара. Ваучер заполняется в момент покупки. При этом указываются не только прямые обязательства сторон, но и условия, при которых гарантия будет продлена.
Зачастую они касаются только покупателя: он отвечает не только за доставку товара на диагностику и последующий ремонт, но и за обязательное предъявление талона. Но тут также стоит знать об условиях, при которых аннулируются гарантийные обязательства. Это включает:
- Неправильное использование продукта.
- Ухудшение характеристик в результате неосторожного перемещения или хранения.
- Отказ произошел из-за приложения силы.
- Этикетки или первичные пломбы сломаны.
- Несоответствие привезенного товара прописанному в талоне. Это можно проверить, сопоставив серийные номера.
Для чего и кем выдается гарантийный талон?
Следует знать, что срок оказания услуг на безвозмездной основе может быть установлен как производителем товара, так и продавцом. Если возникла такая ситуация, то на товар может быть продлено 2 варианта ремонта.
Примером может служить следующий случай: например, в магазине куплена стиральная машина. Продавец на момент сделки заявляет о возможности бесплатного ремонта сроком на один год, а в документах прописывается гарантия на 2 года. Если обратиться к законам, то претензии по качеству покупки можно предъявлять как продавцу (в течение всего гарантийного срока, указанного производителем), так и самому производителю. Если возникают какие-то проблемы, а продавец отказывается выполнять требования, то можно обратиться к работодателю или вышестоящим инстанциям. Также следует отметить, что по закону продавец не вправе устанавливать сроки в размере меньшем, чем указанный производителем.
Что делать, если вы потеряли купон, от которого зависит ремонт продукции по гарантии
Большинство людей относятся к талону на бесплатный ремонт довольно небрежно, так как думают, что бланк не пригодится, и вообще не понимают ценности такого документального подтверждения своих прав. Эта форма незаменима как при ремонте обычной недорогой техники, так и при обслуживании дорогостоящего товара, например, такого как автомобиль. Большинство сервисных центров отказываются от гарантийного ремонта без этой бумаги.
Если вы не можете найти гарантийный талон, вам следует немедленно обратиться в сервисный центр и сделать копию документа. Для этого вам необходимо сделать заявку, которая будет отправлена в ремонтный сервисный центр, после чего ожидать результат. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, позвоните в указанную компанию.
Что делать, если чек отсутствует
Этот случай гораздо сложнее, чем тот, где гарантии просто нет. В этой ситуации вам нужно будет немного потрудиться, чтобы найти нужные улики. Важно помнить, что отсутствие чека не мешает вам получить бесплатную помощь в ремонте. Это даже прописано в законе о защите прав потребителей. Что делать в такой ситуации?
- Попросите записи с камер видеонаблюдения, которые всегда установлены в любом магазине. Это можно сделать, предъявив заявку в самом магазине, но если на нее нет ответа, то лучше обратиться в контролирующие органы.
- Найдите доказательства того, что вы приобрели товар в этом магазине в определенную дату и время.
- Возьмите у продавца квитанцию о продаже и оплате и ознакомьтесь с ней.
Если документ не заполнен или есть ошибки
В этом случае гарантийный талон не считается подтверждающим документом, и тогда следует использовать другой способ. Вам просто нужно предоставить чек или другое доказательство оплаты, за которое вы получите бесплатную услугу. Срок исполнения гарантийных обязательств в этом случае будет равен наработке, указанной продавцом.
Тонкости и нюансы
- В ситуации, когда вы отдаете покупку на обслуживание или восстановление, стоит знать, что гарантийный срок продлевается в фирме-продавце или в сервисно-ремонтной мастерской, где проводилась диагностика электроники.
- Кроме того, если есть проблема с ремонтом крупногабаритной техники, то доставка должна осуществляться за счет продавца или ремонтного центра. Покупатель не обязан за это платить (эти условия вы можете увидеть в договоре). Если есть отдельная точка доставки за счет покупателя, то претензии к сервисному центру предъявлять нельзя. Если вы так и не дождались доставки из ремонта, то вы сами выполняете эту процедуру, при этом продавец обязан возместить все затраты.
- В случае, если вина продавца доказана, а техника находится в непригодном для использования состоянии, возможен выпуск новой модели. В этом случае гарантия будет исчисляться с нового времени, то есть с момента замены оборудования. При таких обстоятельствах не забывайте о получении нового документа на бесплатное обслуживание.
Основные виды предоставляемых гарантий
Самыми длительными сроками предоставления гарантии считаются те, которые обычно относятся к бытовой технике. Они варьируются от 1 года до 3 лет. Если у вас поломка, то вам предоставляется обслуживание именно в это время. Но стоит разобраться, какие виды гарантийных условий на технику существуют:
- Международная гарантия. Когда эта фраза была сказана вам в магазине, это будет означать, что документального подтверждения на товар в нашей стране нет. Ремонт в такой ситуации делать никто не будет, так как в нашей стране действуют немного другие законы. В этом случае купон можно приобрести у официального представителя соответствующего бренда в нашей стране, но это будет дорого.
- Пожизненная гарантия. Не думайте, что изделие можно обслуживать всю жизнь. Это обязательство касается производства именно этой марки: после того, как продукт больше не производится, с производителя автоматически снимаются все обязательства. Иногда производители в этом случае идут на хитрость: им достаточно изменить нейминг (то есть название товара) и услуга перестанет существовать. А вообще говоря, в законодательстве нашей страны сегодня нет такой формулировки, как пожизненная гарантия, поэтому при покупке лучше ознакомиться со всеми пунктами договора купли-продажи. Если такая гарантия не прописана в бланке, то по юридическим причинам это недействительная процедура.
Обязанности продавца по гарантии на ремонт товара, приобретенного в определенный сезон
Если вы приобрели покупку и для нее не указан период сервисной поддержки, он устанавливается продавцом. Это очень часто связано с односезонными вещами, такими как личные вещи (обычно обувь и определенная одежда). Стоит знать, что оказание услуг начинает свое действие не с момента покупки вещи, а с момента ее использования. Если говорить о несезонных товарах, то гарантийный срок предоставляется с момента покупки. Что это за период? Заявление, в котором перечислены претензии к купленному товару, можно подать продавцу в течение шести месяцев с момента покупки.
Выводы
- Стоит быть бдительными при получении услуги. Внимательно ознакомьтесь со всеми условиями, которые есть в документе, прежде чем подтверждать действия своей подписью.
- Не забывайте, что при покупке следует проверить заполнение гарантийной формы, в которой обязательно должны быть отметки продавца, а также дату покупки.
- Стоит обратить внимание на то, насколько правильно прописан срок оказания помощи в восстановлении (это убережет от проблем).
- Талон должен быть заполнен по стандарту, образец которого можно найти в дополнительных источниках, и написан он на русском языке.
Если помнить обо всех вышеперечисленных требованиях, всегда можно правильно отстоять свою позицию и избежать лишних затрат.