Что такое гарантия, основания для обмена или возврата телефона
Итак, при покупке мелкой бытовой техники вам выдают чек и гарантийный талон. Этот документ имеет юридическую силу и обязывает продавца взять на себя ответственность за поломку оборудования, которая будет связана с недостатками в системе или других компонентах телефона (позже мы рассмотрим все варианты гарантии). Бывают случаи, когда после покупки телефона человек получает гарантийный талон, но он не заполнен. В этом случае он имеет право заставить продавца заполнить гарантию, чтобы она стала юридически обязывающей.
*все пункты купона должны быть заполнены
- Информация о телефоне - марка, модель;
- Дата — день покупки;
- Гарантийный срок - срок гарантии производителя;
- Данные продавца - наименование, юридический адрес.
Информация о «сервисном центре», который отремонтирует вашу технику, часто указывается в гарантийном талоне. Когда такой адрес написан на талоне, можно сразу идти в СЦ, у которого есть договоренность с производителем. Если такого адреса нет, вернитесь в магазин, где вы приобрели телефон и заполнили гарантийный талон. Продавцы должны знать, где находятся их сервисные центры. Важное примечание: гарантийный талон должен иметь печатную основу, а данные, введенные вручную, должны быть легко читаемы.
Идея создания гарантийного талона пришла производителю не случайно. Дело в том, что на замену нельзя принести работающее устройство. Правило 2-х недель, по которому потребитель может вернуть товар, в данном случае не действует. Это положение взято из Закона о защите прав потребителей. Существует перечень товаров, которые не подлежат простому обмену в течение 14 дней. В основном эти продукты относятся к категории бытовой электроники.
В действующем законе перечислены права, которыми могут воспользоваться покупатели, получившие товар ненадлежащего качества. Тогда возможен возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока. Неисправное устройство подлежит возврату или обмену в магазине на другой товар. При этом ценовая категория особой роли не играет, можно просто «доплатить» или, наоборот, получить часть средств при замене на более дешевый аналог. К сожалению, на осмотр техники отводится не более 15 дней с момента покупки, а потому при обнаружении дефекта позже поменять телефон не так просто.
Закон также содержит описание случаев, в которых возможно проведение через 15 дней. Такой сценарий вероятен только в том случае, если неисправный телефон не подлежит ремонту или если затраты на ремонт соизмеримы со стоимостью нового устройства. Если дефект критичен или проявляется даже после ремонта, он должен быть заменен продавцом.
Например, телефон отвезли в сервисный центр и ремонтировали 20 дней. После этого человек получил его, и через небольшой промежуток времени дефект снова появился. Телефон пришлось вернуть в СЦ. Такое событие не может не насторожить покупателя, а потому он имеет полное право заменить покупку.
Кстати, бывают варианты, когда телефон, прослуживший почти 2 года, вдруг тухнет. Человек быстро относит в СЦ, но там ремонт затягивается, и постепенно гарантийный срок заканчивается. При этом нужно знать, что такие условия должны быть оговорены заранее и желательно документально оформлены.
Для подтверждения того, что телефон после покупки был ненадлежащего качества, необходимо провести экспертизу товара. Но сотовый телефон может сломаться по вине покупателя. В этом случае возврат на ремонт будет нецелесообразным. Ремонтировать телефон никто не будет, тем более что гарантийный талон не покрывает поломки по вине гражданина.
Как действует гарантия на телефон?
Как потребитель может получить возмещение за телефон на гарантии? Что делать, если обнаружен брак? Каков срок поручительства (максимальный срок)? Ответы на эти вопросы вы найдете ниже. Купон должен содержать информацию о сроке действия. Как вы уже поняли, ремонт телефона по гарантии – задача не из легких. Не каждая поломка имеет право на гарантийный случай, поэтому шансы на бесплатный ремонт снижаются. Чтобы понять, что случилось с вашим телефоном, нужно отдать его в сервис. Также при обращении необходимо рассказать обо всех проблемах, возникших с устройством (поломка аккумулятора, нерабочее состояние зарядного устройства или датчика), и проследить, чтобы мастер их записал. Было бы полезно попросить вскрыть телефон перед покупателем. Это гарантирует отсутствие признаков коррозии или видимых повреждений внутри телефона.
После этого необходимо предоставить форму, в которой все строки и столбцы уже заполнены по образцу. После того, как мастер отнесет телефон в ремонт, он обязан оформить акт технической экспертизы. Обратите внимание, что в заявке заполнены все обязательные поля и включены подписи инженеров.
Необходимо знать, что негарантийными считаются случаи, когда:
- Купон не имеет подписи продавца/покупателя;
- Поля заполнены некорректно (несоответствие IMEi);
- Телефон подвергался большим нагрузкам или эксплуатировался со сторонними комплектующими (не подходящими по параметрам, а также не одобренными производителем);
- Покупатель пытался сделать ремонт сам;
- Повреждения, вызванные ударом, водой или бытовыми факторами.
Гражданин имеет право подать жалобу, если телефон вдруг начал глючить, плохо заряжаться, быстро садилась батарея или на экране появилась царапина. Скачать бланк заявления можно на официальном сайте. После предоставления необходимой документации салон обязан заменить бракованный товар или отремонтировать поврежденный предмет. Все это обсуждается отдельно с каждым потребителем.
Процедура возврата или обмена: порядок, документы
Можно ли вернуть деньги за сломанный телефон, если потребитель потерял гарантию? Если вы столкнулись с проблемой, как вернуть деньги за телефон на гарантии, внимательно изучите этот раздел статьи. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества следует прибегнуть к написанию претензии к продавцу или всей торговой сети. Это действие можно выполнить по месту приобретения устройства. При этом важно заполнить 2 экземпляра, чтобы факт подачи заявления не остался без внимания. А при необходимости всегда можно было показать бумагу, подтверждающую ваши слова. Однако все копии должны иметь подписи всех сторон, а также их инициалы.
Если стороны не выдвигают никаких дополнительных претензий, то товар меняется или возвращаются средства, потраченные на его покупку. Но иногда продавец отказывается вернуть деньги или обменять устройство. Затем жалобу необходимо написать в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Чаще всего ареной судебных разбирательств становится именно последнее место, особенно если покупку пытаются вернуть по истечении 15 дней с момента покупки.
Важно учитывать, что перед подачей документов в суд необходимо запастись терпением и документально подтвердить свои слова. Для этого потребуется провести независимую экспертизу товара и получить акт с ее решением. Естественно, обращаться в суд нужно только в тех случаях, когда экспертиза подтвердила вину производителя или продавца устройства. В остальных случаях арбитраж суда более склонен перейти на сторону продавца, и поэтому вернуть деньги не удастся.
Основания для отказа в гарантийном обслуживании
В законодательной базе РФ четко прописаны условия, при которых покупатель может вернуть товар и потребовать за него материальную компенсацию. В то же время написанные в Главе статьи также возлагают ответственность на производителей и продавцов товаров ненадлежащего качества. Исключением из правил могут быть поломки, связанные с нарушением потребителем правил эксплуатации или хранения товара.
Закон также содержит ссылки на воздействие третьих лиц. Поэтому, получив отказ в ремонте, не стоит огорчаться. Достаточно просто внимательно изучить бумагу, которую вам выдали в сервисном центре. Дело в том, что в случае отказа в ремонте инженер обязан четко сформулировать свою позицию по этому поводу. Ниже приведены некоторые распространенные заявления об отказе от ответственности.
- Обнаружение коррозии металлов из-за попадания влаги. Такой случай не гарантирован, так как дефект проявился из-за нарушения правил эксплуатации устройства.
- Снятие с гарантии. Внимательно изучите гарантийный талон, возможно гарантийный срок указан неверно или уже истек.
- Обнаружение следов механических повреждений. Пожалуй, это самый распространенный случай. Например, вы успели разбить стекло, или корпус или внутренние компоненты могли треснуть от удара. Такие случаи не редкость и подходят под статью о нарушении правил эксплуатации и хранения устройства.
Кстати, если потребитель действительно уверен в своей правоте, он имеет право присутствовать при разборке устройства в момент технического осмотра. В этом случае расходы на экспертизу несет продавец или магазин. Как только акт экспертизы будет на руках, следовательно, факт невиновности покупателя будет доказан, дело может быть передано в суд.
Алгоритм действий, если магазин согласен на ремонт
Итак, вы отнесли неисправное устройство в сервисный центр, но получили там отказную бумагу? Не отчаивайтесь, еще не все потеряно. В документе должна быть указана вся информация о поломке, а также возможная причина. Часто пишут «нарушение правил эксплуатации».
Теперь вернемся к законодательной базе, из которой получаем:
- Потребитель имеет право на получение своих денежных средств за покупку неисправного оборудования, если срок обнаружения дефекта не превышает 2 лет с момента покупки;
- Имеет право на бесплатный ремонт оборудования, если проявившийся дефект явился следствием ненадлежащего качества товара.
В случае несогласия с отказом СЦ лицо вправе обратиться в торговую точку и потребовать от продавца проведения экспертизы. При этом телефон должен быть на гарантии, тогда стоимость комиссии ляжет на плечи продавца. В случае несогласия с актом технической экспертизы он может обжаловать решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что дефект является следствием некачественного товара или производственного брака, продавец обязан произвести ремонт оборудования за свой счет.
Покупатель вправе провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Преимуществом такой операции является незаинтересованность стороны. При этом человек может задавать наводящие вопросы и самостоятельно выяснять, что именно стало причиной поломки устройства.
Полученные результаты необходимо оценить. И если данные в акте техосмотра явно выражают вину продавца в том, что он ее не доделал, можно идти в магазин и выдвигать требование о возврате денег за покупку и возмещении затрат на экспертизу.
Если магазин отказывает потребителю в выполнении его законных требований, он может обратиться в суд и уже там доказывать свою правоту. Сделать это можно в вашем городе и в том месте, где была совершена покупка и подписан гарантийный талон. Закон предусматривает освобождение потребителя от уплаты государственной пошлины в случаях, связанных с нарушением прав человека.
Сроки ремонта и устранения дефектов
Общие сведения о сроках ремонта, а также основные моменты в этом вопросе можно получить из Закона «О защите прав потребителей». Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента обращения и не превышать 45 дней. Кстати, большинство недобросовестных сервисных центров хорошо знают этот номер, поэтому и указывают его даже при самых незначительных поломках.
Потребитель вправе зачеркнуть эту цифру, что будет свидетельствовать о его нежелании так долго ждать, и ремонт ему необходим как можно быстрее. Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, а потребитель быстрее получает свой аппарат. Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить потребителю неустойку. Этот факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.
Особенности процедуры
Как вы уже поняли, на все сложные технические устройства распространяется гарантия сроком не более 2-х лет. В течение этого периода лицо имеет право использовать телефон по назначению, а в случае обнаружения неисправностей или дефектов обратиться в сервисный центр для возмещения своих затрат на приобретение неисправного оборудования. При этом человек должен понимать, что в случае возникновения брака по вине потребителя денежные средства ему никто не вернет.
Не забывайте об особенностях процедуры возврата/обмена. Для этого не нужно бежать в магазин и просто ругаться с продавцами. Необходимо четко изложить свою позицию и записать ее на бумаге (заявка на замену/возврат). Если магазин при этом отказывается от проведения экспертизы устройства, целесообразно, чтобы лицо провело экспертизу в независимой инстанции. Более того, если он уверен в своих силах, то пойдет в суд. И если экспертиза докажет вину производителя, то расходы по привлечению независимых экспертов лягут на плечи продавца.
Этот сценарий предусматривает принуждение продавца к бесплатному ремонту оборудования или его замене. Как было сказано ранее, потребитель, права которого нарушены, не обязан платить госпошлину, а потому может спокойно решать свои дела и отстаивать право на получение качественной техники.