Гарантия на телефон по Закону о защите прав потребителей
Человек, купивший некачественный товар, вправе расторгнуть сделку и использовать все допустимые способы: вернуть бракованный товар, обменять его на другой надлежащего качества, воспользоваться бесплатным ремонтом, оспорить действия продавца в судебном порядке.
Какая
Определенный период времени, в течение которого клиент имеет право:
- На бесплатное устранение недостатков товара с предоставлением однотипного устройства на период ремонта.
- Возместить расходы, связанные с самостоятельным устранением дефекта по гарантийному обязательству.
- Замена на аналогичный прибор другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Расторжение договора купли-продажи с полным возвратом уплаченных денежных средств.
ЗНАТЬ! Сотовый телефон является технически сложным изделием, что утверждено Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.
Для аналогичных товаров покупатель может предъявить вышеуказанные претензии по истечении 15 дней с момента покупки.
Также следует отметить, что действующий закон не устанавливает права на безмотивированный возврат товара надлежащего качества на том основании, что телефон не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации. Покупатель может просить, но не требовать. Магазин имеет право отказать.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Можно сделать так:
- Попросите замену на ту же модель;
- Вернуть товар и взыскать уплаченную сумму, если аналог отсутствует в продаже на момент подачи заявки;
- В обоих случаях товарный вид, потребительские свойства, пломбы, кассовый чек должны быть сохранены.
Важный! Утеря чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований клиента. В приложении можно сослаться на показания или воспользоваться выпиской из банка, если оплата производилась по безналичному расчету.
Как
Все зависит от марки, модели. Обычно гарантия выдается на год, иногда на два.
При выборе гаджета можно заранее посмотреть в открытых источниках, сколько времени на это отводит производитель, чтобы избежать такой неприятной ситуации, когда продавец намеренно лукавит, уменьшая гарантийный срок, указывая в талоне год вместо два года, заявленные производителем.
Срок и условия гарантии устанавливаются по требованию товаропроизводителя и законодательством не регулируются.
Что дает
Нужно понимать разницу между гарантией и пожизненной.
Гарантийный срок является добровольным жестом производителя, благодаря которому покупатель может предъявлять претензии, если товар оказался бракованным, а уполномоченное лицо обязано удовлетворить претензии в соответствии со ст. 18 и 19 УК.
При этом продавец/производитель должен доказать причину и время поломки.
При обнаружении неисправностей вне гарантийного срока, но в пределах срока службы потребитель должен за свой счет доказать свою невиновность в наличии неисправностей.
Только в этом случае он может выдвигать определенные требования об устранении недостатков, замене мобильного телефона, возврате денег, в том числе о возмещении убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ).
Как это работает
Любые претензии начинаются с письменного заявления в магазин, где был приобретен мобильный телефон.
- Требование о замене товара пишется в свободной форме, и продавец обязан его принять.
- Аналогичное устройство должно быть предоставлено заказчику на объект на период гарантийного ремонта. Если этого не произойдет, то в течение трех дней, обеспечив доставку за свой счет по ст. 20 р. 2ЗОЗПП.
- Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку.
- Потребитель вправе участвовать в экспертизе и, если он не согласен с результатами, оспорить заключение в суде.
- Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих интересов.
ВНИМАНИЕ! Если магазин отказывается дать замену, нужно обязать его обосновать это письменно. Согласно ст. 23 РФЗЗПП потребитель вправе предъявить уплату неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Что включено
Здесь нет однозначного ответа, все зависит от производителя. Гарантийное обслуживание работает от сведений, указанных в памятке клиенту.
Пожалуйста, внимательно прочитайте гарантийный талон для получения конкретных инструкций перед покупкой.
По умолчанию гарантия распространяется на все, что может сломаться.
Ремонт телефона по гарантии
Срок ремонта строго регламентирован ст. 20, в котором сказано, что ремонт необходимо проводить немедленно, максимальный срок – 45 дней.
Отсутствие необходимых материалов не освобождает от ответственности за нарушение сроков.
Умные продавцы заранее обсуждают острые вопросы с покупателями, предлагая без жалоб дождаться продления срока ремонта.
Дополнительный гарантийный срок на смартфон
Услуги, предлагаемые торговыми точками, расширяют гарантийные условия и являются дополнительными к стандартным.
Перед принятием решения необходимо узнать, какой срок дает производитель. Потому что хитрые предприниматели чинят поломки за счет клиентов. Как? Если на товар дается 2 года бесплатного обслуживания, а менеджер сократил срок, предложив оплатить то, что предоставляется бесплатно, это большая выгода для продавца и грубое нарушение прав потребителя.
Дополнительный гарантийный срок оплачивается добровольно, и вернуть деньги будет сложно.
Гарантийные случаи
Обнаружение любого существенного дефекта в течение двух лет с момента покупки, при этом не были нарушены правила эксплуатации - такой случай гарантируется ст. 18 ПОЗПП.
То есть владелец не вмешивался в ПО, устройство не подвергалось ударам, жидкости, а также не имеет сколов, трещин и вмятин.
Например, вздулась батарея, телефон не заряжается, самопроизвольно выключается или перезагружается, не работают нужные функции и многое другое.
Важный! Наличие следов естественного износа (небольшие царапины, потертости) не является свидетельством вины владельца в возникновении неисправности. От этого устройство не перестанет работать, и ни один эксперт не укажет на такую причинно-следственную связь.
Условия отказа в гарантии на сотовую связь
Гарантия может быть снята со смартфона только по уважительной причине, если поломка произошла по вине владельца.
Бывают спорные моменты, когда продавец отказывается по незначительным причинам: потертости на корпусе или поцарапанный экран. В таких случаях следует запросить письменное обоснование отказа. Если он возражает, клиент пишет жалобу с привлечением понятых и направляет ее в надзорные органы.
Для разрешения спора суд может обязать магазин провести экспертизу, либо потребитель самостоятельно оплачивает услуги специалистов.
При положительных результатах суд ходатайствует о полном возмещении потраченных средств и компенсации морального вреда.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: