Почему банки звонят родственникам?
Как правило, еще на этапе заключения кредитного договора сотрудники банка выясняют всю необходимую информацию, которая в случае просрочки платежей со стороны клиента поможет найти его. К такой информации относятся паспортные данные, домашний адрес, место работы, контактные телефоны. Причем сотрудники финансовых организаций часто запрашивают такую информацию не только о самом заемщике, но и о его родственниках. А граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно его предоставляют, тем самым давая банкам право обращаться к своим близким в случае возникновения проблем с погашением долга.
Важный! В случае звонка от сотрудника банка вы не обязаны раскрывать какую-либо информацию о вашем родственнике. Вы можете сказать звонящему, что у вас нет интересующей его информации, и попросить больше вас не беспокоить.
Когда банкам разрешено звонить третьим лицам?
Российское законодательство позволяет сотрудникам кредитных организаций звонить родственникам должников в нескольких случаях:
- Если клиент оставил в качестве контактной информации номер телефона члена семьи;
- Если родственник выступает поручителем заемщика или является его наследником;
- При невозможности связаться с должником и передать ему ту или иную информацию иным способом.
Звонки поручителям и наследникам
Согласно законодательству РФ банки вправе требовать погашения долга не только непосредственно от заемщика, но и от поручителей - в случае утраты должником платежеспособности, и наследников, принявших наследство - в случае смерть должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заемщик не вернет кредит, банк переложит эту ответственность на ваши плечи.
В случае наследства ситуация аналогична. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к ним имущества. Если вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитной организацией по долгам умершего родственника вы нести не должны. И учтите, что работники банка вправе требовать от наследника выплаты долга только по истечении установленного законом срока для принятия наследства, то есть не ранее чем через шесть месяцев после смерти должника.
Важный! По какой бы причине ни звонили сотрудники финансовых учреждений, сделать это они могут только в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будние дни и с 09.00 до 20.00 в праздничные и выходные дни. Эти правила изложены в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». При несоблюдении этих требований можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.
Если родственник не поручитель и не наследник...
Нередки случаи, когда члены семей заемщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, о которых нет сведений в кредитном договоре, подвергаются телефонным атакам со стороны банков. Как правило, это происходит, если родственник должника обслуживается в том же финансовом учреждении или между их счетами были какие-либо операции. Что делать в этой ситуации? Вы можете просто игнорировать звонки или попытаться объяснить сотрудникам банка, что вы не можете помочь им найти заемщика.
Важный! Если сотрудник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о кредитном договоре, заключенном вашим родственником, называет сумму долга – это должностное правонарушение, так как речь идет о разглашении банковской тайны.
Финансовое учреждение не имеет права разглашать такие данные. Максимум, что имеет право сделать звонящий, это попросить его перевести должнику, чтобы тот позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заемщик может предъявить претензии кредитной организации в суде и потребовать защиты своих прав.
Как общаться с работниками банка
Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, соблюдайте определенные правила общения.
- Во-первых, не паникуйте, говорите грубо и дерзко. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
- Во-вторых, не стоит ничего обещать звонящему, а также разглашать какую-либо информацию о себе или своих близких.
- В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, из какого банка звонящий, на каком основании он вас беспокоит, попросите его представиться и назвать свою должность.
- И в-четвертых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если во время диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофон.
Что делать, если банк требует от вас погашения долга родственника?
Требование от лица оплатить долг третьего лица только на том основании, что оно является его родственником, является незаконным и расценивается как вымогательство. Такой поступок наказуем. Если сотрудник банка в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, на основании ст. 163 УК РФ.
Как остановить звонки банка?
О неправомерных действиях сотрудников кредитных организаций необходимо сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. Кроме того, любое ваше обращение должно быть подкреплено доказательствами. В случае телефонных атак это диктофонная запись разговора.
- Если банки звонят вам ночью, звонящим поступают какие-либо угрозы – сообщайте в полицию и прокуратуру.
- В случае вымогательства обращайтесь в Следственный комитет.
- Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные, жалуйтесь в Роскомнадзор.
Конечно, звонки от банковских служащих о непогашенных кредитах родственникам доставляют массу неприятностей. При этом просьбы не беспокоить часто остаются без внимания, а телефонные атаки продолжаются снова и снова. Защищайте свои права и сообщайте обо всех незаконных действиях в соответствующие органы. Квалифицированные юристы также могут оказать помощь в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций.
ВНИМАНИЕ! В связи с недавними изменениями в законодательстве информация в статье могла быть устаревшей! Наш юрист проконсультирует вас бесплатно - напишите в форме ниже.