Привет . 03.05.2017 Заказал шину на автомобиль. в интернет-магазине (официальный сайт Hankook, интернет-магазин в России. Адрес: 121059, г. Москва, Бережковская набережная, д. 20) Заказ принят. В комментариях к заказу было указано, что заказы отправляются после полной оплаты. Оплата произведена в полном объеме согласно квитанции, присланной Сайтом. 16 мая получил ответ. Ожидайте доставку в ближайшее время. Вот и все. Транспортная компания не указана, номер накладной отсутствует. После этого компания не отвечает на мои письма. Что делать ? Куда лучше написать жалобу?
Здравствуйте Евгений. Вам необходимо обратиться в суд. При этом вы имеете право обратиться в правоохранительные органы для расследования факта хищения у вас денежных средств мошенническим путем.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей покупки в интернет-магазине относятся к дистанционным продажам. В связи с этим законодательство о защите прав потребителей распространяет свое действие на данные правоотношения. Интернет-сайты обязаны функционировать в рамках указанного нормативного акта.
| Нарушение прав потребителей интернет-магазином | Статьи Закона о защите прав потребителей |
|---|---|
| До заключения договора клиента не проинформировали об основных потребительских свойствах вещи, наименовании продавца и его местоположении, стоимости и условиях приобретения продукции. Например, гражданин выбрал люстру по онлайн-каталогу. После прибытие вещи оказалось, что цвет металла не соответствует фотографии. | Часть 2 статьи 26.1 |
| Покупателю не возвращают деньги за качественную вещь, которая сохранила потребительские свойства, имеет ярлыки, бирки, упаковку. Например, клиентка купила платье и во время примерки выяснилось, что оно не подошло по размеру. | Статья 25, часть 4 статьи 26.1 |
| Магазин не произвел замену некачественной вещи, не провел ремонт за свой счет. Например, покупатель приобрел матрас по каталогу. При приемке товара выяснилось, что по краям не хватает пружин. | Статья 18 |
| Продавец задерживает проведение восстановительного ремонта. Например, клиент передал в сервисный центр ноутбук, прошло 45 дней, однако не отправили товар покупателю или за него не вернули денежные средства. | Статья 23 |
Надо запомнить! Клиент вправе отказаться от товара, если с момента его передачи не прошло семи дней. В случае, если он не был проинформирован о порядке и сроках возврата товара, заявление об отказе может быть подано в течение трех месяцев.
Добрый вечер! Заказывала детские кровати в интернет-магазине Mebelburg (15.09.16). Привезли сразу. Сборщик приехал на следующий день (в пятницу). При сборке оказалось, что не хватает саморезов. Позже был выявлен заводской брак в задней части кровати. Я сразу же связался с менеджером. Она прислала ей фото свадьбы. Она мне перезвонила и заверила, что в ближайшие дни все будет заменено. Что бы в субботу приехал сборщик с винтами. Сборщик пришел, НО без винтов. меня никто не вспомнил. Мне сказали, что ждать замены брака придется 2-3 недели. Я согласился. Но она попросила сборщика приехать с шурупами и хотя бы доделать коробки. На что ответили, что он придет, когда боковину привезут. Я не согласился с этим. И меня просто стали игнорировать. Месяц спустя. И снова на мою просьбу прислать сборщика менеджер начал мне хамить, хамить. Мол, деталь мы вам поставили, что еще от нас нужно. Позвоните ему сами и договоритесь. Сегодня опять начал им звонить, скидывают. Куда можно пожаловаться на этот магазин?
Вам выгоднее - суд. вы изначально должны были написать претензию в письменной форме, а не устно предъявлять требования
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда пожаловаться на интернет-магазин?
Если интернет-магазин нарушает законы о защите прав потребителей, покупатель должен подать письменную претензию. Если продавец его проигнорировал или не выполнил, клиент имеет право подать жалобу на неправомерные действия.
To Rospotrebnadzor
Одним из самых популярных способов защиты прав потребителей является обжалование действий продавца через Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Отдел рассматривает жалобы на рестораны, торговые центры, предпринимателей, оказывающих бытовые услуги. Сделки между продавцами и потребителями, совершаемые через Интернет, также контролируются Роспотребнадзором.
Должен знать! Если интернет-магазин официально зарегистрировал ИП или юридическое лицо, проверить его и принудительно восстановить нарушенные права потребителя не составит труда. Сложнее обстоят дела, когда после оплаты товара выяснилось, что деньги получили мошенники. В этом случае нужно обратиться в полицию с заявлением о преступлении.
Контакты Роспотребнадзора. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Апелляции принимаются:
- Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
- Телефон: +7 (499) 973-26-90
- Электронная почта:[email protected]
- Из. сайт для жалоб: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
В прокуратуру
Еще одним органом, занимающимся контролем законности интернет-магазинов, является прокуратура. На основании поступившей жалобы прокурор проводит проверку на наличие состава уголовного правонарушения или административного правонарушения. При обнаружении признаков преступления по факту мошеннических действий может быть возбуждено уголовное дело. Прокуратура также налагает административный штраф за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Прокуратура. На этот надзорный орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Апелляции принимаются:
- Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а
- Телефон: +7 (495) 987-56-56
- Из. сайт для жалоб: https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest
Суд
В случае, когда вам необходимо вернуть деньги за товар, купленный дистанционно, необходимо обратиться в судебные органы. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. На основании решения суда продавец обязан вернуть деньги покупателю. Если он уклоняется от своих обязательств, вопрос решается через пристава в принудительном порядке.
Важный! Перед обращением в суд следует определиться с подведомственностью спора. Претензии с суммой иска от 50 000 руб. рассматриваются районными и городскими судами. Например, в Москве данная категория споров находится в компетенции Мосгорсуда. Если сумма исковых требований менее 50 000 рублей, то дело рассматривается мировыми судами.
Общество защиты прав потребителей
Это специализированная общественная организация, которая также выступает на стороне обманутых покупателей, рассматривает претензии к интернет-магазинам и следит за соблюдением прав:
- Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7
- Телефон: +7 (499) 241-40-87
Департамент по борьбе с экономическими преступлениями
Менеджмент занимается проверкой работы любой коммерческой организации и их партнеров, может контролировать деятельность любых торговых точек. Если у вас есть претензии и факт мошенничества, то уместно будет обратиться именно в этот отдел.
- Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, д. 8а, стр. 3
- Телефон: +7 (499) 667-20-20
Как написать жалобу на интернет-магазин?
Обычно жалоба на интернет-магазин подается в случае отказа в удовлетворении требований покупателя в добровольном порядке.
Документ оформляется в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:
- Обязательно заполните шапку контактными данными продавца и покупателя. Гражданин пишет наименование ведомства, в которое подается жалоба, и его адрес. Затем заполняется информация о ФИО клиента, указывается его место жительства и номер телефона для связи.
- В основной части последовательно указывается, когда была совершена покупка, как произведена оплата, в какие сроки был доставлен товар, какие недостатки были обнаружены покупателем.
- Далее заявитель описывает нормы права, нарушенные покупателем, и способы восстановления справедливости.
- В исковой части делается просьба проверить и принять меры к нарушителю.
В конце жалобы заявитель ставит дату и свою подпись. Также необходимо приложить договор купли-продажи, квитанцию об оплате, скриншот выбранного в интернет-магазине товара и другие документы, связанные с спором.
Образец жалобы на интернет-магазин
Разберем на примере, как подать жалобу на интернет-магазин.
Как подать жалобу на интернет-магазин?
Готовые документы передаются в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самый быстрый способ рассмотрения жалобы – подать ее через канцелярию ведомства. Специалист регистрирует обращение и передает его на рассмотрение ответственному должностному лицу.
Если у покупателя нет возможности подать жалобу лично, он вправе воспользоваться одним из следующих способов:
- Отправить документы по почте. Выдается заказное письмо с уведомлением. Целесообразно заполнить опись вложений, чтобы у гражданина были доказательства того, что он направил жалобу с конкретным перечнем документов.
- Доверьте вопрос подачи жалобы представителю. Для подтверждения полномочий оформляется нотариально заверенная доверенность. Копия должна быть приложена к остальным документам.
- Подать жалобу через сайт ведомства. В настоящее время на официальных порталах государственных органов возможно заполнить электронную форму заявления, прикрепить документы в виде файлов и направить их на рассмотрение. Обычно специалист связывается с заявителем по телефону, чтобы убедиться, что жалоба действительно подана лицом, подписавшим обращение.
Должен знать! При наличии у гражданина учетной записи на сайте Госуслуги гражданин может использовать ее для входа на сайт Роспотребнадзора, прокуратуры или суда в целях идентификации себя. При обращении в суд может потребоваться электронная цифровая подпись.
Какие трудности могут возникнуть при подаче жалобы?
Бывает, что интернет-магазин не указывает информацию об ИП или юридическом лице, которые являются официальными продавцами. В этом случае сложно найти местонахождение магазина, чтобы предъявить к нему претензии. Поэтому важно своевременно доверить решение проблемы квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Если вам нужна консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.