Как написать претензию в банк: образец

Основания для иска

Отношения между клиентом и банком довольно сложные, ведь в данном случае речь идет о финансах, а значит, каждая из сторон старается максимально обезопасить себя от неправомерных действий со стороны своего партнера. Ситуации могут быть разными, вот пример нескольких самых распространенных из них:

1. Несогласие клиента с процентной ставкой по кредиту, такая ситуация возникает, когда банк значительно увеличил стоимость кредита по отношению к процентной ставке за счет комиссий и других платежей за дополнительные услуги. Правда, пожаловаться на кредитную организацию можно только в том случае, если действующая ставка по кредиту была указана в договоре мелким шрифтом.
2. Взимание комиссий за отдельные услуги, не предусмотренные кредитными договорами или договорами об обслуживании банковских счетов, неправильное начисление задолженности по кредиту, незаконное списание пеней и штрафов.
3. Жалоба на работу сотрудников банка, хамское отношение к клиенту или предоставление недостоверной информации по счетам, продуктам и услугам кредитных организаций.
4. За несвоевременное выполнение банком своих обязательств, например, если деньги поступили с опозданием на счет клиента, или несвоевременно была выпущена заранее заказанная пластиковая карта.
5. Жалоба на работу устройства самообслуживания, например, когда пластиковая карта была заблокирована банкоматом, в связи с чем ее владелец не мог получить наличные, и был вынужден перевыпустить пластик.
6. Неправомерно взятая комиссия за оплату товаров или услуг через pos-терминалы, о которых вы не были уведомлены или комиссия за один чек была списана дважды.
7. Банк взимает комиссию за услуги, на которые вы не дали письменного согласия, например, SMS-оповещения.

Обращаем ваше внимание, что в договоре с банком, как правило, указываются способы разрешения конфликта в досудебном порядке, однако с юридической точки зрения включение данного пункта в договор не означает его обязательного исполнения.

Так что в любом случае, когда вы не согласны с действиями банка, вы можете написать претензию на имя его руководителя. При этом образец претензии в банк вам не нужен, по той причине, что вы можете составить документ самостоятельно в свободной форме. Однако необходимо соблюдать некоторые основные правила.

Как подать иск

Итак, если вы решили написать жалобу на действия банка, то текст обращения вам необходимо написать самостоятельно, как было сказано ранее, установленной формы для этого нет, можно написать в свободной форме, но тему к определенным правилам. Прежде всего, ваше письмо должно содержать некоторую обязательную информацию:

• Укажите, к кому вы обращаетесь, например, генеральный директор банка или руководитель подразделения, его фамилию, имя, отчество и должность;
• Указать свои данные, фамилию, имя, отчество, номер телефона для связи, адрес регистрации, адрес электронной почты;
• В тексте обращения необходимо указать номер вашего договора с банком и дату его заключения; изложите суть вашей проблемы, например, если деньги были списаны с вашего счета без законных оснований, то укажите дату и время списания, номер операции, комментарий менеджера;
• Укажите, какой результат вы хотели бы получить после рассмотрения вашего заявления, например, что вы хотите вернуть незаконно списанные деньги или принять меры к сотруднику банка, ненадлежащим образом исполняющему свои служебные обязанности;
• В конце претензии укажите ссылки на действующее законодательство, например, если банк списывает деньги с вашего счета, то ему может быть вменена статья 159 УК РФ «Мошенничество»;
• В конце письма необходимо указать, каким образом вы хотели бы получить ответ на свой запрос, например, по адресу регистрации или по электронной почте.

Важный! Для защиты своих прав необходимо знать законы, которые защищают клиентов банка, к ним относятся закон о защите прав потребителей, закон о банках и банковской деятельности, конституция, гражданский кодекс и другие.

Конечно, если вы не уверены, что сможете самостоятельно отстоять свои законные права, вы можете обратиться к юристу хотя бы для того, чтобы он составил вам иск со ссылками на действующее законодательство. С другой стороны, делать это вовсе не обязательно, ведь, главное, обозначьте суть своей проблемы, чтобы руководство банка могло принять по ней правильное решение.

Не следует упускать из виду еще один важный момент, на сегодняшний день существует множество способов обращения в банк, то есть вы можете отправить письмо по почте, на адрес электронной почты службы поддержки, подать претензию лично в отделении банка или другими способами. Помимо прочего, многие кредитные организации, в частности Сбербанк, принимают обращения клиентов на официальном сайте через форму обратной связи. В общем, вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант.

Требования по кредитным договорам

Здесь следует быть предельно осторожным, ведь зачастую заемщики не знают о своих правах и выплачивают требуемую банком сумму, даже не задумываясь о том, что иногда кредитная организация выходит за рамки кредитного договора и обязывает заемщика внести дополнительные страховые выплаты или другие услуги. В большинстве своем заемщики соблюдают требования банка, чтобы не допустить просроченных кредитов и не испортить кредитную историю.

В кредитном договоре четко прописаны обязательства заемщика перед банком, здесь должна быть указана полная стоимость кредита с учетом дополнительных платежей и комиссий за ведение кредитного счета и другие услуги. Страхование кредита не является элементом кредитного договора, то есть, говоря простым языком, услугу оказывают совершенно разные организации: банк вам кредитует деньги, а страховая компания защищает от возможных рисков. Вы имеете полное право отказаться от страховки даже после подписания кредитного договора. Впрочем, обо всем по порядку.

Рассмотрим образец претензии к банку о незаконном списании денежных средств. Здесь вам нужно будет указать в тексте, как было сказано ранее, дату и время списания денежных средств, либо точную дату, когда банк уведомил вас о необходимости внесения денежных средств за ту или иную услугу, в частности оплату штрафа или неустойка, не предусмотренная кредитным договором. Сам текст претензии будет выглядеть примерно так: «Мне пришло уведомление «число, месяц, год» в «время» на номер мобильного телефона Х (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ, далее следует текст уведомления. С наложенными санкциями не согласен, на основании кредитного договора № 0000000, заключенного «дата». Прошу вернуть мне излишне уплаченную сумму (или незаконное списание денежных средств).

То есть в претензии вы можете свободно высказать свое мнение. Также можно указать комментарии сотрудников банка по поводу списания денежных средств. Например, если вы лично обращались к сотруднику банка в отделении или по телефону горячей линии, вы можете дословно дословно дать ответ сотрудника банка на ваше обращение в тексте, при этом обязательно указать фамилию и отчество собеседника, а также его положение.

Еще один вопрос связан с возвратом страховки по кредитному договору. Хотя сегодня эта практика используется достаточно редко, тем не менее она имеет место. Вы можете вернуть сумму страховой премии в течение 7 дней после ее оплаты на законных основаниях без дополнительных затрат. А если сроки уже прошли, то можно написать претензию в банк. Образец заявления в банк о возврате страховки по кредиту будет выглядеть примерно так.

Важный! Если речь идет о наложении страховки, то можно руководствоваться законом о нарушении прав потребителей и условиями договора, поскольку страхование это отдельный договор, не имеющий отношения к банковской организации, а значит можно отказаться это, если вы не испытываете потребности.

Сроки рассмотрения претензии

Каждый банк работает на основании внутренних регламентов, соответственно сроки устанавливаются индивидуально с каждой кредитной организацией. В среднем рассмотрение заявки занимает от 10 до 30 календарных дней. Именно в этот период вы должны будете получить ответ от руководства.

Что касается способов связи, то вы можете получить ответ любым удобным для вас способом, например, письмом на адрес регистрации или e-mail, по телефону, СМС-сообщением и другими способами. Кстати, если вы рассчитываете на положительное решение, то обязательно должны предоставить копии договора с банком или страховой компанией, а также другие доказательства нарушения ваших прав.

Что делать, если банк отказался возвращать деньги

Коммерческие банки действуют на основании лицензии, выдаваемой ЦБ России, и очень ею дорожат, поэтому всегда стараются вести свою деятельность строго в соответствии с законом. Случаи незаконного взыскания денежных средств с клиентов, скорее всего, являются исключением из правил, но, тем не менее, клиенты должны знать, куда можно пожаловаться на действия банка:

• Прокуратура;
• Правоохранительные органы МВД;
• В федеральный орган по надзору в сфере защиты прав потребителей - "Роспотребнадзор";
• Центральный банк России;
• Суд;
• Федеральная антимонопольная служба.

Но, скорее всего, до этого дело не дойдет, конечно, по той причине, что банки быстро реагируют на обращения граждан, дорожат своей репутацией и лицензией. Как минимум, если вы получаете отрицательное решение по иску, то оно должно быть обосновано.

Подводя итог, каждый клиент банка может пожаловаться на те или иные действия банка его руководителю. Для того, чтобы составить претензию образец не нужен, можно составить в свободной форме, в крайнем случае, если нужен образец обращения, скачать его можно здесь: «Образец иска о незаконном удержании денежных средств ».