Как подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Основной задачей Роспотребнадзора является контроль за соблюдением прав потребителей. Если их права нарушаются, они могут обратиться в этот орган.

Общие причины обращения включают в себя:

• Покупка некачественного товара;
• Предоставление ложной информации о товаре;
• Нарушение магазином санитарно-эпидемиологических норм;
• Отказ от возврата бракованного товара;
• Отказ в обслуживании клиентов;
• Оскорбление клиента.

Рассмотрим подробнее самые распространенные причины.

➟ Цены и ценники не совпадают

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре. Также в пункте 2 этой статьи отмечено, что цена в рублях является неотъемлемой частью такой информации.

То есть ценник товара является официальным предложением магазина. Продавец обязан продать товар по указанной в нем цене. Если магазин отказывается продавать, ссылаясь на то, что ценники не успели измениться, можно подать жалобу.

➟ Шум от магазина в доме

Некоторые магазины расположены не в отдельных зданиях, а на нижних этажах многоквартирных домов. Поэтому граждане могут испытывать неудобства в связи с этим. Например, из-за сильного шума из магазина: из торгового зала, при выгрузке товара и т.д.

Ограничения по уровню громкости в доме отражены в СанПиН 2.1.2.2645-10. При нарушении установленных лимитов лицо, проживающее в квартире, может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор.

➟ Плохой сервис

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на качественное обслуживание и получение услуг. Помимо того, что он должен быть обеспечен товарами, соответствующими установленным требованиям, продавцы должны профессионально выполнять свои обязанности.

Если покупатель столкнулся с хамством, хамством, угрозами, требуется обращение в Роспотребнадзор. Кроме того, жалобу можно подать в случае отказа в предоставлении информации о товаре и других нарушений.

➟ обвес

Покупатель должен оплатить только фактический вес товара. Этот принцип нарушается, если продавец берет оплату за товар, вес которого не соответствует стоимости.

В соответствии с частью 1 статьи 466 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель может:

• Запрос на добавление недостающего количества товара;
• Отказаться от оплаты покупки;
• Возврат уплаченной суммы.

➟ Товар с истекшим сроком годности

Магазин не имеет права выставлять просроченный товар на витрине. Реализация товара, на основании статьи 5 ЛДСО, срок годности которого истек, невозможен. Продавец обязан уничтожить или утилизировать товары.

За такие действия наступает административная ответственность. Если продавец не списывает товар, его наказывают в соответствии со статьей 14.4 КоАП РФ. Для привлечения магазина к ответственности необходимо сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, который проведет проверку.

➟ Отказ в возврате денег за покупку

В соответствии с PORP покупатель имеет право вернуть покупку и получить за нее компенсацию.

Возможность предоставляется в нескольких случаях, в зависимости от качества товара:

1. Вы можете вернуть покупку качественного товара в течение 14 дней после покупки. Это предусмотрено для товаров, не вошедших в выбранный список товаров, не подлежащих возврату. Важно, чтобы сохранялся товарный вид, а также имелись этикетки и бирки.
2. Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. При его отсутствии устанавливается срок 2 года на возврат.

Как подать жалобу?

При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию:

1. В правом верхнем углу указывается наименование и адрес территориального органа, куда подается жалоба. Здесь же пишутся данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
2. Описание ситуации. Важно указать, в каком магазине, по какому адресу был приобретен товар, по какой стоимости. Дата и время покупки также фиксируются.
3. Стоит отметить, какие нарушения были выявлены при приобретении. Они указаны со ссылкой на нормы закона.
4. Важно указать, какие попытки были предприняты для разрешения конфликта. Например, что продавцу была отправлена ​​претензия с указанными нарушениями.
5. Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, принять меры к нарушителю.
6. Внизу документа ставится дата составления и подпись гражданина.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Форма жалобы в Роспотребнадзор законодательством не установлена. Несмотря на это, важно правильно его написать, чтобы он был принят к рассмотрению. Вы можете использовать этот шаблон при его создании:

Как подать жалобу?

Жалобу можно подать несколькими способами. Заявитель может выбрать удобный для него вариант.

➟ Личный

Личное обращение – один из самых распространенных вариантов подачи. Предварительно необходимо уточнить график приема у ответственных лиц. Для этого нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора. На нем, выбрав регион, пользователь может ознакомиться с адресом расположения органа, графиком работы и приема, уточнить контакты. Возможно, вам придется записаться на прием заранее.

При подаче заявления необходимо иметь два экземпляра жалобы. На варианте, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии: печать органа и подпись ответственного лица. Эта отметка подтвердит факт подачи.

➟ По почте

Жалобы можно отправлять по почте. Лучше выбрать вариант отправки заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление также подтверждает, что жалоба была подана.

Сначала нужно указать почтовый адрес отделения. Найти его можно на официальном сайте Роспотребнадзора в соответствующем разделе.

➟ Онлайн

Жалобы можно подавать онлайн.

Существует несколько вариантов отправки электронного документа:

1. Эл. адрес. Письмо отправляется на адрес электронной почты конкретного отдела. Его можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
2. Официальный сайт. На главной странице есть раздел «Подать заявку». Есть два варианта подачи жалобы: с авторизацией или без авторизации в ОВОСС. В первом случае пользователю потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуг. Во втором случае информация вносится лично им после подтверждения об ознакомлении с порядком подачи жалобы.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор необходимо пройти процедуру подачи жалобы. Если вопрос не решился, стоит обратиться напрямую в контролирующий орган.

➟ Претензионный порядок

По закону гражданин должен сначала попытаться решить проблему с магазином. Для этого подается иск на имя руководителя.

В документе должны быть указаны:

• Данные менеджера, адрес и название магазина;
• ФИО, адрес проживания и контакты заявителя;
• Суть нарушения, дата, время происшествия;
• Нормы закона, которые были нарушены;
• Требования заявителя;
• Срок выполнения требований;
• Дата и подпись.

При невыполнении требований или игнорировании претензии можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Претензия прилагается к документу.

➟ Сроки рассмотрения

У руководства магазина есть 30 дней на ответ. Но в некоторых случаях, предусмотренных статьями 21 и 22 ПОЗПР, решение должно быть принято в течение 10 дней. Замена некачественного товара производится в течение 7 дней. Если продавцу необходимо осмотреть товар, срок продлевается до 20 дней.

Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – 30 дней. Гражданин получит решение тем способом, который он выберет.

Как оспорить решение Роспотребнадзора?

В случае неполучения ответа в установленный законодательством срок или решения не в пользу потребителя действия сотрудников Роспотребнадзора могут быть обжалованы.

Вы можете обратиться в следующие инстанции:

1. Федеральный орган Роспотребнадзора. Жалоба подается теми же способами, что и в территориальный орган. Необходимо приложить письменный отказ ведомства в рассмотрении проблемы.
2. В прокуратуру. Стоит обратиться в территориальное отделение в случае нарушения гражданских прав. В заявлении необходимо указать просьбу проверить законность действий сотрудников Роспотребнадзора.
3. В суд. Административный иск подается для обжалования действий или бездействия ответственных работников. Суд, рассмотрев дело, вынесет решение и обяжет Роспотребнадзор принять меры по урегулированию ситуации.

Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы?

Роспотребнадзор может не получить официальный ответ.

Это может быть связано с несколькими причинами:

• Заявка составлена ​​неправильно (отсутствие личных данных, контактной информации);
• Наличие ненормативной лексики в документе (жалоба оформляется в официально-деловом стиле);
• Текст прочитать невозможно (почерк человека, если документ составлен от руки, разобрать невозможно);
• Было подано несколько подобных жалоб.

Если данные нарушения не были выявлены, а ответ на жалобу не получен, то Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения обращений (п. 4 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Затем жалоба подается в Роспотребнадзор в контролирующие органы.

Вопросы от наших читателей

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин анонимно?

Жалобы не должны подаваться анонимно. В этом случае оно не будет рассмотрено, и заявителю не будет дан ответ. Кроме того, сотрудники не смогут полноценно рассмотреть ситуацию, так как уточнить дополнительную информацию будет не у кого. Поэтому указание фамилии, имени, отчества, контактных данных обязательно.

Подводные скалы

При подаче жалобы на магазин следует помнить несколько вещей:

1. Жалоба должна быть подана с подробной информацией. Обязательна регистрация названия и адреса компании, нарушившей права потребителя. Это важно для того, чтобы Роспотребнадзор мог провести проверку, а при отсутствии этой информации сделать это будет невозможно.
2. Продавцы могут намеренно затягивать процесс подачи претензии. И в итоге - принять отрицательное решение. Придется отстаивать свои права сначала в Роспотребнадзоре, а потом в контролирующих органах. Важно следить за сроками рассмотрения заявок, чтобы не терять время.
3. Не все могут правильно составить жалобы и заявления в суд, прокуратуру. Может потребоваться юридическая помощь.

Вывод

Выделим основные моменты по теме:

Подачу жалобы лучше доверить профессиональному юристу, чтобы получить положительное решение. Наши специалисты имеют большой опыт работы в сфере защиты потребительских прав граждан. Оставьте заявку и получите консультацию специалиста.