Основания для жалобы в Роспотребнадзор на магазин
Основной задачей Роспотребнадзора является контроль за соблюдением прав потребителей. Если их права нарушаются, они могут обратиться в этот орган.
Общие причины обращения включают в себя:
- Покупка некачественного товара;
- Предоставление ложной информации о товаре;
- Нарушение магазином санитарно-эпидемиологических норм;
- Отказ от возврата бракованного товара;
- Отказ в обслуживании клиентов;
- Оскорбление клиента.
Рассмотрим подробнее самые распространенные причины.
➟ Цены и ценники не совпадают
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение полной, достоверной информации о товаре. Также в пункте 2 этой статьи отмечено, что цена в рублях является неотъемлемой частью такой информации.
То есть ценник товара является официальным предложением магазина. Продавец обязан продать товар по указанной в нем цене. Если магазин отказывается продавать, ссылаясь на то, что ценники не успели измениться, можно подать жалобу.
➟ Шум от магазина в доме
Некоторые магазины расположены не в отдельных зданиях, а на нижних этажах многоквартирных домов. Поэтому граждане могут испытывать неудобства в связи с этим. Например, из-за сильного шума из магазина: из торгового зала, при выгрузке товара и т.д.
Ограничения по уровню громкости в доме отражены в СанПиН 2.1.2.2645-10. При нарушении установленных лимитов лицо, проживающее в квартире, может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор.
➟ Плохой сервис
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на качественное обслуживание и получение услуг. Помимо того, что он должен быть обеспечен товарами, соответствующими установленным требованиям, продавцы должны профессионально выполнять свои обязанности.
Если покупатель столкнулся с хамством, хамством, угрозами, требуется обращение в Роспотребнадзор. Кроме того, жалобу можно подать в случае отказа в предоставлении информации о товаре и других нарушений.
➟ обвес
Покупатель должен оплатить только фактический вес товара. Этот принцип нарушается, если продавец берет оплату за товар, вес которого не соответствует стоимости.
В соответствии с частью 1 статьи 466 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель может:
- Запрос на добавление недостающего количества товара;
- Отказаться от оплаты покупки;
- Возврат уплаченной суммы.
➟ Товар с истекшим сроком годности
Магазин не имеет права выставлять просроченный товар на витрине. Реализация товара, на основании статьи 5 ЛДСО, срок годности которого истек, невозможен. Продавец обязан уничтожить или утилизировать товары.
За такие действия наступает административная ответственность. Если продавец не списывает товар, его наказывают в соответствии со статьей 14.4 КоАП РФ. Для привлечения магазина к ответственности необходимо сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, который проведет проверку.
➟ Отказ в возврате денег за покупку
В соответствии с PORP покупатель имеет право вернуть покупку и получить за нее компенсацию.
Возможность предоставляется в нескольких случаях, в зависимости от качества товара:
- Вы можете вернуть покупку качественного товара в течение 14 дней после покупки. Это предусмотрено для товаров, не вошедших в выбранный список товаров, не подлежащих возврату. Важно, чтобы сохранялся товарный вид, а также имелись этикетки и бирки.
- Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. При его отсутствии устанавливается срок 2 года на возврат.
Как подать жалобу?
При подаче жалобы необходимо указать следующую информацию:
- В правом верхнем углу указывается наименование и адрес территориального органа, куда подается жалоба. Здесь же пишутся данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
- Описание ситуации. Важно указать, в каком магазине, по какому адресу был приобретен товар, по какой стоимости. Дата и время покупки также фиксируются.
- Стоит отметить, какие нарушения были выявлены при приобретении. Они указаны со ссылкой на нормы закона.
- Важно указать, какие попытки были предприняты для разрешения конфликта. Например, что продавцу была отправлена претензия с указанными нарушениями.
- Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, принять меры к нарушителю.
- Внизу документа ставится дата составления и подпись гражданина.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин
Форма жалобы в Роспотребнадзор законодательством не установлена. Несмотря на это, важно правильно его написать, чтобы он был принят к рассмотрению. Вы можете использовать этот шаблон при его создании:
Как подать жалобу?
Жалобу можно подать несколькими способами. Заявитель может выбрать удобный для него вариант.
➟ Личный
Личное обращение – один из самых распространенных вариантов подачи. Предварительно необходимо уточнить график приема у ответственных лиц. Для этого нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора. На нем, выбрав регион, пользователь может ознакомиться с адресом расположения органа, графиком работы и приема, уточнить контакты. Возможно, вам придется записаться на прием заранее.
При подаче заявления необходимо иметь два экземпляра жалобы. На варианте, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии: печать органа и подпись ответственного лица. Эта отметка подтвердит факт подачи.
➟ По почте
Жалобы можно отправлять по почте. Лучше выбрать вариант отправки заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление также подтверждает, что жалоба была подана.
Сначала нужно указать почтовый адрес отделения. Найти его можно на официальном сайте Роспотребнадзора в соответствующем разделе.
➟ Онлайн
Жалобы можно подавать онлайн.
Существует несколько вариантов отправки электронного документа:
- Эл. адрес. Письмо отправляется на адрес электронной почты конкретного отдела. Его можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
- Официальный сайт. На главной странице есть раздел «Подать заявку». Есть два варианта подачи жалобы: с авторизацией или без авторизации в ОВОСС. В первом случае пользователю потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуг. Во втором случае информация вносится лично им после подтверждения об ознакомлении с порядком подачи жалобы.
Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор необходимо пройти процедуру подачи жалобы. Если вопрос не решился, стоит обратиться напрямую в контролирующий орган.
➟ Претензионный порядок
По закону гражданин должен сначала попытаться решить проблему с магазином. Для этого подается иск на имя руководителя.
В документе должны быть указаны:
- Данные менеджера, адрес и название магазина;
- ФИО, адрес проживания и контакты заявителя;
- Суть нарушения, дата, время происшествия;
- Нормы закона, которые были нарушены;
- Требования заявителя;
- Срок выполнения требований;
- Дата и подпись.
При невыполнении требований или игнорировании претензии можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Претензия прилагается к документу.
➟ Сроки рассмотрения
У руководства магазина есть 30 дней на ответ. Но в некоторых случаях, предусмотренных статьями 21 и 22 ПОЗПР, решение должно быть принято в течение 10 дней. Замена некачественного товара производится в течение 7 дней. Если продавцу необходимо осмотреть товар, срок продлевается до 20 дней.
Срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором – 30 дней. Гражданин получит решение тем способом, который он выберет.
Как оспорить решение Роспотребнадзора?
В случае неполучения ответа в установленный законодательством срок или решения не в пользу потребителя действия сотрудников Роспотребнадзора могут быть обжалованы.
Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Федеральный орган Роспотребнадзора. Жалоба подается теми же способами, что и в территориальный орган. Необходимо приложить письменный отказ ведомства в рассмотрении проблемы.
- В прокуратуру. Стоит обратиться в территориальное отделение в случае нарушения гражданских прав. В заявлении необходимо указать просьбу проверить законность действий сотрудников Роспотребнадзора.
- В суд. Административный иск подается для обжалования действий или бездействия ответственных работников. Суд, рассмотрев дело, вынесет решение и обяжет Роспотребнадзор принять меры по урегулированию ситуации.
Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы?
Роспотребнадзор может не получить официальный ответ.
Это может быть связано с несколькими причинами:
- Заявка составлена неправильно (отсутствие личных данных, контактной информации);
- Наличие ненормативной лексики в документе (жалоба оформляется в официально-деловом стиле);
- Текст прочитать невозможно (почерк человека, если документ составлен от руки, разобрать невозможно);
- Было подано несколько подобных жалоб.
Если данные нарушения не были выявлены, а ответ на жалобу не получен, то Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения обращений (п. 4 ст. 10 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Затем жалоба подается в Роспотребнадзор в контролирующие органы.
Вопросы от наших читателей
Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин анонимно?
Жалобы не должны подаваться анонимно. В этом случае оно не будет рассмотрено, и заявителю не будет дан ответ. Кроме того, сотрудники не смогут полноценно рассмотреть ситуацию, так как уточнить дополнительную информацию будет не у кого. Поэтому указание фамилии, имени, отчества, контактных данных обязательно.
Подводные скалы
При подаче жалобы на магазин следует помнить несколько вещей:
- Жалоба должна быть подана с подробной информацией. Обязательна регистрация названия и адреса компании, нарушившей права потребителя. Это важно для того, чтобы Роспотребнадзор мог провести проверку, а при отсутствии этой информации сделать это будет невозможно.
- Продавцы могут намеренно затягивать процесс подачи претензии. И в итоге - принять отрицательное решение. Придется отстаивать свои права сначала в Роспотребнадзоре, а потом в контролирующих органах. Важно следить за сроками рассмотрения заявок, чтобы не терять время.
- Не все могут правильно составить жалобы и заявления в суд, прокуратуру. Может потребоваться юридическая помощь.
Вывод
Выделим основные моменты по теме:
Подачу жалобы лучше доверить профессиональному юристу, чтобы получить положительное решение. Наши специалисты имеют большой опыт работы в сфере защиты потребительских прав граждан. Оставьте заявку и получите консультацию специалиста.