Изменение условий тарифного плана или параметров тарифа законно и это знают все.
Правомерны ли действия оператора, когда он закрывает архивный тарифный план и переводит абонентов на какой-то другой тарифный план, который даже имеет другое название?
Считается ли это изменением условий договора?
Условия оказания услуг связи прилагаются к письму.
Похоже, что необходимое находится в разделе 6 (пункты 6.2. и 6.3.).
Очень надеюсь на грамотный ответ от профессионала, а не от того, кто даже не читает вопросы.
- Условия оказания услуг связи_m2040035 .pdf
Добрый день, Оператор имеет право вносить изменения в ценовые условия в рамках тарифного плана (то есть изменения стоимости звонков или иных услуг) с предварительным уведомлением об этом абонентов, но не имеет права принудительно переводить вас на другой тарифный план. Согласно правилам оказания услуг телефонной связи, «тарифный план» представляет собой совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает воспользоваться одной или несколькими услугами телефонной связи. N 1342 от 2014 г., оператор обязан уведомлять абонентов через средства массовой информации не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи. действующие тарифы на услуги мобильной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. Если вам нужна помощь в подготовке документов, юридические заключения с рекомендациями по вашей ситуации, то вы можете обратиться в чат
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Необходимость определения тарифа
При переходе на оператора Теле2 абоненту необходимо самостоятельно выбрать тарифный план. На основании установленного предложения будет тарифицироваться голосовая связь, рассчитана стоимость мобильного интернета и других дополнительных опций. Провайдер предоставляет пользователям ряд контрактов, рассчитанных на разные потребности абонентов.
С момента установки тарифа SIM-карты условия сохраняются до тех пор, пока потребитель не решит активировать новый договор или перейти на другую компанию мобильной связи. Пользователь должен точно знать, какое предложение подключено по номеру телефона, чтобы избежать недоразумений в сервисе.
Для чего нужно знать тарифный план Теле2:
- Провайдер рекомендует указывать название тарифа при установке дополнительных опций на SIM-карту, многие услуги предоставляются только для определенных тарифных планов;
- Цены на голосовую связь в России и в условиях международного роуминга зависят от заключенного договора;
- Абонент планирует улучшить мобильную связь, оптимизировать расходы;
- Получение информации о возможности разделения интернет-трафика с другими потребителями Tele2.
Со временем провайдер может изменить условия тарифного плана, поэтому рекомендуется регулярно проверять информацию. Необходимость уточнения информации может возникнуть у пользователя, который давно приобрел сим-карту и забыл, что на ней установлено. Аналогичная потребность возникает у абонентов, получивших номер телефона от другого человека.
Может ли мобильный оператор Билайн изменить тарифный план без ведома абонента? Без предупреждения.
Привет! Согласно Правилам оказания услуг телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. № 1342, тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает воспользоваться одним или несколькими телефонные услуги. Пунктом 24 настоящих Правил определено, что оператор обязан уведомлять об этом абонентов не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Абонентам мобильной связи, на которых распространяется переменный тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги мобильной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Согласно пункту 50 Правил абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи по оказанию услуг телефонной связи. В соответствии со ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», при необходимости в обоснование своих доводов гражданин прилагает к письменному заявлению документы и материалы либо их копии. обращаться. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Способы получения информации о тарифе на Теле2
Абонент имеет возможность получать актуальную информацию самостоятельно или при поддержке специалистов провайдера. Реализовано несколько стандартных способов проверки с помощью личного кабинета и мобильного приложения, сервиса коротких команд USSD.
Информация доступна только владельцам номера телефона.
Личный кабинет
Каждый абонент Теле2 после получения номера телефона имеет доступ в личный кабинет на официальном сайте провайдера. Онлайн-сервис позволяет контролировать подключенные опции, тарифный план на SIM-карте, находить интересные предложения. В интерфейсе отображается текущее состояние личного баланса пользователя, точное количество остатков трафика, минут в текущем расчетном периоде. Используя счет, потребитель имеет возможность своевременно пополнять лицевой счет безналичным способом.
Для проверки тарифа следуйте инструкции:
- Зайдите на официальный сайт оператора.
- Нажмите на раздел личного кабинета на главной странице онлайн-сервиса.
- Заполните строки в меню авторизации. Укажите номер абонента, пароль для присвоенной учетной записи. Если код утерян или забыт, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа. На указанный телефон придет уведомление с новым паролем от системы.
- Войдите в офис. Основная панель рабочей области содержит название установленного договора, а также информацию о доступной квоте минут, гигабайт в этом месяце.
Аналогичная процедура выполняется в мобильном приложении Мой Теле2, представляющем собой упрощенный личный кабинет. Услуга доступна для владельцев смартфонов на базе iOS и абонентов с android. Для получения информации необходимо установить программу на телефон. После запуска пройдите процедуру авторизации, введя данные личного кабинета (пароль, номер сотового). Данные о подключенном тарифном плане находятся на главной странице.
Поддерживать
Если у вас нет доступа в интернет и вы не можете самостоятельно уточнить данные, обратитесь к менеджерам Теле2. Доступны два варианта:
- Позвоните по номеру технической поддержки провайдера. Введите короткую комбинацию 611 в меню вызова. На линии вас встретит голос автоматического помощника, который подробно расскажет о доступных продуктах компании. Для получения информации следуйте указаниям информатора, нажимая соответствующие цифры на клавиатуре в режиме тонального набора, или дождитесь ответа специалиста. Задайте вопрос оператору. Данные конфиденциальны, поэтому консультант проведет опрос для установления личности.
- Посетите ближайший офис продаж в городе. Расположение салонов можно уточнить на официальном сайте или в приложении Мой Теле2. Попросите продавца предоставить информацию о тарифном плане на SIM-карте.
Звонки на горячую линию не тарифицируются.
USSD-запрос
В окне звонка необходимо набрать *107# для отправки запроса на рассмотрение. В случае успешной операции через несколько минут на номер телефона придет СМС-уведомление от Теле2. В сообщении будет указано наименование договора, особенности его предоставления, стоимость и условия тарификации связи. Отправка кода бесплатна, вне зависимости от местонахождения абонента.
Владельцы планшетов могут использовать любой из описанных способов проверки тарифа.
Альтернативные способы
Если ни один из описанных способов проверки не подходит, рекомендуется воспользоваться дополнительной инструкцией, как узнать свой тариф на Теле2:
- Договор. При переходе на обслуживание с провайдером Теле2 оформляется двусторонний договор на оказание услуг мобильной связи. В соглашении указывается номер, выбранный пользовательским контрактом. Один экземпляр документа остается у потребителя. Желательно не выбрасывать. Если вы не меняли тарифный план с момента подключения, то необходимую информацию можно получить в договоре.
- Стартовый комплект. В ассортименте провайдера есть SIM-карты со стартовым набором дополнительных опций. Все необходимое для комфортного общения автоматически устанавливается на карту. Такие наборы предоставляются в пакете с названием тарифа и всеми активными опциями.
- «Меню Теле2». После установки SIM-карты в слот мобильного устройства на нее автоматически устанавливается специальная утилита, которую можно найти в настройках. Откройте приложение, на экране отобразится список опций. Здесь вы можете запросить информацию о тарифе, балансе и активировать платные подписки. Нажмите на раздел «Информация», затем пункт «Мой тариф». На следующей странице вы можете ознакомиться с основными параметрами договора, условиями тарификации в роуминге.
Для удобства добавьте USSD-комбинацию в телефонную книгу, чтобы не забыть ее и использовать по мере надобности.
Как узнать параметры тарифа на Теле2
Если кроме названия ТП пользователю необходимо посмотреть особенности его предоставления, то воспользуйтесь любым способом:
- Личный кабинет или мобильная утилита. Войдите в сервис под своей учетной записью. В главном меню нажмите на название контракта. Подробное описание предложения появится на следующей странице. Здесь вы можете проверить, сколько трафика и минут осталось.
- USSD. Введите команду *107#. В ответ Вы получите краткое описание установленного тарифа, детали расчета.
- Поддерживать. Получите информацию у представителей провайдера в магазине сотовой связи, позвонив на горячую линию 611.
Каждый абонент Теле2 должен точно знать название тарифного плана, активированного на сим-карте, и особенности его предоставления. Информация поможет вам оптимизировать вашу мобильную связь и сделать ее более прибыльной.