Как вернуть билет Победы на самолет: купленный через интернет, в связи с болезнью или коронавирусом или невозвратный?

Можно ли вернуться?

Авиакомпании действуют на основании закона и договора воздушной перевозки ВЗК РФ Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор перевозки почтовых отправлений воздушным транспортом (пункт 1 в редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 228-ФЗ).

Перевозчики обязаны по закону предоставлять соответствующие услуги. Включая возврат или обмен транспортных расходов.

Отмена может быть:

• Вынужденный - отмена рейса, изменение расписания;
• Добровольно - пассажир передумал лететь.

При продаже авиабилетов «Победа» предоставляет три тарифных пакета:

• "Базовый" - возможна только принудительная отмена рейса;
• «Выгодно» — возможна только вынужденная отмена рейса;
• «Максимум» (возвратный) – возможна добровольная отмена рейса и возврат денег за билет.

Также «Победа» предлагает клиентам любого тарифа отдельно приобрести услугу с возможностью возврата или обмена билетов при необходимости.

Причины

Вынужденный возврат билета авиакомпании «Победа» возможен по следующим причинам:

• Отмена или задержка рейса;
• Несостоявшийся вылет (авиакомпания не смогла посадить пассажира по какой-либо причине);
• Несостоявшаяся перевозка (пассажир задержан на КПП, при этом запрещенных к перевозке предметов или веществ не обнаружено);
• Непредоставление стыковки авиакомпанией;
• Непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом приобретенного билета;
• Ошибки при оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
• Болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
• Смерть близкого родственника пассажира.

Возврат билета на Победу в связи с болезнью или смертью возможен только в случае уведомления перевозчика о проблеме до окончания установленного правилами времени регистрации на рейс.

Например, к ним относятся ошибка в заполнении даты вылета или личных данных при оформлении билета, допущенная самим пассажиром, а также опоздание на регистрацию, отсутствие необходимых документов (паспорт, виза) или личные обстоятельства которые мешают поездке.

Из-за болезни

Билет можно вернуть, если в день вылета клиент не смог прибыть в аэропорт по причине своего заболевания или болезни сопровождающего его члена семьи. Если этот факт подтвердят документы (справка о болезни от врача), возвращение будет признано вынужденным.

Условия и положения

Компания «Победа» работает по следующим правилам возврата билетов:

1. В случае добровольной отмены рейса возврат денежных средств в полном объеме осуществляется только в том случае, если билет приобретен по тарифу «Максимум» туда и обратно и применен за 48 часов до вылета.
2. Возврат билетов, в случае отказа клиента от авиаперевозки менее чем за 48 часов до окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
3. При отмене бронирования, расчете сумм, подлежащих возмещению, и обработке возвратов взимается сбор в размере 999 рублей за полетный сегмент и за пассажира.
4. Если рейс включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически отменены. Этого можно избежать, оставив заявку до посадки на рейс.
5. Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которого считается вынужденной причиной отказа от полета, являются: родители и усыновители, дети и усыновленные, а также бабушки, дедушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Услуга возврата или обмена билетов

Уникальная услуга от авиакомпании «Победа» «Возврат или обмен билета» позволяет один раз:

• Изменить дату или время вылета;
• Возврат билета не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Стоимость услуги начинается от 999 рублей.

Возврат тарифной составляющей при отказе клиента от авиаперевозки менее чем за 48 часов производится только в случаях вынужденного возврата.

Заказать услугу можно только в момент покупки билета, позже сделать это нельзя.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» можно через сайт, колл-центр, а также в самом аэропорту через кассу.

Вынужденный отказ

Вынужденный возврат билета в компанию «Победа» можно осуществить, находясь в аэропорту. Для этого пассажир должен:

1. Обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой поставить отметку о невозможности вылета.
2. Обратитесь в кассу авиакомпании «Победа» и обратите внимание, что запрос был сделан до окончания регистрации на рейс.
3. Предъявите документы и билет.
4. Получите деньги наличными или переводом на банковскую карту.

Если авиакомпания уведомляет пассажира о задержке или переносе рейса заблаговременно до вылета по расписанию, пассажир имеет право вернуть билет на самолет «Победа» на общих основаниях, получив полную сумму за билет, т.к. а также дополнительно оплачиваемые услуги.

Заявку можно подать:

• Позвонив в колл-центр (+7 (499) 215 4747, звонок бесплатный);
• На электронную почту: [email protected];
• На сайте авиакомпании Победа.

Как вернуть невозвратный билет Победы или другой авиакомпании подробно описано в этой статье.

Добровольный отказ

Добровольная отмена рейса возможна только по тарифу Премиум (возвратный). Вы должны уведомить компанию о своем нежелании лететь до окончания срока, установленного перевозчиком.

Вернуть «возвратный» билет в компанию «Победа» можно:

• На официальном сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием» не позднее, чем за 12 часов до вылета рейса;
• Через контакт-центр по телефону 8-809-505-47-77 не позднее окончания регистрации на рейс. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек;
• Через кассу в аэропорту.

Если заказ оформляется сразу на несколько человек, а отмену необходимо произвести только для одного клиента, следует указать это в обращении.

Невозвратные билеты

Авиакомпания «Победа» — первая отечественная лоукост-авиакомпания, предоставляющая пассажирам доступные цены на перелеты за счет отказа от дополнительных услуг. Одним из них является возможность вернуть или обменять билет без уважительной причины.

Обмен

В соответствии с правилами авиакомпании «Победа» ранее приобретенный билет по тарифу «Максимум» можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.

Дата, время и маршрут рейса могут быть изменены за дополнительную плату не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

Если сумма нового тарифа превышает сумму тарифа, по которому изначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.

В билете можно изменить имя и фамилию пассажира:

• Через "Управление бронированием" на сайте - не менее чем за 4 часа до вылета самолета по расписанию;
• Через колл-центр - не менее чем за 4 часа;
• Через кассу аэропорта - не менее чем за 40 минут до вылета рейса.

Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете для одного клиента (ФИО пассажира, дата, время полета или маршрут) составляет 5 тыс. руб.

Возврат

Вернуть деньги за билет на самолет «Победа» можно в соответствии с действующими правилами. Возврат тарифной составляющей стоимости билета по тарифу «Максимум» производится в полном объеме. За операции по отмене бронирования взимается отдельная плата (999 руб.).

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3-20 рабочих дней.

При обращении через кассу средства, как правило, возвращаются сразу, при предоставлении необходимых документов и соблюдении всех условий.

Таким образом, у «Победы» есть определенные особенности с возвратом билета. Однако знание основ законодательства и тарифов перевозчика позволяет свести к минимуму вероятность потери денег в случае вынужденной отмены рейса.

Мы тщательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому если у вас есть вопросы, вы можете задать их дежурному юристу сайта ниже: