Привет. Купил билет в Турцию. При покупке мы указали наши условия. (Что бы город, песчаный пляж, более оживленный район). В итоге предложили расстаться по воле судьбы. Сказали, что все условия будут выполнены. Приехав в Турцию, нас повезли в деревню, отель должен был быть 5*, но там совершенно ужасные условия, и отель даже на 3 не тянет, плюс этот отель не в списках удачи. Отель грязный, такой территории нет. По одну сторону дороги, по другую заправку. Для того, чтобы попасть на пляж, нужно пройти через несколько коттеджей, пляж оказался каменистым, в воду зайти не возможно (можно сломать ноги). В нашем номере не убирали, даже полотенца не меняли. Мы тоже хотели сменить отель, но нам предложили еще худшие варианты плюс доплата 500 долларов. Когда позвонили на горячую линию туроператора, нам нахамили, слова сказать не дали. Соответственно, мы написали претензию нашему гиду, на специальном бланке. Нам сказали, что претензия будет рассмотрена в течение 2-х дней, но ответа мы так и не получили. Мы записывали все на телефон. Как мы можем быть сейчас? В итоге праздник был испорчен.
Яна, здравствуйте, если в договоре (приложениях к нему) были зафиксированы условия отдыха/тура: пляж, уровень отеля и т.д., то вы имеете право потребовать возврат денег, т.к. положения Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (в редакции от 28 декабря 2016 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а именно статьи 9:
- туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, по которым на туроператора возлагается выполнение части или всех своих обязательств перед туристом и ( или) иного заказчика, - туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком самостоятельно, - по заключенному турагентом договору реализации туристского продукта туроператор несет ответственность за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуг, входящих в состав туристского продукта, туристу и (или) иному заказчику, независимо от того, кто должен был оказать или оказал эти услуги, - туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в состав туристского продукта,
В этом случае Вам необходимо направить туроператору мотивированную претензию и потребовать возврата денег и компенсации, в случае отказа в удовлетворении Вашей претензии в течение 10 дней Вы можете подать иск в суд, если есть вопросы, задавайте , с удовольствием отвечу. Также вы можете написать мне в чат и заказать личную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего наилучшего!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Неудачный отпуск
Летние каникулы Татьяна Мартьянова собиралась провести на берегу Индийского океана. За неделю до отъезда, который был назначен на 11 июля, девушка узнала из новости, что туроператор «Натали Турс» отменил все туры с 4 по 30 сентября. Это означало, что запланированный Татьяной отпуск, скорее всего, не состоится. происходить.
«Сначала была паника, очень ждала поездки! Когда я пришел в себя, то начал звонить в турагентство, где покупал тур. Они только пожали плечами и предложили написать заявление на возврат, что я и сделал. Теперь неизвестно, вернут ли нам эту сумму с кучей нулей на конце или нет. Я всегда был равнодушен к таким ситуациям. Я думал про себя «о, меня это не коснется», «о, это случай один на миллион» и т. д. Но напрасно! Настроение было на нуле, слезы обиды и досады, и ничего с этим не поделаешь! ", - поделилась девушка.
В итоге Татьяна через неделю улетела отдыхать в бюджетную Турцию, а денег за несостоявшийся отдых на Мальдивах до сих пор не получила. Однако никаких дальнейших действий, кроме написания заявления в турагентство-посредник, она не предпринимала. В суд она не обратилась по той причине, что турфирма, через которую был куплен билет, не закрылась, поэтому есть надежда, что она все же поедет на Мальдивы в очереди после 1 октября или получит денежную компенсацию.
«Я не обращался в суд, т.к. даже если я выиграю судебный процесс, то деньги сразу платить не будут, а могут платить либо несколько лет, либо вообще не платить. Турагентство не закрывается, надеюсь на лучшее. Обещают, что с 1 октября приступят к работе и меня отправят на отдых в порядке очереди», — рассказал собеседник.
Многие надеялись на лучшее. Дарья Казак тоже стала жертвой Натали Турс.
«Свадебное путешествие в ОАЭ мы оплатили дважды - сначала мы, счастливые и довольные, купили билеты у Натали Турс, а после того, как Натали Турс решила, что им все можно и отменили наш тур, еще раз, у другого туроператора . Чтобы вы понимали, речь идет не о бюджетном туре, и мы отдали достаточно денег», — сетует девушка.
Дарья, как и Татьяна, решила не обращаться в суд. По словам девушки, она надеется, что либо страховая компания покроет убытки, либо сама компания «Натали Турс» вернет ей деньги.
«Ведь Натали Турс не собирается прекращать свою деятельность и усердно обещает с сентября возобновить продажу туров», — заключила Дарья.
Ольга Ванченко, собиравшаяся отдохнуть в Италию в конце июля, не может дождаться своих денег.
«В июне купил тур в столицу Италии – Рим, чтобы поехать в конце июля. Очень хотелось увидеть город всех дорог и столицу страны - законодателей мод. Я основательно подготовилась к поездке, составила план экскурсий, в который входило посещение Ватикана и, конечно же, Милана, а также музеев, фонтанов, памятных мест Рима. Эта поездка была для меня очень важна, потому что мне очень хотелось побыть одной в новом месте и почувствовать энергетику старого города. И каково же было мое огорчение, когда за два дня до окончания нашего путешествия в Крым мой туроператор сообщил, что тур отменяется и я не полечу в Италию! — поделилась Ольга.
Однако больше она жалеет не о потерянных деньгах, а о том, что не улетела в страну своей мечты и не смогла реализовать задуманное.
«Дело в том, что я очень ждала эту поездку и всегда выбирая между тратой на путешествие или покупкой чего-то другого, я выбираю первое. Новые впечатления — это самое ценное, двигатель, который заряжает и помогает двигаться вперед!» — говорит собеседник.
Ольга, надеюсь, читает новости о Натали Турс каждый день, но информация не утешительна - пока никто из 10 000 человек, оказавшихся без отпуска, не получил денег от отмененных туров.
«Очень обидно, что в разгар курортного сезона никто из нас не застрахован от такой ситуации. Теперь даже не знаю, стоит ли покупать туры через турфирмы, когда можно организовать отдых самостоятельно», — заключила Ольга.
Есть ли смысл заниматься вопросом booking.com в сфере туризма, если во время поездки в Стамбул нас поселили в кладовке без окон, мебели и т.д.? 4 кв.м, пришлось переехать в другой отель? Отвечают, что Законы РФ на них не распространяются (они прописаны в Амстердаме), и все вопросы к владельцу отеля, хотя никаких договорных отношений у нас с ним не было.
Есть ли смысл заниматься решением вопроса с booking.com в области туризма, если при поездке в Стамбул нас поселили в кладовку без окон, мебели и т.д. 4 кв. м, пришлось переезжать в другую гостиницу? Они отвечают, что Законы РФ на них не распространяются(они зарегистрированы в Амстердаме), а все вопросы к хозяину гостиницы, хотя у нас с ним не было никаких договорных отношений.
Елена
Елена, я правильно понимаю, что отель не предоставил вам тот номер, который вы заказывали через booking.com и тогда его действительно нужно оформлять у владельца администрации отеля.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Связаться с судом
Ни один из трех потерпевших не стал обращаться в суд для взыскания своих средств с туроператора, с чем в корне не согласен юрист Эдуард Шалоносов, занимающийся судебными спорами с турфирмами. Эксперт поделился с News. ru посоветовали и рассказали, как быть туристу, когда туроператор прекращает свою деятельность.
«Я однозначно призываю всех пострадавших обратиться в суд. Первое, что важно, это сотрудничать с турагентом, собрать весь пакет документов, от договора до свидетельства о перечислении денежных средств туроператору. Денежные средства переводятся тремя способами. Первый — напрямую к туроператору, второй — через платежные системы pay-travel, третий вариант — когда турагент работает через центр бронирования. Здесь необходимо получить этот платежный поручение на оплату туроператору», — сказал эксперт.
Кроме того, адвокат настаивает на том, что только после решения суда или в процессе следует обращаться напрямую в страховую компанию. По словам Шалоносова, приоритет при возврате средств будут иметь только судебные решения и исполнительные листы. Последним шагом для потерпевшего эксперт назвал необходимость обращения в УБЭП и одновременно в Следственный комитет.
«Необходимо написать заявление о возбуждении уголовного дела в отношении трех лиц — это учредители компании «Натали Турс»: г-н Воробьев, г-жа Воробьева и Азаренко Сергей, номинальный генеральный директор. И поверьте, возбудит уголовное дело!» — порекомендовал собеседник News.ru.
По словам адвоката, он уже добился возбуждения уголовного дела по заявлениям клиентов и турагентов в отношении другого крупного туроператора — Polo Group.
«Поэтому в момент возбуждения уголовного дела сроки для виновных станут очень большими. И только представьте, когда г-ну Воробьеву говорят, что ему грозит 10, а то и 12 лет лишения свободы. Я думаю, что во избежание этого он продаст все свои яхты, корабли, квартиры, доли в бизнесе и отдаст деньги пострадавшим», — успокаивает Шалоносов.
Он также отметил, что заявления об отсутствии денег на счетах компании делают юристы, которым просто невыгодно говорить обратное, поскольку другие клиенты туроператора могут отказаться от их услуг.
«На данный момент никто не подтвердил и не опроверг, что у Натали Турс нет денег. Понимаете, сейчас не 90-е, и люди хоть немного понимают, что такое валютный контроль, поэтому снять миллион рублей или миллион долларов в наше время достаточно сложно. Обратите внимание, что счета арестованы с наличными, зачем арестовывать счета без денег? — заключил эксперт.
Напомним, что компания «Натали Турс» объявила о закрытии чартерных программ 29 июня. На следующий день были закрыты рейсы в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталию и Ираклион. Такое решение оператор объяснил низкой рентабельностью чартеров. Кроме того, люди, приехавшие на отдых, узнавали, что их тур не оплачен, и фактически оказывались на улице в чужой стране. Натали Турс пообещала компенсировать всем своим клиентам отмену туров.
Ранее News.ru писал, что Роспотребнадзор продолжает принимать заявки от клиентов туроператора «Натали Турс», который отказывается выполнять свои обязательства по договорам.