Что такое «невозвратный билет»?
До июня 2014 года все билеты на самолет подлежали возврату. Клиент мог снять свои деньги даже непосредственно перед полетом практически без финансовых потерь. После внесения изменений в Воздушный кодекс РФ появились «невозвратные билеты».
Невозвратный билет — это проездной документ на воздушное судно, который не подлежит обмену или возврату.
Чтобы клиенты покупали такие билеты, авиакомпании продают их по стоимости ниже, чем за обратный билет.
Существуют следующие виды невозвратных билетов:
- Замена и возврат запрещены;
- Замена и возврат разрешены, но с доплатой;
- Замена и возврат разрешены на определенных рейсах с доплатой;
- Замена и возврат разрешены в течение ограниченного периода времени после покупки билета.
Многие авиакомпании придерживаются правила 24 часов. То есть клиент имеет право прийти по одному из вышеперечисленных вариантов обмена и возврата, если с момента покупки проездного документа не прошло более суток.
Как определить, что тариф невозвратный?
Перед покупкой билета следует внимательно изучить условия продажи и тарифы. Авиакомпании размещают эту информацию на своих официальных сайтах. Может быть на английском.
Если в информации о тарифе содержится фраза «Билет невозвратный», то подразумевается, что билет невозвратный. Если клиент не явится на рейс без уважительной причины, деньги не возвращаются.
Также могут встречаться фразы:
- "Изменения запрещены" - обмен невозможен;
- "Изменение в любой момент стоит 100,00 евро" - обмен возможен за дополнительную плату;
- «Изменение имени не разрешено» - изменение имени пассажира в билете не допускается.
Кроме того, нужно обратить внимание на дополнительные сборы за изменение времени, даты вылета и имени пассажира. Стоимость обмена билета может быть сопоставима с полной стоимостью авиабилета.
Ссылка! Российские авиакомпании обозначают невозвратные билеты словами «эконом», «промо», «стандарт», «базовый».
В каких случаях возможен возврат невозвратного билета?
В соответствии с частью 2 статьи 108 ГК РФ плата за воздушную перевозку возвращается пассажиру в случае вынужденного отказа от услуг авиакомпании. Например, в связи с его болезнью или болезнью члена семьи, близкого родственника, который совместно собирается лететь с ним на самолете.
К членам семьи относятся:
- Жена;
- Родители;
- Дети;
- Усыновленные лица;
- Приемные родители.
Дедушки и бабушки, внуки, а также братья и сестры считаются близкими родственниками.
Рассмотрим подробнее ситуации, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.
Из-за болезни
Тяжелая болезнь самого пассажира, членов его семьи или близких родственников, которые должны лететь вместе с ним, является уважительной причиной для обращения за возвратом билета.
Для подтверждения данного факта необходимо предоставить справку из медицинской организации с подписью врача и печатью медицинского учреждения, а также копию больничного листа. Период болезни должен совпадать с датой полета. Кроме того, необходимо предъявить документ, подтверждающий родство с членом семьи или близким родственником.
Пример 1. Иванова Е.А. приобрела невозвратный эконом билет с датой вылета в командировку 15.12.2019. За неделю до вылета заболела пневмонией и была вынуждена оформить больничный лист. Для возврата денег за билет Иванова Е.А. предоставил выписку из медицинского учреждения с указанием диагноза, даты обращения за медицинской помощью и продолжительности лечения.
В связи со смертью
Еще одним уважительным основанием для возврата авиабилета является смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. Для подтверждения этого факта гражданин предоставляет свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.
Пример 2. Емельянов Н.Т. вместе с отцом решили навестить родственников в Новосибирске. Они приобрели билеты заранее по невозвратному стандартному тарифу. За три дня до отъезда у отца случился сердечный приступ, в результате которого он скончался в больнице. Емельянов Н.Т. был вынужден отменить поездку и обратился в авиакомпанию с просьбой вернуть невозвратный билет. Поскольку причина уважительная, сотрудник перевозчика запросил свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство с умершим.
В связи с нарушением авиакомпанией договора воздушной перевозки
Бывает, что авиакомпания нарушает условия договора из-за задержки, переноса или отмены рейса. В этом случае пассажир не может вылететь вовремя по вине перевозчика.
Для возврата денег за билет следует обратиться к сотруднику авиакомпании, чтобы он поставил на билет отметку о задержке или отмене рейса. Далее проездной документ прикрепляется к заявлению клиента, которое подается перевозчику.
Пример 3. Тарасова И.А. купил невозвратный билет до Владивостока. В день вылета рейс был отменен из-за отказа двигателя самолета. Пассажир обратился к сотруднику авиакомпании, который поставил отметку об отмене рейса, а затем к перевозчику за возвратом билета. Переведя деньги на счет, он приобрел билет у другого перевозчика.
Как вернуть деньги за невозвратные билеты: пошаговая инструкция
В 2022 году, чтобы вернуть деньги, вам нужно будет уведомить перевозчика о возникших обстоятельствах, подготовить подтверждающие документы и написать обращение.
Рассмотрим весь алгоритм действий подробнее.
Шаг 1 - Сообщите перевозчику, что полет невозможен
Перед вылетом рейса необходимо немедленно уведомить авиакомпанию о невозможности явиться на посадку. Вы можете уведомить перевозчика следующими способами:
- Лично, придя в офис компании;
- Позвонить на горячую линию;
- Отправить уведомление по электронной почте.
Совет! Перед обращением в авиакомпанию желательно подробно ознакомиться с контактной информацией на официальном сайте и узнать, какой порядок взаимодействия с клиентами установлен перевозчиком.
Шаг 2 - Подготовка доказательств уважительной причины
Затем следует собрать документы, подтверждающие, что невозможность вылета возникла по независящим от пассажира причинам.
В перечень доказательств входят:
- Медицинская документация о факте заболевания;
- Больничный;
- Свидетельство о смерти члена семьи или близкого родственника;
- Документы о родстве с попутчиком;
- Проездной документ со штампом перевозчика о том, что рейс не состоялся;
- Квитанции и чеки, подтверждающие, что в связи с отменой рейса пассажир понес дополнительные финансовые убытки (например, чек об оплате брони гостиницы, билетов на концерт, приглашение на учебу и т.п.).
Если у вас возникли трудности с подготовкой подтверждающих документов, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он ознакомится с вашей ситуацией, изучит правила возврата билетов и расскажет, какие доказательства нужно предоставить перевозчику, чтобы вернуть билет по невозвратному тарифу.
Шаг 3 - Составление письма в авиакомпанию
Далее пассажир делает заявление в авиакомпанию. Бланк заявления можно запросить у сотрудников перевозчика. Если у них нет образца документа, то клиент пишет заявление самостоятельно.
Текст должен содержать следующую информацию:
- Название перевозчика;
- Данные пассажиров;
- Информация о рейсе, маршруте и времени вылета;
- Причины возврата билета;
- Запрос на возврат;
- Дата и подпись.
К заявлению прилагаются подготовленные документы. Билеты, купленные онлайн, распечатываются и прикрепляются к другим материалам.
Шаг 4 - Обратитесь к перевозчику и дождитесь ответа
Обычно авиакомпании указывают порядок подачи заявки в своих правилах, которые размещены на официальном сайте.
Апелляция может быть подана:
- Лично в офисе компании;
- Заказным письмом с уведомлением и описанием вложений;
- В электронном виде через специальную форму обратной связи.
По стандартным правилам перевозчика на рассмотрение обращения отводится до 30 дней.
Надо запомнить! Заявление должно быть подано в двух экземплярах. Один выдается сотруднику компании. На втором ставится отметка о получении. В дальнейшем это будет доказательством того, что пассажир связался с перевозчиком.
Если обращение осталось без ответа или в нем было отказано, необходимо написать претензию. Если конфликт продолжается, документы передаются в суд.
Сложности с возвратом денег за невозвратный билет
Наибольшие сложности возникают с невозвратными билетами, когда у пассажира нет веских причин для обращения в авиакомпанию. В этой ситуации также возможен возврат части денег. Для успешного решения вопроса желательно обратиться к опытному юристу, который разъяснит нюансы правил возврата. Если вам нужна помощь опытного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта.