Как написать и подать жалобу
В каком бы благополучном районе или элитном доме ни жил человек, он везде может столкнуться с неудобствами, причиняемыми людьми, живущими по соседству. Это и шум по ночам, и бесконечные ремонты, и несоблюдение санитарных норм. Люди сталкиваются по крайней мере с одной из этих проблем. В таких ситуациях с нарушителями лучше бороться коллективно.
Требования к подаче коллективных жалоб законодательно не регламентированы, поэтому они составляются произвольно. Однако общие правила все же существуют.
В первую очередь жалоба должна быть адресована органу, уполномоченному на решение таких вопросов. Однако если вы ошибетесь с учреждением, то отделение сможет самостоятельно перенаправить документ в нужное место. При наличии сомнений в правильности указания адресата в тексте жалобы необходимо зарегистрировать запрос о перенаправлении в соответствующий орган.
В тексте жалобы прописаны все нарушения, допущенные соседом. Претензии должны быть изложены максимально подробно, с указанием всех фактов, доказывающих, что так продолжаться не может. Здесь важно не допускать личной оценки происходящего - ваша нелюбовь понятна, но к делу фактически не относится. Каждое предложение должно быть емким.
Обращение обозначает просьбу принять меры и повлиять на нарушителя. Вы можете попросить власти призвать соседа к ответу.
К жалобе должны быть приложены доказательства нарушения общественного порядка. Это могут быть документы, фотографии, аудио- и видеозаписи. В зависимости от ситуации могут быть приложены заключения СЭС, акты затопления и другие бумаги.
По общему правилу жалоба включает три обязательные части:
- Вводная – содержит сведения об организации, в которую подается жалоба, ФИО руководителя, данные заявителя с указанием адреса проживания и контактной информации;
- Описательная – описание ситуации с указанием данных нарушителя;
- Умоляющая – указываются требования призвать соседа к порядку и прекратить нарушения.
В заключение необходимо прописать перечень приобщаемых доказательств, указать дату и подписи лиц, подавших жалобу.
Подать жалобу можно различными способами:
- Посетите офис лично.
- Отправить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о получении.
- Подать жалобу онлайн, если такая возможность предусмотрена на официальном сайте ведомства.
Жалобы, поданные лично, рассматриваются быстрее всего. В этом случае документ составляется в двух экземплярах, на одном из которых уполномоченный сотрудник указывает дату принятия жалобы к рассмотрению, входящий номер и свои служебные данные.
На что вы можете жаловаться
Есть много причин для подачи коллективной жалобы:
- Грязь и нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
- Крики, громкая музыка и шум;
- Неправильное содержание животных;
- Бесконечный ремонт;
- Наводнение;
- Организация прячется;
- Пьяные неадекватные соседи.
Безусловно, поддержание порядка в квартире – личное дело каждого человека. Однако это так до тех пор, пока бардак не стал настолько запущенным, что затрагивает права соседей. Нечистоплотность и нарушение соседями санитарных норм могут стать причиной появления крыс, насекомых или неприятного запаха. В случае повторных нарушений дело дойдет до административной ответственности.
Наверное, самая распространенная причина подачи коллективной жалобы — это шум в ночное время. Вечеринки до утра, крики, ссоры, топтание — распространенная проблема в многоквартирных домах, отравляющая жизнь окружающим. Однако доказать, что уровень шума соседей превышает допустимые нормы, крайне сложно. Даже когда вызывают полицию, может случиться так, что к их приезду шум стихнет.
Наличие домашних животных накладывает на их владельцев массу обязанностей. Владельцы домашних животных не всегда хорошо с ними справляются и учитывают интересы других людей. Соседи могут выгуливать собаку без намордника и поводка, плохо обращаться с животным или ненадлежащим образом ухаживать за ним, что приводит к антисанитарным условиям. Такие действия (или бездействие) часто становятся поводом для подачи жалобы.
Бесконечные ремонты могут свести с ума кого угодно. Если ваш сосед стал тем самым отъявленным соседом-перфоратором, который годами надоедает громкими звуками, то это повод подать жалобу. С другой стороны, если ремонт продлится недолго, то и на соседей жаловаться не стоит — все мы когда-то были «по ту сторону баррикад», приводя свою квартиру в порядок. Основанием для обращения также может быть самовольная перепланировка и препятствие для получения коммунальных услуг.
Еще одна распространенная проблема в многоквартирных домах – затопление. Если соседи признают свою вину и готовы возместить ущерб, то нет оснований писать жалобу. Другое дело, когда виновные не идут на контакт и отказываются нести ответственность. В такой ситуации остается обратиться за помощью в государственные органы.
Организация публичного дома в квартире – серьезная проблема, которая может привести к дракам, кражам, распространению наркотиков и другим проблемам. Однако прежде чем писать жалобу, следует убедиться, что вы все правильно поняли. При наличии серьезных оснований следует немедленно обратиться в уполномоченные органы.
Человек, постоянно находящийся в состоянии алкогольного опьянения, часто доставляет массу проблем окружающим. Алкоголики часто шумят по ночам и нарушают санитарные нормы. Но это не самое страшное, что может случиться. Именно в состоянии алкогольного опьянения совершается большинство бытовых преступлений и пожаров. Обычно разговоры с таким соседом не помогают, поэтому приходится жаловаться.
Перед подачей жалобы необходимо заручиться поддержкой других жильцов. Коллективная жалоба с большей вероятностью урегулирует конфликт, чем личное заявление. Индивидуальные обращения довольно часто подаются из-за межличностных конфликтов и не имеют ничего общего с нарушением закона.
Куда идти
Выбор учреждения, в которое будет направлена жалоба, зависит от характера нарушения и готовности соседа пойти навстречу и исправить ситуацию. Коллективное заявление можно подать в управляющую компанию (или ТСЖ), Роспотребнадзор, полицию или суд.
Управляющая компания и ТСЖ
В перечень обязанностей управляющей компании и ТСЖ входит поддержание многоквартирного дома в надлежащем состоянии, в том числе необходимость контроля за соблюдением санитарных норм. Если поведение соседей стало причиной ухудшения санитарного состояния или они регулярно затапливают жильцов этажами ниже, то жалобу можно направить в эти органы.
Поводом для обращения может быть:
- Регулярное появление мусора в подъезде от соседей;
- Отсутствие ухода за животными;
- Выгул собак без намордника в неположенном месте;
- Курение в местах общего пользования;
- Наполнение общей зоны крупными предметами;
- Действия в квартире, создающие дискомфорт соседям;
- Постоянный шум ночью и т.д.
Вы можете пожаловаться в устной форме, но в этом случае подтверждения обращения не будет. Лучше подготовить письменный документ. Если управляющая компания или ТСЖ не отреагируют на коллективное заявление, это станет основанием для обращения в контролирующие органы.
В частности, следует сообщить об этом в жилищную инспекцию. К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие факт безуспешного обращения в управляющую компанию или ТСЖ.
Полиция
В полицию следует обращаться, если в действиях соседа есть признаки административного правонарушения или преступления:
- Шум ночью;
- Нарушение санитарных норм;
- Употребление или распространение наркотиков;
- Уничтожение или повреждение чужого имущества;
- Нарушение правил пользования жилым помещением;
- Действия, повлекшие причинение вреда здоровью или угрозу жизни проживающих.
Для начала вам необходимо обратиться в районную прокуратуру. Жалоба подается ему лично. Однако, если вам нужно срочно пресечь деятельность соседа, а дождаться участкового нет возможности, следует звонить по номеру 02.
Бездействие участкового является основанием для обращения в вышестоящие инстанции. Пожаловаться на неисполнение должностных обязанностей можно в электронном виде. Если сосед совершил преступление, то следует подать заявление в райотдел МВД.
Rospotrebnadzor
Обращаться в Роспотребнадзор нужно, если соседи не соблюдают санитарно-эпидемиологические нормы или являются переносчиками заболеваний, передающихся воздушно-капельным путем.
При обращении в Роспотребнадзор также указываются данные соседа и прикрепляются доказательства существующей проблемы.
Суд
Подача иска – это крайняя мера, к которой прибегают, когда все остальные методы воздействия на нерадивого соседа не помогли. Сопроводительная часть иска содержит требование о прекращении противоправных действий соседа, наложении административного взыскания (или уголовного, в зависимости от деяния), а также о возмещении материального (и морального) вреда, причиненного соседом.
Требования к исковому заявлению устанавливаются законом. Любое отступление от правил оформления влечет за собой возврат претензии заявителю. Мы рекомендуем вам воспользоваться помощью юриста для составления этого документа.
Помимо претензии, заявитель обязан представить доказательства сведений, содержащихся в документе. Перечень прилагаемых материалов прописывается в тексте заявки. Главное иметь доказательства.
При обращении в суд также нужно помнить об исковой давности. По общему правилу он составляет три года с момента совершения преступления.
Сроки и результаты рассмотрения жалобы
Как правило, обращения граждан регистрируются в день их поступления в уполномоченный орган. Если заявка была отправлена по электронной почте, срок приема продлевается до трех дней.
Коллективная жалоба рассматривается в течение 30 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен.
Наказание, которое понесет сосед, зависит от тяжести совершенного правонарушения. Нередко дело ограничивается наложением штрафа до 2000 рублей. Тем не менее, в запущенных ситуациях можно добиться выселения гражданина из занимаемой жилплощади. На практике это часто происходит, если в квартире проживает недобросовестный сосед на основании договора социального найма. Выселить хозяина будет крайне сложно, но такое бывает.
Обратитесь за юридической консультацией, если у вас возникнут трудности. На нашем сайте вы можете получить бесплатную юридическую помощь. Задайте вопрос эксперту в специальном окне.
Теперь вы знаете, как составляется коллективная жалоба на соседей и куда она подается. Если другого выхода нет, то обращение в государственные органы – единственный выход. Рекомендуем предварительно проконсультироваться с юристом.