Возможные причины телефонных помех
Наверняка каждый знаком с процедурой получения кредита в банке. При подготовке заявки специалист указывает не только паспортные данные заемщика, но и контактный телефон. В дополнение к этому, многие учреждения делают обязательным запрос дополнительных номеров телефонов. Это могут быть родственники или друзья. Зачем это нужно банку? Все просто.
Банк ссужает деньги клиенту и при необходимости он должен знать, как найти клиента. Если основной номер телефона недоступен, то сотрудники кредитной организации должны совершать звонки по оставленным данным, в том числе и по месту работы заемщика. Основная цель таких звонков – вернуть должника к графику платежей, и избежать просрочек в будущем.
К сожалению, многие переоценивают свои возможности и заключают несколько кредитных договоров. При этом оставляя номер телефона знакомого, друга или родственника, которые зачастую просто не знают, что их контакты есть в базе банка.
Существует ряд причин телефонных помех. Это включает:
| № п/п | Причина | Пояснение |
|---|---|---|
| 1 | Абонент является поручителем по кредиту | Быть поручителем – это не просто прийти в банк и поставить подпись. В первую очередь поручитель – это гарант того, что заемщик вернет в банк деньги в полном объеме и точно в срок. Естественно, что в случае наличия просроченной задолженности банк вправе направить взыскание сначала на заемщика, а уже потом на поручителя. Именно по этой причине банк начинает беспокоить, до тех пор, пока вопрос с долгом не будет решен. Следует отметить, что срок исковой давности по поручительству составляет 3 года, и если с момента заключения договора прошло три года, а банк все равно продолжает беспокоить, то пора переходить к решительным мерам. |
| 2 | Родственник или знакомый попал в список должников банка | Возможен и такой вариант, когда супруги становятся должниками, либо абонент вступил в наследство, а наследодатель при жизни не успел рассчитаться по долгам. В таких случаях законодательство возлагает всю ответственность за имеющуюся задолженность на принимающую сторону. Во всех остальных случаях претензии банка будут незаконными и необоснованными, даже если сотрудник будет просить каким-нибудь образом повлиять на поведение должника. |
| 3 | Допущена ошибка сотрудником учреждения | Если установлен факт ошибки сотрудника, то здесь все может быть намного проще. Однако существует и обратная сторона медали. Все дело в том, что если долги банку так и не будут возвращены, все данные заемщика вместе с имеющимися контактами могут быть переданы как коллекторам, так и в суд. А это означает, что абонента еще не раз побеспокоят и изрядно попортят нервы. |
| 4 | Клиент умышленно оставил незнакомый номер телефона | Случаи, когда жажда получения кредита приводит к умышленному искажению контактных данных, случаются довольно часто. Крупные финансовые учреждения стараются делать обзвон и спрашивать действительно ли абонент знаком с заемщиком. Однако большинство, например, микрокредитных организаций такого правила не придерживаются. |
| 5 | При совершении сомнительных покупок, например при приобретении телефона с рук, либо покупка симкарты без регистрации на покупателя и т.д. | Вполне может быть и такой вариант, что бывший владелец купленного, например, в переходе телефона стал должником. Это и стало причиной поступления звонков с банка. Покупка новой симкарты может помочь в разрешении этой проблемы. Однако сомнительных покупок всегда следует избегать. Что касается симкарт, то сейчас их можно приобрести в салонах связи без всякой регистрации. Если же номер был куплен именно таким способом, то необходимо обратиться в салон, и попросить его перерегистрировать на нового владельца. |
Бороться с телефонным беспокойством банка не только можно, но и нужно, при условии отсутствия задолженности. Как показывает практика, обычно одной просьбы и одного объяснения недостаточно. Вполне вероятно, что в следующий раз позвонит совсем другой человек, и ему снова придется объяснять свою невиновность. Никто и никогда не будет защищать чужие права и чужое спокойствие, так что это задача сплошь и рядом потерпевшей стороны. Что говорит об этом закон?
Что говорит закон
Методы борьбы с телефонными помехами могут быть разными. Обычное игнорирование звонков никогда не принесет желаемого результата. Лучше общаться с представителями финансовых учреждений, и не забывайте, что всегда нужно проявлять выдержку, знание законов и своих гражданских прав.
С юридической точки зрения картина выглядит так:
- В нашей стране действует Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ. Согласно этому документу, если человека постоянно беспокоят из банка, кроме того, он подвергается психологическому воздействию, давлению, а также требованию вернуть чужой долг, то такое поведение считается правонарушением. Соответственно за это предусмотрена ответственность, в том числе штраф до 100 000 рублей;
- При этом в случае установления факта неправомерного беспокойства лицо имеет полное право обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру. Правоохранительный орган обязан принять заявление и привлечь учреждение к административной ответственности в соответствии со ст. 13.11 КоАП за несоблюдение режима защиты персональных данных;
- Постоянные необоснованные требования банка могут быть расценены как вымогательство, а это не что иное, как уголовная ответственность в соответствии со ст. 163 УК РФ;
- Федеральный закон Российской Федерации «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395-1, статья 26, а также № 97-ФЗ гласят, что работники банка не вправе разглашать какую-либо информацию о счетов, транзакций, документов и другой информации о ваших клиентах. Исходя из этого, можно сделать вывод, что сотрудник учреждения не может звонить абоненту и посвящать в чужие финансовые проблемы, а уж тем более заставлять его погасить долг;
- «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ (в редакции от 23 мая 2018 г.) также регулирует вопрос о неразглашении банковской тайны. В статье указано, что кредитная организация берет на себя обязательства и обязана хранить в тайне банковский счет и всю информацию о нем;
- Еще одним нормативным правовым актом, регулирующим безопасность данных, является Федеральный закон № 152 «О персональных данных». Согласно этому документу банк обязан обеспечить сохранность данных, даже если клиент является должником.
С точки зрения теории все понятно. Есть закон, которому должны следовать все. Но на практике все обстоит иначе. Обычно представитель банка не расплывается в любезностях, а говорит грубым и требовательным тоном. Тем самым застав абонента врасплох. Так что же делать в такой ситуации? Есть ли способы справиться с назойливыми звонками из банка?
Варианты работы с телефонными звонками из банка
Как уже отмечалось, вариантов работы с телефонными звонками может быть несколько. Естественно, что большинство людей выбирают самый простой и легкий путь. Например, игнорируют звонки, либо добавляют номер в «черный» список. Однако эти методы могут не сработать. Потому что звонки будут совершаться с разных номеров, а абоненту все равно придется отвечать и разговаривать с сотрудником учреждения.
В таблице приведены несколько возможных ситуаций, а также возможные ответы:
| Возможная ситуация | Поведение абонента |
|---|---|
| Если должником является родственник, друг или просто знакомый человек | Необходимо оповестить сотрудника банка, что у абонента нет возможности донести информацию до нужного им лица, так как, например, он с ним он не общается. |
| Если номер телефона по ошибке попал в базу данных банка, и абонент понятия не имеет о каких кредитных обязательствах идет речь, так же он не является поручителем, и уж тем более заемщиком | В таких ситуациях просто одного объяснения банку, что он обратился к постороннему лицу, бывает крайне мало. Абоненту придется изрядно постараться чтобы доказать свою правоту. Но сделать это нужно ведь звонки не прекратятся и станут постоянными. А при передаче дела коллекторам, ситуация усложнится. Для начала стоит вооружиться записывающим устройством, например диктофоном. Модели современных смартфонов могут уже поддерживать функцию записи разговоров, либо можно скачать специальное приложение. После того, как позвонили с банка, необходимо уточнить ФИО звонившего, а так же наименование банка. Будет неплохо, если абонент предупредит о том, что в настоящий момент идет запись разговора. Затем следует распечатать историю звонков и с собранной информацией отправиться в полицию, либо в прокуратуру. Еще один действенный способ борьбы с безосновательными требованиями – это обращение напрямую в Центральный банк. Следует отметить, что оставить соответствующее обращение можно на официальном сайте Регулятора. |
| Если человек является поручителем | То требования банка считаются вполне законными. Необходимо пойти в отделение банка и вместе с сотрудниками искать пути выхода из сложившейся ситуации. Стоит сказать, что быть поручителем – это крайне ответственный шаг. Ведь если у банка не получится истребовать долги с самого заемщика, то сумму долга возместит лицо поручившиеся за него. Поэтому такой шаг не стоит делать необдуманно. |
Как видно из таблицы, каждая ситуация имеет свои особенности. Поэтому к вопросу решения телефонной тревожности следует подходить с учетом таких моментов.