В общих чертах: Заказывал компьютерный стул в интернет-магазине за 23900, через пару недель он сломался, магазин признал поломку и пообещал вернуть деньги в полном объеме. После долгих судебных тяжб по поводу перевозки (требовалась нестандартная упаковка), длившихся с 15 апреля по 18 мая, и после смены курьерской компании на интернет-магазин, курьер наконец-то занял кресло. Однако упаковал я его не в коробку (как обещал мне менеджер магазина), а просто в сумку для транспортировки, в результате чего кожаный задник сильно поцарапался при транспортировке.
Вправе ли интернет-магазин удержать часть средств в этом случае? Так как аргументируют это тем, что в накладной, которую мне вручил курьер, написано:
Клиент гарантирует, что:
...
- "Упаковка Отправления соответствует характеру вложения. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за целостность и сохранность Отправления"
И еще подскажите: если в накладной в разделе "От" написано Технология (интернет-магазин), но указаны мои ФИО и адрес доставки, а в "Кому" еще и Технология и их адрес. Кто является клиентом?
Имеет ли в данном случае интернет-магазин право удержать часть средств? Так как они аргументируют это тем, что в накладной, которую мне вручил курьер, написано: Клиент гарантирует, что:… — «Упаковка Отправления соответствует характеру вложения. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за целостность и сохранность Отправления»
Егор
Добрый день. Нет, они не имеют на это права.
И ещё подскажите одну вещь: если в накладной в разделе «Откуда» написана компания Технология (интернет-магазин), но указано моё имя и адрес для отправки, а в «Куда» также Технология и их адрес. Кто является клиентом?
Егор
Как написано, это не имеет большого значения!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для возврата товара.
В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней после покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации.
При этом необходимо соблюдать следующее:
- Товар сохранил первоначальный вид и потребительские качества.
- Товар не использовался.
- Имеются чеки и квитанции.
Несмотря на то, что наличие платежных документов является одним из условий, в законе указано, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
Если потребителя не устраивает товар, то он может потребовать его обмена на аналогичный, но другого цвета, конфигурации, размера. Покупатель имеет право потребовать возврата денег.
Продавец может отказать в возврате или обмене товара по следующим основаниям:
- 15-дневный крайний срок возврата был пропущен;
- Товар включен в список товаров, не подлежащих обмену или возврату;
- Товар потерял товарный вид.
В этом случае потребитель может потребовать обмена или возврата, но при условии, что гарантийный срок не истек.
Здравствуйте, купил детский велосипед в магазине бегемотик в августе 2017 по безналу, 13 мая 2018 этот велосипед сломался, я пришел в магазин отдал им чеки на покупку велосипеда и попросил вернуть деньги или чтобы они починили этот велосипед, сказали что рассмотрят этот вопрос и мне позвонят, перезвонив мне через два дня, сказали, что починить не смогут, а нужно только вернуть деньги, чтобы я им предоставил реквизиты банковской карты для перевода денег, предъявляя различные претензии по возврату денег к администратору магазина 15 мая, администратор обещала мне, что они вернут мне деньги в кратчайшие сроки, затем шли дни, но деньги так и не поступили на карты, позвонив им узнав о причине почему деньги не переводятся, они сослались на причину что магазин сменил название и в связи с этим у них проблемы с переводом денег, но мне обещали до 25 Может переводить деньги, м оней еще не поступил на карту, я неоднократно звонил им на горячую линию а также е в сам магазин, но они только и говорят ждите деньги.... и так каждую неделю.... по требованию вернуть деньги наличными, от стоимости велосипеда 4990 отказываются.
Как долго магазин может кормить меня завтраком с возмещением и как долго это законно?
В течение какого времени магазин должен вернуть деньги?
Могу ли я подать на них в суд о возмещении ущерба?
Здравствуйте Максим.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть направлено письмом с описью вложения, см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были указаны продавцом, по своему выбору вправе:
Требовать замены товара той же марки (той же модели и (или) артикула);
Требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Требовать соразмерного снижения покупной цены;
Требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками.
В письме напомните продавцу, что при невыполнении им требований по возврату в течение 10 дней, уплате подлежит пеня в размере 1% за каждый день просрочки.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Возврат денег за бракованный товар.
Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утверждены правила реализации различных видов товаров.
Юридический документ прописывает, сколько денег возвращается за товар. Законодательством установлен 10-дневный срок для рассмотрения заявления.
Если продавец согласен с претензией, то он обязан перечислить уплаченные за товар денежные средства в течение 3-х дней после принятия решения.
Для возврата товара рекомендуется составить магазину письменную претензию. В нем должны быть указаны:
- Название магазина, информация о менеджере;
- Информация о покупателе;
- Краткое содержание претензии;
- Данные о договоре купли-продажи;
- Стоимость товаров;
- Причины возврата;
- Требования продавца.
Заявка составляется в двух экземплярах, один из них остается в магазине, а другой у покупателя.
В течение 3 дней деньги должны быть возвращены на счет потребителя, указанный в заявлении.
Но бывают ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар и игнорирует письменную претензию. В этом случае вам необходимо будет обратиться в вышестоящие инстанции.
Заявление на возврат товара. [26,50 КБ]
Что делать, если магазин не оформляет возврат.
Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия направляется лично, заказным письмом или через Электронную приемную на сайте агентства. На основании заявления должностные лица обязаны провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений.
Если магазин не возвращает деньги за некачественный товар или товар, который не подходит потребителю в соответствии с законодательством, то покупатель может обратиться в суд.
Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной.
Иск против магазина.
Заявитель может выбрать место рассмотрения заявления.
Претензия подается в следующие территориальные управления:
- По месту нахождения магазина;
- В районе, где был заключен договор купли-продажи;
- По месту жительства покупателя.
Для обращения в суд необходимо подготовить заявление, в котором указываются:
- Название суда;
- Сведения об истце и ответчике;
- Обстоятельства, при которых был заключен договор купли-продажи;
- Причины возврата товара;
- Ссылки на законы, нарушенные продавцом;
- Претензии к ответчику;
- Список прилагаемых документов.
Способы подать в суд на магазин.
Претензии подаются следующими способами:
- В канцелярию суда;
- Лично должностному лицу в дни приема;
- Заказным письмом с описанием и уведомлением.
Заявление можно подать через представителя. Но в этом случае необходимо оформить нотариальную доверенность.
Если гражданин лично подает иск, то он должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Суд рассмотрит заявление только в том случае, если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта.
Поэтому к претензии необходимо приложить копию претензии, которая была направлена продавцу.
В качестве доказательства правоты потребителя могут быть использованы фото- и видеоматериалы, показания свидетелей.
Если товар ненадлежащего качества, то может быть проведена его экспертиза. Допускается, что исследование было назначено по решению суда.
В соответствии с положениями Закона № 2300-1 покупатель, помимо стоимости товара, может потребовать от магазина:
- Неустойка;
- Возмещение морального вреда;
- Отлично;
- Возмещение судебных расходов.
Суд может уменьшить суммы, указанные в иске, в соответствии с фактически понесенным ущербом.
Заявление можно подать в течение 3 лет после нарушения прав покупателя (ст. 196 ГК РФ). При пропуске этого срока претензия рассматриваться не будет.
Исключение составляют ситуации, когда гражданин своевременно не обратился в орган по уважительной причине.
В этом случае заявление о восстановлении срока должно быть подано одновременно с иском.
Иск в суд магазина. [38,00 КБ]
Заключение.
Права потребителей охраняются законом. В регламенте указаны случаи, когда покупатель может вернуть товар и получить возврат уплаченных средств.
Если магазин отказывается это делать, то можно обратиться в вышестоящие инстанции за защитой прав. При обращении в суд покупатель имеет право не только на возврат уплаченных средств, но и на получение неустойки и компенсации морального вреда.