В общих чертах: Заказывал компьютерный стул в интернет-магазине за 23900, через пару недель он сломался, магазин признал поломку и пообещал вернуть деньги в полном объеме. После долгих судебных тяжб по поводу перевозки (требовалась нестандартная упаковка), длившихся с 15 апреля по 18 мая, и после смены курьерской компании на интернет-магазин, курьер наконец-то занял кресло. Однако упаковал я его не в коробку (как обещал мне менеджер магазина), а просто в сумку для транспортировки, в результате чего кожаный задник сильно поцарапался при транспортировке.
Вправе ли интернет-магазин удержать часть средств в этом случае? Так как аргументируют это тем, что в накладной, которую мне вручил курьер, написано:
Клиент гарантирует, что:
...
- "Упаковка Отправления соответствует характеру вложения. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за целостность и сохранность Отправления"
И еще подскажите: если в накладной в разделе "От" написано Технология (интернет-магазин), но указаны мои ФИО и адрес доставки, а в "Кому" еще и Технология и их адрес. Кто является клиентом?
Имеет ли в данном случае интернет-магазин право удержать часть средств? Так как они аргументируют это тем, что в накладной, которую мне вручил курьер, написано: Клиент гарантирует, что:… — «Упаковка Отправления соответствует характеру вложения. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за целостность и сохранность Отправления»
Егор
Добрый день. Нет, они не имеют на это права.
И ещё подскажите одну вещь: если в накладной в разделе «Откуда» написана компания Технология (интернет-магазин), но указано моё имя и адрес для отправки, а в «Куда» также Технология и их адрес. Кто является клиентом?
Егор
Как написано, это не имеет большого значения!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Основания для возврата товара.
В соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 15 дней после покупки, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации.
При этом необходимо соблюдать следующее:
- Товар сохранил первоначальный вид и потребительские качества.
- Товар не использовался.
- Имеются чеки и квитанции.
Несмотря на то, что наличие платежных документов является одним из условий, в законе указано, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
Если потребителя не устраивает товар, то он может потребовать его обмена на аналогичный, но другого цвета, конфигурации, размера. Покупатель имеет право потребовать возврата денег.
Продавец может отказать в возврате или обмене товара по следующим основаниям:
- 15-дневный крайний срок возврата был пропущен;
- Товар включен в список товаров, не подлежащих обмену или возврату;
- Товар потерял товарный вид.
Покупатель может вернуть товар и получить деньги позже 14 дней, если у него есть брак.
В этом случае потребитель может потребовать обмена или возврата, но при условии, что гарантийный срок не истек.
Здравствуйте, купил детский велосипед в магазине бегемотик в августе 2017 по безналу, 13 мая 2018 этот велосипед сломался, я пришел в магазин отдал им чеки на покупку велосипеда и попросил вернуть деньги или чтобы они починили этот велосипед, сказали что рассмотрят этот вопрос и мне позвонят, перезвонив мне через два дня, сказали, что починить не смогут, а нужно только вернуть деньги, чтобы я им предоставил реквизиты банковской карты для перевода денег, предъявляя различные претензии по возврату денег к администратору магазина 15 мая, администратор обещала мне, что они вернут мне деньги в кратчайшие сроки, затем шли дни, но деньги так и не поступили на карты, позвонив им узнав о причине почему деньги не переводятся, они сослались на причину что магазин сменил название и в связи с этим у них проблемы с переводом денег, но мне обещали до 25 Может переводить деньги, м оней еще не поступил на карту, я неоднократно звонил им на горячую линию а также е в сам магазин, но они только и говорят ждите деньги.... и так каждую неделю.... по требованию вернуть деньги наличными, от стоимости велосипеда 4990 отказываются.
Как долго магазин может кормить меня завтраком с возмещением и как долго это законно?
В течение какого времени магазин должен вернуть деньги?
Могу ли я подать на них в суд о возмещении ущерба?
Здравствуйте Максим.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть направлено письмом с описью вложения, см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были указаны продавцом, по своему выбору вправе:
Требовать замены товара той же марки (той же модели и (или) артикула);
Требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Требовать соразмерного снижения покупной цены;
Требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками.
В письме напомните продавцу, что при невыполнении им требований по возврату в течение 10 дней, уплате подлежит пеня в размере 1% за каждый день просрочки.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Возврат денег за бракованный товар.
Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утверждены правила реализации различных видов товаров.
Юридический документ прописывает, сколько денег возвращается за товар. Законодательством установлен 10-дневный срок для рассмотрения заявления.
Если продавец согласен с претензией, то он обязан перечислить уплаченные за товар денежные средства в течение 3-х дней после принятия решения.
Для возврата товара рекомендуется составить магазину письменную претензию. В нем должны быть указаны:
- Название магазина, информация о менеджере;
- Информация о покупателе;
- Краткое содержание претензии;
- Данные о договоре купли-продажи;
- Стоимость товаров;
- Причины возврата;
- Требования продавца.
Заявка составляется в двух экземплярах, один из них остается в магазине, а другой у покупателя.
В течение 3 дней деньги должны быть возвращены на счет потребителя, указанный в заявлении.
Но бывают ситуации, когда продавец не возвращает деньги за товар и игнорирует письменную претензию. В этом случае вам необходимо будет обратиться в вышестоящие инстанции.
Заявление на возврат товара. [26,50 КБ]
Что делать, если магазин не оформляет возврат.
Для защиты своих прав потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия направляется лично, заказным письмом или через Электронную приемную на сайте агентства. На основании заявления должностные лица обязаны провести проверку и выдать предписание об устранении нарушений.
Если магазин не возвращает деньги за некачественный товар или товар, который не подходит потребителю в соответствии с законодательством, то покупатель может обратиться в суд.
Иски, связанные с защитой прав потребителей, не облагаются государственной пошлиной.
Иск против магазина.
Заявитель может выбрать место рассмотрения заявления.
Претензия подается в следующие территориальные управления:
- По месту нахождения магазина;
- В районе, где был заключен договор купли-продажи;
- По месту жительства покупателя.
Для обращения в суд необходимо подготовить заявление, в котором указываются:
- Название суда;
- Сведения об истце и ответчике;
- Обстоятельства, при которых был заключен договор купли-продажи;
- Причины возврата товара;
- Ссылки на законы, нарушенные продавцом;
- Претензии к ответчику;
- Список прилагаемых документов.
Способы подать в суд на магазин.
Претензии подаются следующими способами:
- В канцелярию суда;
- Лично должностному лицу в дни приема;
- Заказным письмом с описанием и уведомлением.
Заявление можно подать через представителя. Но в этом случае необходимо оформить нотариальную доверенность.
Если гражданин лично подает иск, то он должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
Иски на сумму до 50 000 руб. рассматривается мировым судьей. Если требуемая от магазина сумма выше, то нужно обращаться в районный суд.
Суд рассмотрит заявление только в том случае, если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта.
Поэтому к претензии необходимо приложить копию претензии, которая была направлена продавцу.
В качестве доказательства правоты потребителя могут быть использованы фото- и видеоматериалы, показания свидетелей.
Если товар ненадлежащего качества, то может быть проведена его экспертиза. Допускается, что исследование было назначено по решению суда.
В соответствии с положениями Закона № 2300-1 покупатель, помимо стоимости товара, может потребовать от магазина:
- Неустойка;
- Возмещение морального вреда;
- Отлично;
- Возмещение судебных расходов.
Суд может уменьшить суммы, указанные в иске, в соответствии с фактически понесенным ущербом.
Заявление можно подать в течение 3 лет после нарушения прав покупателя (ст. 196 ГК РФ). При пропуске этого срока претензия рассматриваться не будет.
Исключение составляют ситуации, когда гражданин своевременно не обратился в орган по уважительной причине.
В этом случае заявление о восстановлении срока должно быть подано одновременно с иском.
Иск в суд магазина. [38,00 КБ]
Заключение.
Права потребителей охраняются законом. В регламенте указаны случаи, когда покупатель может вернуть товар и получить возврат уплаченных средств.
Если магазин отказывается это делать, то можно обратиться в вышестоящие инстанции за защитой прав. При обращении в суд покупатель имеет право не только на возврат уплаченных средств, но и на получение неустойки и компенсации морального вреда.