Привет! Подарили серебряное кольцо с камнем, через три дня камень выпал. Чек не сохранен. Могу ли я вернуть кольцо в магазин?
Здравствуйте, Наталья!
Поскольку у вас бракованный товар, вы можете вернуть его и получить за него деньги в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
…
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец в случае возникновения спора может отправить товар на экспертизу, вы имеете право оспорить ее результат, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней (статья 22 Закона). Если Продавец не удовлетворит претензию, вы имеете право обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
С уважением, Надежда.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Могу ли я вернуть товар в течение 14 дней?
Согласно статье 25 ЗоПП вы можете вернуть товар в магазин в течение двух недель с момента покупки. В этом случае должны быть соблюдены следующие условия:
Общая политика обмена и возврата не распространяется на высококачественные украшения. Однако руководство торговой точки может установить и другие условия в пользу потребителя. Поэтому можно попробовать договориться с сотрудниками о возврате/обмене неподходящего товара. Обычно ювелирные магазины предлагают обмен на аналог другого размера, либо на другое изделие с перерасчетом стоимости.
Примечание!
Чтобы увеличить шанс на возврат или обмен ювелирного изделия надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид: все пломбы и ярлыки завода-изготовителя, а также товарный чек.
Насколько мне известно, ювелирные изделия входят в перечень товаров, возврат которых без серьезных причин по закону о правах потребителей невозможен (если они не подошли или не понравились). Но по закону о дистанционной торговле вроде бы любой товар можно вернуть в интернет-магазин на общих основаниях. Вопрос: можно или нет вернуть в интернет-магазин украшение, если оно не подошло, и какой закон это регулирует? Спасибо!
Насколько мне известно, ювелирные изделия входят в перечень товаров, возврат которых без серьезных причин по закону о правах потребителей невозможен (если они не подошли или не понравились). Но по закону о дистанционной торговле вроде бы любой товар можно вернуть в интернет-магазин на общих основаниях. Вопрос: можно или нет вернуть в интернет-магазин украшение, если оно не подошло, и какой закон это регулирует? Спасибо!
Ольга
Добрый день Ольга, да вы правы!
Данный вопрос регулируется пунктом 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил реализации товаров дистанционным способом"
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. отказаться от товара в течение трех месяцев со дня передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара, не лишает его возможности сослаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае отказа потребителя от товара продавец обязан возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее десяти дней со дня дата предъявления потребителем соответствующего требования.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Возврат бракованной продукции
Если потребитель обнаружит производственный брак на вновь приобретенном ювелирном изделии, он имеет право вернуть его в магазин. Как правило, производители устанавливают на продукцию определенный гарантийный срок. В течение этого времени покупатель имеет право:
Забрав бракованное изделие, сотрудники ювелирного магазина внимательно осмотрят его на наличие заводского брака. Если поломка неявная, или у продавца есть сомнения в причине ее возникновения, товар отправляется на независимую экспертизу за счет продавца.
Если специалист подтвердит наличие производственного брака, покупатель может действовать на свое усмотрение: потребовать обмена, согласиться на ремонт товара или вернуть деньги. Если экспертиза признала потребителя виновным, магазин взыскивает с него расходы на проведение независимой экспертизы. Поэтому предъявлять претензии ювелирному салону целесообразно только в том случае, если вы на 100% уверены, что покупатель не виноват в поломке изделия.
Примечание!
Производственный брак— не единственное основание для предъявления претензии к магазину украшений. Гражданин может потребовать независимую экспертизу, если сомневается в подлинности пробы но товаре.
Как вернуть деньги
В случае отказа продавца выполнить законное требование покупателя необходимо направить ему письменную претензию. Документ не имеет унифицированной формы, но должен содержать следующую информацию:
Документы можно подать в магазин двумя способами: принести лично, либо отправить по почте. Если потребитель решит воспользоваться первым вариантом, претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Первый передается продавцу, а на второй ставится отметка о принятии. Покупатель берет эту форму с собой.
При отправке по почте передача документации производится заказным письмом с уведомлением о вручении. Письменное подтверждение претензии продавцу необходимо, если дело дойдет до суда. Дело в том, что закон обязывает соблюдать досудебный порядок разрешения спора, иначе в подаче искового заявления будет отказано.
Написал претензию - что дальше?
Возможны два варианта дальнейших действий:
Примечание!
Если потребитель не согласен с заключением независимой экспертизы, предъявленным магазином, он вправе провести повторное исследование за свой счет.
Идти в суд
Исковое заявление составляется по правилам, предусмотренным статьей 131 ГПК РФ. Он содержит следующую информацию:
Помимо основных денежных требований, с продавца может быть взыскана неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы претензии, компенсация морального ущерб и расходы на экспертизу.