Стандарты общения между банками и клиентами
Согласно законодательству РФ существуют ограничения, запрещающие кредиторам слишком часто беспокоить клиентов. Сколько раз банк может звонить должнику, указано в ФЗ-230:
- До 1 звонка в день;
- До 2 звонков в неделю;
- До 8 звонков в месяц.
Госдума планирует принять законопроект, защищающий должников от хамства и давления со стороны банковских служащих. Если коллекторы станут слишком навязчивыми или даже агрессивными, вы можете пожаловаться на них в правоохранительные органы.
Любой телефонный разговор, инициированный банком, должен носить информационный характер. Менеджер может только напомнить о необходимости произвести оплату. Несмотря на эти правила, кредиторы часто используют психологическое давление. Звонить могут ночью, рано утром в праздничные и выходные дни.
Для того чтобы убедиться в неправомерности подобных действий, достаточно ознакомиться с Федеральным законом «О потребительском кредите». В нем указано, что коллекторы и банки могут напомнить о закрытии долга только с 8 до 22 часов в любой день недели. Ночные звонки запрещены.
Также нельзя беспокоить следующие категории клиентов:
- Пациенты, проходящие терапию в условиях стационара;
- Беременные женщины;
- Пожилые люди старше 70 лет;
- Инвалиды первой группы.
- Пациенты, проходящие терапию в условиях стационара;
- Беременные женщины;
- Пожилые люди старше 70 лет;
- Инвалиды первой группы.
Если руководители не реагируют на замечание о том, сколько раз в день банки могут звонить должнику, гражданин имеет полное право написать жалобу на организацию в правоохранительные органы, контролирующие работу финансовых компаний.
Если банк не может дозвониться до своего клиента, они пытаются связаться с его родственниками. Теоретически учреждение имеет на это право, так как на основании кредитного договора все персональные данные должника могут быть использованы в рамках закона. Но в то же время люди, не имеющие никакого отношения к финансам, могут проигнорировать вызов или выразить нежелание обсуждать этот вопрос.
Людей, дорожащих своей карьерой, волнует, имеет ли право банк вызвать должника на работу. Многие люди считают, что их личные данные и конфиденциальность неприкосновенны. Следует отметить, что при оформлении кредита клиент подписывает стандартное соглашение, которое дает финансовому учреждению полное право обрабатывать личную информацию и даже раскрывать ее публично.
Банки используют это для связи с руководством организации, в которой работает должник, и уточнения данных, характеризующих деятельность заемщика в данный момент. Важно помнить, что руководители не могут разглашать информацию о сумме долга и накопленных процентах. Таким образом, право банка называть заемщика работодателем зависит от цели, которую он преследует, а также от соблюдения норм взаимодействия с клиентом.
Одной из распространенных угроз коллекторов является уведомление о выезде оперативной группы для проведения описи имущества. После таких слов люди отпрашиваются с работы, опасаясь, что дверь в их квартиру откроется. Но такие опасения беспочвенны. Сотрудники банка не только не имеют права претендовать на имущество заемщика, но и не должны без разрешения переступать порог его жилища.
Управляющие могут приехать, но единственная цель визита – известить о долговом обязательстве в устной или письменной форме. Исключение составляют ситуации, когда вещи находятся в залоге у финансового учреждения. Описать имущество должника можно только после судебного разбирательства, закончившегося решением в пользу банка. После этого прибывают судебные приставы, действующие на основании исполнительного листа. До решения судьи никто не может ввести в заблуждение неплательщика, требуя отдать личные вещи в счет долга.
Завершение вызовов
Если менеджеры стали слишком навязчивыми и звонят даже ночью, оказывая давление на психику заемщика, чтобы вернуть долг, необходимо принять соответствующие меры. Чтобы завершить звонки от организации:
- Обратиться к руководителю компании с напоминанием о том, сколько раз в день банк имеет право вызывать должника по кредиту, и с требованием прекратить противоправные действия;
- Написать жалобу в прокуратуру;
- Если звонят с неизвестного номера и не представляются, нужно идти в отделение полиции и писать заявление о факте вымогательства.
Банк должен ответить на обращение в письменной форме. Это письмо следует сохранить, чтобы в случае необходимости предъявить его в суде. Прежде чем жаловаться на неправомерные действия со стороны финансового учреждения, следует попытаться наладить контакт с менеджером. Не нужно отвечать на звонки с хамством и бросать трубку.
Коллекторский отдел не вдается в подробности вашего финансового положения. В их прямые обязанности входит информирование клиентов о наличии задолженности. Если заемщик идет на контакт, в некоторых случаях проявляется лояльность и дается отсрочка. При хорошем стечении обстоятельств можно рассчитывать на реструктуризацию кредита.
Если компромисс не найден, а требования менеджеров становятся более настойчивыми, можно позвонить на горячую линию банка и оставить жалобу на его сотрудников.
Не всегда удается решить проблему таким образом, поэтому в качестве следующего шага необходимо обратиться за поддержкой к государству. Угрозы и шантаж составляют уголовное преступление, которое рассматривается полицией.
Написать жалобу на коллекторов можно в свободной форме. Важно подробно описать все противоправные действия, совершенные финансовым учреждением. Чтобы не оставлять лазеек правонарушителям и не допускать неточностей, лучше воспользоваться услугами юриста.
Распространенные ошибки должника
Попав в неприятную ситуацию, заемщики часто поддаются эмоциям и неправильно реагируют на давление со стороны коллекторов. Чтобы избежать потерь, нужно действовать с умом:
- Нужно помнить о своих правах и не поддаваться на угрозы коллекторов. Все споры решаются через суд.
- Нельзя впадать в депрессию. В жизни бывают разные моменты, и чтобы найти верное решение, нужно обрести уверенность в своих силах.
- Погашение долга мелкими платежами, покрывающими только штрафы, может продолжаться до бесконечности. Если будет принято решение о рефинансировании, все эти суммы будут зачислены на счет штрафных санкций в первую очередь.
- К выбору адвоката следует подходить ответственно. Важно обратиться к действительно хорошему специалисту, чтобы получить результат, а не увеличить сумму долга.
Чужой долг
Если из банка стало поступать много звонков по поводу оплаты чужого кредита, в первую очередь стоит выяснить, не ошибся ли менеджер с номером. Возможно, организация перепутала фамилию или номер. Если в базе данных будет обнаружена ошибка, вызовы прекратятся.
Важно помнить, что банки не имеют права беспокоить человека, имя которого не указано в кредитном договоре. Необходимо напомнить об этом оператору и попросить его больше не беспокоить его по этому вопросу.
Если требуют заплатить сумму, которую человек не брал, это может быть связано с действиями мошенников.
Бывает, что документы человека используются без его ведома для заключения договора с банком. В такой ситуации необходимо возбуждать уголовное дело.
Никто не застрахован от появления задолженности перед банком. Поэтому нужно знать, как разговаривать с кредиторами по телефону. Это поможет сохранить спокойствие и предотвратить вторжение в ваше личное пространство.