Привет. Подскажите, можно ли вернуть или обменять украшения и аксессуары? Может ли человек просто без особых причин принести и вернуть серьги, колье и т.п. в течение 14 дней?
Добрый день Тема, главное что товарный вид у них есть, не использовались и бирки, этикетки были на месте.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что насчет украшений
Для начала разберемся, что по закону относится к категории драгоценностей. Главное его отличие от ювелирного – использование в качестве сырья материалов, не относящихся к категории драгоценных металлов и камней.
Для изготовления украшений чаще всего используют:
- Стали и медные сплавы (латунь, бронза).
- Полимерные материалы.
- Керамика.
- Для имитации драгоценных камней - вставки из пластика, цветного стекла, фианитов, искусственных кристаллов, поделочных минералов.
При наличии некоторых элементов из драгоценных металлов или камней изделие автоматически переходит в разряд украшений. Например, при комбинировании основы из стали (меди) и полудрагоценных камней или украшении изделия из золота, платки, серебра искусственными кристаллами или фианитами.
1. Возврату и обмену подлежат серьги (тип надлежащего, бирки сохранены)?
Не из драгоценных металлов и без камней (стразы (стекло) не камень?). Относятся ли они к «предметам личной гигиены» (в перечень входят шпильки и подобные предметы)? Серьги похожи на шпильки (серьги несут исключительно декоративную функцию, а шпилька – «гигиеническое изделие», удерживает волосы)?
2. Обмену подлежат клипсы не из драгоценных металлов, без камней? И если да, то что такое "аналогичный товар"? Тоже клипсы? (Или серьги, или украшения вообще)?
Привет!
Ведь в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в редакции от 4 октября 2012 г.) «Об утверждении Правил реализации отдельных видов товаров перечень товаров длительного пользования, не подлежат требованию покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера , формы, размера, фасона, цвета или конфигурации» предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие подобные изделия).
То есть фразой «и другие подобные товары» законодатель прямо указал, что этот перечень просто нельзя закрывать.
Исходя из широкого толкования этой нормы, можно продолжить ассоциативный ряд предметов личной гигиены.
Таким образом, серьги, украшения, клипсы даже без камней возврату или обмену на аналогичный товар не подлежат.
С уважением, Елизарова Анна.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Могу ли я вернуть украшения в магазин?
Возврат любых приобретенных товаров, независимо от их категории, регулируется положениями Федерального закона № 2300-1, который также является законом о защите прав потребителей населения.
Законодательная база
Возврат ювелирных изделий обратно в магазин регулируется следующими законодательными актами:
- Федеральный закон № 2300-1. В нем подробно описаны все аспекты, касающиеся правовых отношений между продавцами и их покупателями. Помимо прочего, в статьях этого закона прописан порядок возврата купленного товара обратно в магазин: причины, по которым это допускается, процедура.
- Постановление Правительства № 55. Это дополнительный подзаконный акт, содержащий перечень так называемых «невозвратных товаров».
К группе невозвратных товаров относятся товары, которые могут быть возвращены обратно продавцу только при обнаружении каких-либо нарушений в правилах продажи - заводской брак, истекший срок годности, отсутствие информации о данном товаре. В список «невозвратных» вещей входят и ювелирные украшения, но бижутерия в Указ №55 не входит.
Периоды возврата
Порядок и сроки возврата ювелирных изделий зависят от его причины и вида.
В таблице сравниваются процедуры отказа для модной одежды и ювелирных изделий.
| Причина возврата | Бижутерия | Ювелирное изделие |
| Возврат качественного изделия по субъективным мотивам | В течение 2-х недель после покупки | Не предусмотрено |
| Возврат некачественного изделия | В течение гарантийного срока. При его отсутствии – по умолчанию, в течение 10 лет | В течение гарантийного срока, или (по умолчанию) в течение 10 лет |
Возврат качественных украшений
Ювелирные изделия подлежат возврату, в отличие от бижутерии, даже если они не имеют производственного брака. Например, после покупки покупатель обнаруживает, что дизайн или расцветка товара не гармонирует с его одеждой или аксессуарами.
Покупатель вправе обратиться к продавцу с просьбой произвести возврат. Для этого по закону отводится срок в две недели, не считая дня совершения покупки.
Процедура
Возврат обрабатывается по следующему алгоритму:
- Покупатель обращается в торговую точку с просьбой забрать или обменять купленный товар. Иногда для этого достаточно устного обращения, но часто приходится писать официальное заявление-претензию.
- Заявление составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается на руках у клиента.
- После подачи заявки и возврата товара следует дождаться зачисления средств обратно на карту.
Задайте мне вопрос
При оформлении возврата ювелирных изделий надлежащего качества покупателю потребуются следующие документы:
- Заявление, в котором указывается название магазина, персональные данные о покупателе, причина возврата. Документ заверяется подписями клиента и продавца.
- Паспорт для подтверждения персональных данных, указанных в заявлении-претензии.
- Чеки, квитанции, выписки по банковским картам или другие доказательства покупки в этой торговой точке.
Возврат некачественных украшений
Если купленный товар имеет производственный брак, его можно вернуть в магазин в течение гарантийного срока. Если продавец или производитель не установил гарантию на украшения, то этот срок автоматически равняется 10 годам.
Согласно положениям Федерального закона № 2300-1, в случае реализации некачественного товара, при возврате ювелирных изделий клиент имеет право:
- Верните покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за нее денег.
- Обмен бракованного товара на аналогичный, не без дефекта.
- Обменять покупку на другой товар с учетом разницы в цене.
- Сдать некачественный товар в ремонт за счет продавца.
Претензия
Исковое заявление составляется в свободной форме, на стандартном листе формата А-4. Некоторые торговые организации имеют готовые бланки, в которых уже проставлены все необходимые для заполнения пункты.
Документ должен содержать следующую информацию:
- Название и адрес торговой точки, где был приобретен товар.
- Данные покупателя, возвращающего украшение, и его контактный телефон.
- Описание причины возврата товара - производственный брак, неподходящий дизайн и так далее.
- Требование к продавцу: сделать возврат, сделать гарантийный ремонт, обмен на другой товар.
- В конце документа проставляется дата и личные подписи продавца и покупателя.
Вы можете подать претензию при личном посещении магазина, отправить заказным письмом или на электронный адрес торговой организации.
Задайте мне вопрос
Возврат ювелирных изделий в интернет-магазин
Правила онлайн-торговли несколько отличаются от правил, установленных для традиционных продаж. Срок отказа от качественного товара при его покупке в интернет-магазине не 14, а всего 7 дней. Для возврата украшения необходимо предварительно заполнить заявку на возврат на сайте продавца.
Купленные товары отправляются по указанному там адресу одним из доступных способов:
- По почте.
- Курьером.
- Через пункт выдачи.
- Через постамат.
После отправки товара обратно следует сохранять квитанцию или извещение до тех пор, пока деньги за товар не вернутся обратно на счет.
Что делать, если продавец отказался возвращать
При неправомерном отказе торговой организации клиенту в возврате или обмене товара он вправе обратиться за помощью к контролирующим организациям. Их роль выполняет учреждение Роспотребнадзора или суды.
Для этого на действия продавца подается жалоба или иск с требованием обязать его произвести возврат.
Основания для отказа в возврате ювелирных изделий
Продавец может отказать в возврате товара или его обмене в следующих ситуациях:
- Товар имеет явные следы физического воздействия, в результате которого произошла поломка.
- Возвращаемый качественный товар не имеет упаковки, этикетки, бирок, имеет следы эксплуатации (потертости, царапины).
- Не изготовленные ювелирные изделия будут возвращены в течение 14 дней, а изделия с производственным браком будут возвращены после истечения гарантийного срока.
- Покупатель не может документально подтвердить место и дату этой покупки.