Купил вчера на рынке овощи и фрукты к новогоднему столу. Я пришла домой, все взвесила и оказалось, что меня отягощали полкило мандаринов, полкило картошки, а виноград и огурцы немного недовесили.
Куда пожаловаться на защиту прав потребителей, если меня отягощают? И есть ли смысл, ведь я уже все взвесил дома, где доказательства того, что продавец меня повесил на рынке?
Спасибо за ваши быстрые ответы. Я не думал, что получу их так быстро. Очень хорошо.
И будут ли со мной разговаривать из-за такой мелочи в Роспотребнадзоре, а тем более в УБЭП? Таких, как я, у них, наверное, сотни и тысячи, я им с моей картошкой не интересен. Что-то я сомневаюсь, что меня не выгонят сразу. Чем может помочь окружной прокурор?
Есть ли вообще смысл иметь дело с недобросовестными продавцами или это пустая трата времени?
Привет.
Контакт:
1. К администрации маркета.
2. В местную администрацию.
3. Участковому приставу.
Укажите, что вы сами купили товар у этого продавца и сошлитесь на свидетелей.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
В каких случаях можно пожаловаться на нарушение прав потребителей?
Основным ориентиром для выявления нарушений прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Рассмотрим самые распространенные ситуации.
Отказ в замене неподходящего товара
Статья 25 Закона № 2300-1 предоставляет право обратиться в магазин в течение 14 дней для замены качественного товара, не подходящего по цвету, размеру, габаритам и другим параметрам. Многие продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что товар возврату не подлежит, нарушена упаковка, срезаны бирки. Отказ не всегда соответствует требованиям закона, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.
Ряд товаров входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, украшения. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Продам некачественный товар
Товар должен соответствовать требованиям к качеству, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и изготовитель несут ответственность за вред, причиненный потребителю некачественным товаром (ст. 14 Закона № 2300-1).
При покупке некачественной вещи гражданин имеет право обратиться в магазин для замены или возврата денег в течение гарантийного срока. На практике часто бывают ситуации, когда продавцы отказывают покупателям, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказался удовлетворить претензию, его действия можно обжаловать.
Не предоставление информации и товаров
Клиент имеет право на получение достоверной информации о продавце, производителе, исполнителе. Он должен быть представлен в наглядной и доступной форме (ст. 8 Закона № 2300-1). Также информация о товаре доводится до потребителя в момент заключения договора купли-продажи.
Сокрытие информации может привести к покупке некачественной вещи или к неправильному выбору товара. При обнаружении фактов сокрытия информации о товаре следует подать жалобу на продавца.
Нарушение гарантийного срока
Продавец и изготовитель обязаны осуществлять гарантийное обслуживание в отношении товара с производственным браком (ст. 19 Закона № 2300-1). Ремонт должен быть выполнен своевременно. Если товар находится в ремонте более 45 дней (максимальный срок), покупатель имеет право потребовать возврата денег. В случае отказа продавца удовлетворить требования клиента он может отстоять свои интересы, обратившись с обращением в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.
Кто может пожаловаться на кафе в жилом доме, нарушающее покой горожан? Кафе работает до 3-4 часов утра, помещение небольшое, а посетители, находясь в нетрезвом состоянии, постоянно выходят на улицу, прямо под окна жилых квартир. Много шума и криков.
Добрый день, Елена!
Кому жаловаться на кафе в жилом доме, нарушающие спокойствие граждан? Кафе работает до3-4 ч утра, помещение маленькое, и посетители, находяс в нетрезвом состоянии постоянно выходят на улицу, прямо под окнами жилых квартир. Много шума и криков.
Елена
Кафе я так понимаю вам мешает из-за повышенного шума и вам нужно жаловаться в Роспотребнадзор вашего района или города.
Так согласно Федеральному закону от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ (в редакции от 3 июля 2016 г.) «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 4 июля 2016 г. 2016)
Статья 27. Санитарно-эпидемиологические требования к условиям работы с источниками физических факторов воздействия на человека
1. Условия работы с машинами, механизмами, установками, устройствами, аппаратами, которые являются источниками физических факторов воздействия на человека (шума, вибрации, ультразвуковых, инфразвуковых воздействий, теплового, ионизирующего, неионизирующего и иного излучения), не должны оказывать вредное воздействие на человека.
2. Критерии безопасности и (или) безвредности условий работ с источниками физических факторов воздействия на человека, в том числе предельно допустимые уровни воздействия, устанавливаются санитарными правилами.
С уважением, В.Г. Бровченко
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Куда обращаться в случае нарушения прав потребителей?
Многие органы уполномочены защищать права клиентов. Чтобы не получить отказ в жалобе, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращений потребителей.
Rospotrebnadzor
На территориальные органы Роспотребнадзора возложен контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.
В полномочия отдела входит:
- Контроль за правильностью маркировки товаров и раскрытием информации о нем продавцами и производителями;
- Надзор за соблюдением правил торговли в магазинах;
- Контроль качества продукции;
- Регистрация лекарственных средств;
- Контроль санитарно-эпидемиологической ситуации;
- Прием граждан и рассмотрение обращений.
Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки по выявлению нарушений прав потребителей. Сотрудники отдела имеют право проводить экспертизы, брать пробы на анализ, истребовать документы у предпринимателей и юридических лиц.
Важный! В настоящее время в Роспотребнадзоре работает горячая линия. Обращения граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить рекомендации по алгоритму действий в случае возникновения конфликта с продавцом.
Жилищная инспекция
Жилищная инспекция осуществляет надзор за соблюдением жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.
В полномочия отдела входит следующее:
- Контроль за качеством оказания жилищно-коммунальных услуг;
- Проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих сервисные услуги;
- Правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищно-коммунальные услуги;
- Рассмотрение заявок от собственников жилья.
В целях воздействия на поставщиков услуг издаются приказы и составляются административные протоколы.
Министерство здравоохранения
Органы исполнительной власти в сфере здравоохранения курируют вопросы, связанные с охраной здоровья граждан.
К полномочиям территориальных органов здравоохранения относятся:
- Контроль качества медицинской помощи;
- Контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными средствами и медицинской техникой;
- Проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
- Рассмотрение жалоб пациентов.
Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на прием лично или подать электронное обращение.
Совет! Изначально с претензиями по качеству оказания медицинской помощи можно обращаться к главврачу медицинской организации. Если урегулировать конфликт не удалось, следует обратиться с жалобой в Минздрав или Департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится лечебное учреждение.
Центральный банк
Центральный банк не является государственным органом. При этом он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.
К компетенции Банка России относятся следующие вопросы:
- Оценка защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг;
- Применение принудительных мер в случае нарушений;
- Экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
- Рассмотрение жалоб и обращений потребителей.
Обращения граждан принимаются через официальный сайт ЦБ, по горячей линии, по почте. При заполнении заявления следует указать только нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.
Суд
Судебная инстанция является последним шагом в разрешении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказался удовлетворить претензию, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, ЦБ не дали результата, то гражданин вправе обратиться с иском в суд.
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность не только возврата полной стоимости товара, услуги или работы, но и взыскания неустойки, штрафа за отказ в удовлетворении требования клиента, а также возмещения морального вреда (ст. 15 , 18, 23, 28 Закона № 2300-1).
Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа в исполнении судебного акта гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается исполнительным производством.
Как подать жалобу о нарушении прав потребителей?
На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как обжаловать неправомерные действия продавца товаров и поставщиков услуг. Для всех граждан доступна электронная форма заявления, когда нужно только заполнить обязательные поля и приложить необходимые документы.
После регистрации жалобы на электронную почту гражданина направляется уведомление. Также сотрудники соответствующего отдела могут позвонить на оставленный потребителем телефон и уточнить суть проблемы.
Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. По окончании проверки потребитель должен быть уведомлен о выявленных нарушениях и принятых мерах.
Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?
Не все граждане знают, куда обращаться в случае некачественных банковских, туристических, медицинских, парикмахерских, бытовых услуг. Также могут возникнуть трудности с подачей жалобы. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно оформить необходимые документы.