Независимая экспертиза качества обуви: образец заявки, стоимость, порядок и сроки

Понятие и сущность обувной экспертизы

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств товара независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует проведения экспертизы для подтверждения того, что обувь была приобретена с браком, чтобы вернуть потраченные деньги или потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара на аналогичный.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания товара его реальным характеристикам, а также качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза выявляет:

• Некачественная строчка или склейка отдельных частей обуви;
• Несоответствие заявленного размера реальному;
• Замена материала изготовления на заводе (например, использование прессованной кожи вместо натуральной);
• Низкая влагостойкость или износостойкость;
• Неустойчивость блока;
• Некачественная фурнитура.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Если вам необходимо подтвердить наличие существенных заводских браков, делающих невозможным ношение обуви, то вы можете подать заявку на проведение экспертизы в течение всего срока годности товара.

Порядок процедуры

В целом осмотр обуви происходит следующим образом:

1. Покупатель направляет продавцу или его представителю заявку на проведение экспертизы.
2. Происходит опечатывание коробки с обувью до дня осмотра.
3. Организация, принявшая заявку, выбирает компанию для проведения экспертизы и назначает дату.
4. Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.

Как правило, заявление о проведении экспертизы оформляется после отказа в удовлетворении требования покупателя о гарантийном ремонте обуви, возврате денег за покупку или уменьшении ее стоимости в связи с дефектом.

В заявлении должны быть указаны:

• Имя и контактные данные покупателя;
• Адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
• Дата покупки;
• Цена продукта;
• Список обнаруженных недостатков;
• Цель обследования.

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на работу изделия. Например, низкая влагостойкость обуви приводит к регулярному намоканию и повреждению внутренних деталей. Данная инструкция необходима для того, чтобы подчеркнуть, что порча обуви в процессе эксплуатации произошла из-за некачественного материала или нарушения технологии производства.

Торговая сеть, реализовавшая товар, производитель обуви или уполномоченные представители этих лиц уполномочены принять заявку. Упаковка с товаром опечатывается путем оклейки бумажной лентой с подписями покупателя и сотрудника, принявшего заявку.

К заявлению должны быть приложены:

• Копия паспорта заявителя;
• Квитанция о ранее проведенном ремонте (при его наличии);
• Товарный чек или кассовый чек;
• Гарантийный талон;
• Инструкция по эксплуатации продукта;
• Упаковка.

Заявитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе признать ее результаты недействительными и потребовать расторжения договора купли-продажи в судебном порядке. с компенсацией не только полной стоимости обуви, но и понесенных затрат. После назначения даты проверки обуви необходимо потребовать от представителя продавца справку, заверенную печатью с указанием времени и места проверки.

В случае несогласия покупателя с результатами экспертизы, есть возможность оспорить заключение эксперта в суде.

Место, стоимость и сроки экспертизы

Экспертизу может проводить любая компания, имеющая лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы осуществляется по усмотрению лица, принявшего заявление, за его счет в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Специалисты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, запаянная обувь отправляется в экспертную лабораторию.

Важно учитывать, что если в результате осмотра за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то стоимость такого осмотра взимается с его.

Цена обследования зависит от следующих факторов:

• Тип обуви;
• Количество дефектов;
• Срочность;
• Региональные особенности.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявки от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может продолжаться дольше:

• 10 дней - если покупатель требует возврата денег за обувь или снижения ее стоимости;
• 20 дней - если покупатель требует замены некачественного товара;
• 45 дней - если требуется бесплатный ремонт.

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в некоторых случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней.

Экспертиза обуви необходима, если продавец отказывается менять некачественный товар или возвращать деньги. Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить товар к осмотру – обе полупары должны быть очищены от грязи и приложены к ним с полным комплектом необходимых документов.