Перерасчет за отопление: в каких случаях можно сделать, основания, когда составляется заявление, как сделать перерасчет из-за отсутствия отопления, как уменьшить платеж

Температурные нормы

Теплоснабжающие организации выставляют счета населению за отопление, подразумевая, что температура воздуха в квартирах находится в пределах нормативных показателей. Для многих это понятие остается довольно расплывчатым, а между тем несоблюдение температурного режима может стать основанием для перерасчета за отопление.

Рассмотрим нормативную базу, в частности температурный график, Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011:

• В регионах, где средняя температура воздуха не опускается ниже -30 ℃ в самые холодные 5 дней зимы, норма для комнат в середине квартиры будет 20 ℃, а для угловых и торцевых – 18 ℃.
• Если в самые холодные дни средняя температура наружного воздуха составляет -31 ℃ и ниже, то нормы для квартир повышаются до 22 ℃ и 20 ℃ соответственно. При таких показателях стены здания не промерзают даже при плохой теплоизоляции.

Обратите внимание, что в СНиПах можно найти нормативные данные для каждой комнаты в квартире. Например, для кухни норма 18 ℃, а для ванной и туалета – 25 ℃. Однако такая разбивка не поможет вам добиться перерасчета на отопление, если температура в большинстве помещений находится в пределах нормы.

Вышеупомянутый нормативный документ также регламентирует максимальный срок отключения отопления при авариях или срочном ремонте:

• Общее время простоя системы отопления не может превышать 24 часов в месяц;
• Максимальное время, на которое можно отключить единовременное отопление, составляет 16 часов при условии, что температура в квартире не опускается ниже 12 ℃.

Фактическая температура воздуха не должна превышать расчетных данных более чем на 4°. Снижение температуры ниже нормы более чем на 3° допускается только ночью, между 0 и 5 часами утра.

Стоит отметить, что при наличии в квартире сразу нескольких стояков их неравномерный нагрев не является основанием для перерасчета до тех пор, пока общий температурный показатель не упадет ниже нормы.

Как составить акт о несоответствии температуры

Любое заявление на перерасчет отопления может быть подано только в установленном порядке и с соблюдением установленного порядка. В первую очередь должен быть документально подтвержден факт несоответствия фактической температуры в квартире показателям, указанным в нормативных документах. Для этого нужно пригласить представителя коммунальной компании, поставляющей тепло в дом. Он должен измерить температуру и внести ее в форму акта, поставив на нем свою подпись.

Обязательными реквизитами акта являются дата и время проведения замеров. Чтобы узнать, как долго тепло не подавалось в квартиру в полном объеме, потребуется как минимум два таких акта. Один делается в начале периода отказа, а второй - в конце его.

Оформление заявки

Для получения перерасчета за услуги в связи с отсутствием отопления помимо акта потребуется заявление. Вы можете написать его в произвольной форме на имя руководителя коммунального предприятия - поставщика тепла.

В заявлении важно указать следующую информацию:

• Представить показания фактической температуры воздуха на улице и в квартире на момент подписания актов, а также в течение месяца или даже отопительного сезона, если это возможно.
• Обоснуйте свои претензии нормативными документами, предусматривающими температурные нормы в квартирах. Это лишит ответственных лиц коммунальных служб возможности отказаться от перерасчета. Кроме того, очень часто официальные представители утверждают, что для любых помещений во всех регионах нижней температурной нормой будет 18℃, а это далеко не так.
• Ваши требования должны быть конкретными. Если вы хотите перерасчета, укажите срок и размер возмещения убытков, которые вас устраивают. Если вы просто хотите, чтобы в квартире снова было тепло, то так и скажите.

Как рассчитать сумму перерасчета

Чтобы понять, как произвести перерасчет за отопление самостоятельно, необходимо взять за основу пункт 15 Правил оказания государственных услуг гражданам Постановления Правительства Пенсионного фонда № 307 от 23.05.2006 г. .

Из этого документа следует, что за каждый 1° в час отклонения температуры ниже нормы стоимость платежа снижается на 15%. При этом в течение 5 часов ночного времени допускается снижение нормы на 3°.

Предположим, что в одном из городов Сибири, где температура в декабре ниже -31 ℃, за месяц в квартире, расположенной в центре дома, было всего 15 ℃ тепла. При этом выставлен счет за отопление на 2500 руб.

Расчет будет выглядеть так:

1. Общая норма 20℃ ночью снижается до 17℃ за 5 часов, то есть от нормы не хватает 2°. В месяце будет 155 ночных часов. Итак, за ночное время можно требовать компенсацию: 2500 ÷ 744 (часов в месяц) × 155 × 2 × 0,15 = 156 руб.
2. В остальные дни отклонение от нормы составит уже 5°. В течение месяца таких часов будет 589. Расчет компенсации будет следующим: 2500 ÷ 744×589×5×0,15 = 1484 рубля. Всего сервисная компания должна возместить потребителю 1640 руб.

В примере рассматривали отклонение от нормы на 2-5° в зависимости от времени суток. Если такое отклонение больше, то соответственно увеличивается и размер компенсации. Однако Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена ​​неустойка или предельная неустойка, которая составляет сумму полной стоимости оказанных услуг. Поэтому, какую бы компенсацию вы ни получили, она не будет превышать стоимость отопления за месяц.

Возможные спорные моменты

Стоит упомянуть, в каких случаях вам, скорее всего, откажут в перерасчете за отопление.

Уровень изоляции

Степень теплоизоляции квартиры, отсутствие щелей под окнами, наличие дополнительного утепления стен и потолков – все это исключительно прерогатива потребителя. Это значит, что если придет представитель теплоснабжающей организации и зафиксирует, что батареи горячие, даже если в квартире в целом холодно, то на компенсацию стоимости услуг можно не рассчитывать.

Наличие воздушных карманов в стояке

Проблема наличия воздушных карманов в стояках не столько проигрышная, сколько спорная и гипотетическая.

В начале отопительного сезона слесари сервисной компании должны запустить систему отопления, убедиться в ее правильном функционировании. Однако краны Маевского в нижних разливочных цехах очень часто устанавливаются в квартирах на верхних этажах. Если хозяев нет дома, то усложняется работа слесарей.

Как правило, весь воздух из системы постепенно удаляется в течение первых нескольких дней после запуска системы. Нередко воздух из стояков также может выбрасываться в подвал через сбросы. Однако если застать жильцов квартир не удалось или в них никто не проживает, а температура на улице упала настолько, что грозит разморозкой системы, принимаются кардинальные меры. Квартиру вскрывают, приглашая милиционера, понятых и работника ЖКХ. После завершения мероприятий корпус закрывается и опечатывается.

Следует отметить, что такие меры обычно не требуются, так как в начале сезона в квартирах еще сохраняется остаточное тепло.

Засоры в радиаторах

При использовании чугунных батарей с боковой обвязкой последние участки часто забиваются и покрываются илом. Это, в свою очередь, приводит к ухудшению их теплоотдачи, а значит, к снижению температуры воздуха в квартире. Промывка радиаторов возможна при наличии специального крана и является платной услугой.

Однако поддержание чистоты и работоспособности радиаторов, установленных сервисной компанией, является их прямой обязанностью. Если разводка в доме сделана правильно, после гидропневмопромывки стояков в радиаторах обычно не остается мусора.

Как правило, в таких случаях представители сервисных компаний предлагают потребителям компромиссное решение. С радиаторов снимаются заглушки, устанавливаются промывочные краны, проводится профилактика. По окончании мероприятий заглушки монтируются на прежние места, запускается стояк отопления, и из него снова выгоняют воздушные заглушки – через подвал или квартиру на верхнем этаже.

Стоит отметить, что если жильцы квартиры проводили какие-либо работы с системой отопления, например, устанавливали более современные радиаторы с улучшенными характеристиками, то для них вопрос, как уменьшить плату за отопление, скорее всего, останется нерешенным. . Дело в том, что специалисты сервисной компании просто не будут разбираться в тонкостях на местах, а доказать, что снижение температуры в квартире связано не с новым оборудованием, а с некачественной работой специалистов, будет крайне сложно. поставщик тепла.

Как сохранить тепло в квартире

Исходя из вышеперечисленных спорных моментов, можно сформулировать общие рекомендации для жителей квартир, как сберечь тепло:

1. Стоит позаботиться об утеплении оконных проемов и ликвидации щелей под подоконниками. Идеальным вариантом будут окна с тройным стеклопакетом и энергосберегающим стеклом. Кроме того, все щели и перекосы можно закрыть уплотнительной лентой на клейкой основе.
2. В квартирах на верхних этажах при включении отопления всегда скапливается воздух. Для его прокачки на каждом радиаторе должен быть кран Маевского. Важно убедиться, что он работает – лучше всего вне отопительного сезона, чтобы избежать проблем.
3. Если у вас чугунные батареи, на них нужно установить сливные краны, особенно если у вас боковая разводка.
4. Желательно поставить перемычку на вентиль перед радиатором. Если клапан закрыт, через нагреватель будет проходить гораздо больше горячей воды. Обратите внимание, что перемычку вообще снимать не нужно. Она в сочетании с дросселями и вентилями на подводке может способствовать снижению теплоотдачи радиатора, если в квартире очень жарко, но не лишая соседние квартиры тепла.
5. Что касается радиаторов с большим количеством секций, то для них важно правильно подобрать тип разводки. Оптимальным будет диагональное или нижнее подключение, чтобы все секции прогревались равномерно. Конечно, монтажными работами лучше заниматься не зимой.

Исход

Вышеприведенные расчеты и общие рекомендации призваны помочь вам защитить свои права при возникновении спорных ситуаций с обслуживающими компаниями, а также максимально сохранить тепло в доме своими силами.