У меня есть автомойка. Клиент был за рулем и врезался в стену. При этом администратор автомойки регулировал, куда идти. Клиент требует возмещения убытков либо от меня, владельца автомойки, либо от администратора. Что делать в этой ситуации?
У вас есть видеозапись инцидента? требуется письменно?
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Каковы обязанности владельцев и сотрудников автомойки?
Статья 1064 ГК РФ предусматривает ответственность за вред, причиненный имуществу гражданина. Если автомобиль был поврежден на автомойке, исполнитель обязан возместить ущерб владельцу транспортного средства в полном объеме.
Аналогичная норма содержится в статье 35 Закона № 2300-1. В случае полной или частичной порчи вещи, принятой от потребителя, владелец автомойки обязан предоставить взамен аналогичную вещь или возместить ее двойную стоимость.
В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 подрядчик, причинивший ущерб заказчику, обязан выплатить компенсацию морального вреда. Если автомойка отказывается добровольно удовлетворить требования автовладельца, она обязана выплатить ему штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Пример. Сотрудники автосервиса забрали автомобиль «Мерседес» у Шанова И.А. на ремонт. Согласно инструкции, зимой автомобиль должен пройти «экспресс-мойку». Сотрудники помыли машину и оставили ее на улице с ключом в замке зажигания. В результате попадания влаги на аккумулятор и проводку «Мерседес» загорелся. Шанов И.А. подал иск с требованием взыскания с автосервиса двойной стоимости автомобиля, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Проведена пожарно-техническая экспертиза, которая подтвердила, что причиной возгорания стал источник возгорания. Суд признал иск обоснованным (Апелляционное определение Мосгорсуда от 06.08.2019 по делу № 33-31447).
Несмотря на то, что при передаче автомобиля сотрудникам автомойки договор хранения с заказчиком не подписывается, в силу закона он считается заключенным. Поэтому подрядчик несет ответственность за сохранность переданной ему вещи (ст. 901 ГК РФ).
Добрый день На нашей автомойке мойщик мыл машину клиента, при смывании пены Керхер на машине лопнуло и рассыпалось заднее стекло. Через нашу автомойку проезжают десятки автомобилей и это случилось впервые! Клиент написал претензию, свою вину не признаем. Как быть в такой ситуации? На какие статьи закона ссылаться в ответ на претензию?
Добрый день
В описанной ситуации можно сослаться на то, что стекло было повреждено не по причине оказания некачественной услуги, а по причине производственного брака данного стекла, допущенного изготовителем, а клиент не представил доказательств отсутствие производственного брака стекла,
В ответ на претензию можно сослаться на ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вы также можете указать, что услуга автомойки была оказана качественно, без нарушений технологических процессов.
Но ситуация очень шаткая, и если производственный брак стекла не будет установлен, то ответственность будет возложена на вас судом.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что делать, если на мойке повредили машину: пошаговая инструкция
После мойки транспортного средства необходимо немедленно его осмотреть. Если работники подрядчика повредили кузов или другие части автомобиля, необходимо предпринять следующие действия.
Шаг 1 - Исправление повреждений
Владелец автомобиля, находясь на территории автомойки, фотографирует повреждения таким образом, чтобы было видно место ДТП и госномер. Также следует поискать свидетелей, которые могут подтвердить вину работников сферы обслуживания.
Можно сразу попросить у администрации книгу жалоб, сделать в ней запись о случившемся и попросить возместить ущерб. В случае отказа потребуется помощь специалиста.
Квитанцию об оплате услуг важно сохранить, чтобы в дальнейшем доказать в суде факт обращения к подрядчику по мойке автомобиля.
Шаг 2. Проведение независимой проверки
В процессе исследования эксперт оценивает, при каких обстоятельствах автомобиль был поврежден на мойке, и определяет размер ущерба. Экспертное заключение является ключевым доказательством вины подрядчика и стоимости работ, необходимых для устранения дефектов.
Бывает, что в процессе осмотра выявляется факт некачественного нанесения лакокрасочного покрытия на кузов. В этом случае вина исполнителя не подтверждается, и в дальнейшем судьи отклоняют иск.
Шаг 3 - Отправка претензии исполнителю
После получения заключения составляется письменная претензия на имя начальника автомойки. Текст должен содержать следующую информацию:
- ФИО, адрес проживания и контакты владельца автомобиля;
- Дата передачи транспортного средства работникам подрядчика;
- Описание машины;
- Список дефектов, обнаруженных после выполнения работ;
- Сумма ущерба;
- Требование об устранении дефектов за счет подрядчика или уплате денег;
- Дата и подпись.
Документ заполняется в двух экземплярах. Один получает исполнитель, на втором он должен поставить отметку о получении и вернуть заказчику. В случае отказа исполнителя принять претензию она должна быть направлена ему заказным письмом с уведомлением.
Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в устранении дефектов или выплате компенсации необходимо обратиться в суд.
Шаг 4 – Обращение в суд
При наличии заключения экспертизы и доказательств направления претензии в адрес исполнителя суды выносят решения в пользу заказчиков. Чтобы увеличить шансы на победу в деле, желательно своевременно обращаться к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить доказательства и составить исковое заявление.
Если владелец автомойки решит добровольно произвести возврат денежных средств, должна быть выдана квитанция о получении денежных средств. В нем указываются сведения о сторонах, основании, дате и точной сумме платежа.
Можно ли взыскать убытки по КАСКО?
Если на транспортное средство действует полис КАСКО, следует внимательно изучить условия договора страхования. В нем указываются страховые случаи, при которых выплачивается возмещение. При наличии на автомойке пункта о возмещении ущерба автовладелец имеет право обратиться в страховую компанию и получить там деньги за ремонт.
Юридическая помощь при повреждении автомобиля на автомойке
Для взыскания убытков с подрядчика важно доказать его вину и стоимость ремонта, необходимого для восстановления транспортного средства. Поэтому целесообразно доверить этот вопрос опытному юристу.
Если вам нужна помощь профессионального защитника, обращайтесь к нашим специалистам. Пишите в любое время в онлайн-чат справа или звоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную юридическую помощь.