Правила перерасчета на горячую и холодную воду по счетчикам и без в 2020 году - Приказ 354, формулы, образцы заявлений при отключении или ненадлежащем качестве услуг

Правовое регулирование и основания для перерасчета горячей и холодной воды

Чтобы подать действительное заявление, вам необходимо знать соответствующие правовые нормы. Вопросы оплаты коммунальных услуг регулируются несколькими актами. Наиболее подробная процедура указана в Резолюции 354.

Постановление Правительства № 354

Правила оказания государственной услуги (ПП № 354) от 06.05.2011.

• Условия эксплуатации;
• Права и обязанности собственника, а также организации, оказывающей услуги;
• Платежное поручение;
• Дела о признании жилищно-коммунальных услуг некачественными, в том числе факты нарушения их оказания;
• Особенности, связанные с использованием центральной системы холодного и горячего водоснабжения, либо отдельной колонки;
• Ответственность сторон.

Вам не нужно полностью вникать в текст документа для решения задачи. Следует обратить внимание на конкретные статьи.

• Имели место ошибки при вводе данных в учетную систему - в случае несоответствия фактическим показаниям;
• Вода после очистки не соответствует санитарно-гигиеническим нормам (санПиН 2.1.4.1074.1);
• Давление в водопроводных трубах ниже требуемого;
• Сроки экстренной помощи были нарушены.

Все основания указаны, начиная с раздела VIII решения. Пункты 86-98 описывают процедуру пересчета.

Иные законодательные акты

Ссылаться на эти разделы не обязательно, но их знание может помочь в случаях затяжных споров с управляющей компанией.

Нюансы и основания перерасчета за водопотребление

Чтобы перерасчет прошел без проблем, от потребителя требуется немногое. Необходимо установить счетчики (желательно не потерять техпаспорта) и своевременно снимать показания.

1. Неверная информация - преднамеренная или случайная. Выявляется при плановой проверке – обходе квартир сотрудниками. Они фиксируют разницу и передают данные в расчетный центр, где происходит корректировка начислений. В некоторых случаях перерасчет после проверки счетчиков воды, следующая квитанция может прийти со знаком минус, и ближайшие 2-3 месяца не нужно будет платить за коммунальные услуги.
2. Нарушение правил подключения к центральной системе водоснабжения. Аудиторское заключение составляется специалистами управляющей компании. В результате арендатор получает предписание на исправление подключения, а также начисления за неучтенную воду.
3. Вмешательство в работу провайдера. Если печать нарушена, то перерасчет будет производиться только с даты ее переоформления. При этом заявление принимается не позднее трех месяцев с момента обнаружения вмешательства – мера защиты от несанкционированных действий.
4. КУ низкого качества. Если несоответствие нормам подтверждается, решение принимается в пользу собственника квартиры. При этом он вправе требовать возмещения ущерба от управляющей компании — дело регулируется ч. 4 ст. 157 ЖК РФ и п. IX постановления № 354.

Осложнение ситуации с некорректным начислением платы обычно происходит при отсутствии приборов учета, а также в некоторых случаях.

Если вы не подали заявку на 2020 год

Начать стоит с главного. По аналогии с понятием срока исковой давности существует ограниченный период, в течение которого может быть подана заявка.

1. Показания не предоставлялись от 1 до 5 мес. В этом случае счетчик считается неисправным, а расчет происходит по рассчитанному среднемесячному тарифу. В этом случае перерасчет возможен только после проверки ответственными лицами состояния счетчиков. Если устройство исправно и пломбы не повреждены, то можно обращаться.
2. От полугода и более. Пропуск 6 расчетных периодов подряд является основанием для отказа в уменьшении суммы платежа. В этом случае управляющая компания обязана инициировать проверку МПС и снять показания. Более подробно этот вопрос описан в пунктах 59 и 60 Постановления № 354.

Долго пропускать сроки подачи сведений со счетчиков не стоит, ведь разница в тарифах существенная. Кроме того, стоит учитывать непредвиденные обстоятельства, из-за которых 2 пропущенных месяца могут превратиться в полгода, сделав потерю средств безвозвратной. Это грозит образованием задолженности по платежным квитанциям.

Если нет счетчиков

Отдельный пункт – перерасчет по КУ в квартирах, где не установлен счетчик. Такие случаи описаны в разделе VII Постановления. Причиной тому является отсутствие арендатора более 5 дней подряд.

1. Предусмотрен только перерасчет на горячую и холодную воду. Водоотведение на общедомовые нужды не затрагивается.
2. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие факт выезда.

При этом обращаться к законодательным актам можно только в случае невозможности установки счетчика воды. В случае неустановки приборов учета по требованию потребителя ТС в заявке будет отказано.

Государство жестко пресекает попытки злоупотребления своими правами. Например, предоставление квартиры в аренду на время отсутствия. Если в помещении будет обнаружено, что кто-то проживает, в лучшем случае будет получен отказ, а в худшем – ответственность за мошеннические действия.

Перерасчет за горячую воду ненадлежащего качества

Самая существенная часть счета за коммунальные услуги – это горячая вода.

1. Нагревать. Минимальная температура ГВС по СанПиН – 65 градусов. При этом устанавливается допустимая разница для суточного периода - расхождение до 3 (днем) и 5 ​​градусов (ночью). Если из горячего крана течет еле теплая вода (ниже 40°С), оплата производится по тарифу на холодную воду.
2. Если ГВС "ржавая", то можно инициировать тест. На практике метод малопригоден, когда постоянно подается вода ненадлежащего качества, скорее всего, проводятся плановые работы. В этом случае сложно доказать факт нарушения сроков их действия.

Для перерасчета на некачественную горячую воду используется специальная формула.

Формула перерасчета горячей воды ненадлежащего качества

Интервал, в котором ГВС не соответствует норме, составляет от 40 до 64°С. Выше допустимо, ниже считается холодным. За каждые три градуса ниже нормы стоимость услуги падает на 0,1%. Алгоритм расчета указан в пункте 101 Правил.

Пример

Для удобства расчетов возьмем тариф 330 рублей за квадратный метр.

1. Определяется множитель – 0,1% за каждые три степени отклонения. Итого, 0,3%.
2. Тариф делится на количество календарных дней в периоде. 330/30 = 11 рублей за каждые сутки.
3. Плата за 1 день, коэффициент и количество часов в расчетном периоде умножаются – 11*0,003*720=23,76. Это сумма перерасчета.
4. Полученное значение вычитается из месячного тарифа. Общая сумма к оплате составит 330-23,76 = 306,24 руб.

К сведению: снижение за выслугу считается не в десятых долях, а в долях процента, т.е. не 0,1, а 0,001.

Перерасчет за горячую воду при плановом отключении

При отключении ГВС при проведении годовых работ на Водоканале необходимо соблюдать условия, указанные в Постановлении Госстроя России № 170:

• Продолжительность мероприятий каждые 12 месяцев. - не более 14 дней;
• Потребители должны быть уведомлены за 10 дней до отключения.

В случае нарушения сроков комиссия снижается на 0,15% за каждый час превышения. Если продолжительность соблюдается, то перерасчет за горячую воду представлен не будет.

Примечание. Существуют также максимальные сроки незапланированной приостановки. При авариях ГВС нельзя отключать более 4 часов подряд.

Как написать заявление на перерасчет

Строгой формы написания заявления не существует. Достаточно, чтобы он содержал все необходимые данные. Кроме того, следует правильно указать информацию о заявителе и организации, в которую поступает обращение. Также стоит подготовить необходимые документы и учесть сроки подачи заявления.

Срок исковой давности по перерасчету за горячую воду

Этот нюанс важен для потребителей коммунальных услуг, когда нет возможности установить приборы учета. Есть ограничения по времени подачи заявления в случае выезда. Подать заявление на перерасчет необходимо не позднее 1 месяца со дня возврата. В случае просрочки в корректировке начислений будет отказано.

Лучше всего написать заявление перед отъездом, приложив документы, подтверждающие период отсутствия. Срок рассмотрения обращения – 5 рабочих дней.

Заявка на перерасчет воды по счетчикам

Заявление подается в письменной форме.

1. Наименование УК и ответственное лицо.
2. ФИО. и контакты заявителя.
3. Запрос на перерасчет.
4. Указание обоснований со ссылками на законы.
5. Информация о расчете вознаграждения, размер которого оспаривается.
6. Подпись и дата.

Проще всего составить заявление на перерасчет воды по счетчикам по образцу.

Необходимые подтверждающие документы

Перед обращением в УК необходимо собрать документы для приложения к заявлению.

• Акт поверки счетчика с актом сверки показаний;
• Результаты измерений температуры горячей воды;
• Документы об отключении водоснабжения;
• Экспертное заключение о качестве проб горячей воды.

Чем больше бумаг вы сможете предоставить, тем выше шанс принятия решения в пользу потребителя. Наличие всех соответствующих актов по проблеме является показателем правильности и обоснованности обращения.

Куда пожаловаться в случае отказа в перерасчете воды

После подачи заявления без доказательств управляющая компания может отказать в перерасчете.

• Нарушение срока исковой давности;
• Игнорирование необходимости проверки ИСМ для доступа ответственных лиц к приборам учета.

Если заявление было составлено правильно, документы приложены, а УК все равно отказывается пересчитывать, то можно писать претензию. Оно передается в государственную жилищную инспекцию.

Необходимо описать проблему, пожаловаться на неправомерные действия УК, перечислить фамилии сотрудников и даты подачи заявлений. По тексту можно сослаться на нарушение управляющей компанией Жилищного кодекса - п. 2.3 ст. 161 и п. 2 ст. 162 в виде неисполнения обязательств. К жалобе следует приложить копию заявления, в идеале с отметкой о вручении от работника управляющей организации.

К сведению: в целях улучшения работы с потребителями большинство КЦ записывают разговоры. Нелишним будет указать даты и примерное время звонков, если были попытки решить проблему по телефону.

• Регистрация - в течение трех рабочих дней;
• 1 месяц занимает сам обзор, в этот же период проводятся проверки;
• Ответ отправляется на указанные контактные данные.

В результате допускается инициирование процедуры анализа деятельности УК, что может закончиться крупными штрафами и передачей проблемы в суд. Иногда выявляются факты, не позволяющие жилищной инспекции действовать в пределах своей компетенции. В этом случае заявитель получает отказ с объяснением и указанием органов, в которые перенаправляется претензия.

Судебная практика по перерасчету после поверки счетчиков воды

Последней инстанцией, куда обращаются при необходимости перерасчета, является суд. В иске должны быть перечислены нарушения статей ЖК и прав УК. В этом случае госпошлина не уплачивается, так как обращение считается иском о защите прав потребителей.

Дополнительно указывается возможность досудебного урегулирования и размер компенсации, подлежащей выплате управляющей компанией. В остальном стандартная претензия.

Обращение в суд является крайней мерой и обычно до этого не доходит. Пересчет воды по счетчикам – процедура стандартная, и чаще всего происходит из-за распространенной ошибки. Важно оперативно реагировать на завышенные расходы в выплатах и ​​добиваться компенсации.