Как правильно писать
Обращение в управляющую компанию производится несколькими способами, в зависимости от целей. Претензии могут быть личными или коллективными.
Основная цель – привлечь внимание к возникшим проблемам, решить их во внесудебном порядке. Это необходимо для дальнейшего обжалования некачественной работы коммунальных служб в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суды.
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем!
Коллективная жалоба
Заявление составляется в случае ненадлежащего исполнения договора управления многоквартирным домом коммунальными службами. Особенность в том, что затрагиваются интересы жителей. Готовит документ человек, которому доверяют соседи.
Законодатель не предусматривает форму коллективной жалобы. Он составляется в свободной форме с соблюдением обязательных условий:
- Указание адресата. Документ предназначен для руководителя компании.
- Перечень всех обратившихся. Называются их фамилии, имена, отчества, даются адреса, телефоны.
- Описание ситуации. Начать следует с момента подписания договора на оказание услуг. Далее сообщают о ненадлежащем качестве услуг, причиненном ущербе, перечисляют требования, предлагают варианты разрешения конфликта. В тексте будут полезны ссылки на законодательство, договор. Запрещено угрожать, оскорблять сотрудников организации.
- Бумага подписывается всеми потерпевшими. Возможно применение списка обращающихся резидентов.
- Приложение доказательств нарушенных норм: фотографии, квитанции, акты, заключения экспертов и другие доказательства.
Претензионное письмо
Данная форма обращения используется при нарушении условий договора. Его цель сводится к досудебному возмещению ущерба, причиненного по вине коммунальных служб.
Требования к написанию письма отличаются от других типов приложений. Он составляется в письменной форме в двух экземплярах. Один передается адресату, другой остается у заявителя.
Важно: претензионные письма пишутся в нарушение договоров.
Вам необходимо написать заявление на имя директора компании. Указать ФИО, домашний адрес заявителя, телефон, электронную почту.
Поводом для разбирательства являются действия сотрудников, которые отказываются выполнять свои обязательства. Например, вместо проведения ремонта отключают в квартире свет, воду, газ или требуют оплатить подключение. Текст не должен выражать эмоций, и он должен быть понятным.
Обязательны ссылки на нарушенные пункты договора на управление домом. После формулировки проблемы перечисляются пожелания по ее устранению, называется время, за которое должны быть устранены последствия.
Документ подписывается заявителем. Должна быть указана дата составления.
Досудебный иск
Фирмы, занятые в сфере ЖКХ, бесплатно не работают, стремятся добровольно возместить причиненный ущерб, стараются занизить цену материалов, подлежащих оплате. В этом случае обращение в суд неизбежно. Последний не примет претензию к рассмотрению без соблюдения претензионного порядка.
Суть обращения заключается в требовании возмещения убытков и предупреждении о предстоящем судебном разбирательстве в случае отказа.
Сообщение адресовано руководителю компании. Обязательна информация о заявителе, его контактные данные.
В тексте претензии сообщается о нарушении законодательства, попытках разрешения спора мирным путем, приводятся ссылки на договор, законодательство, описываются действия сотрудников организации, даты обращения к ним, результаты.
Важно указать, что в случае игнорирования или невыполнения обязательств последует обжалование.
Любые запросы должны быть подтверждены документами. Например:
- Завышенная стоимость оказанных услуг будет подтверждена квитанциями,
- Факт протекающих крыш, отсутствие ремонта, замена изношенных труб, невывоз мусора - фото;
- Отсутствие электричества, газа, воды подтвердят соседи;
- Заключения врачей о нарушении здоровья, возникшем из-за бездействия государственных служб.
УК РФ ответ на претензию должен направить гражданину не позднее 3 рабочих дней, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
Неправомерный отказ в рассмотрении иска служит доказательством в суде.
Важно: суд не примет иск без соблюдения претензионного порядка.
Как составить иск о возмещении ущерба
Документ составляется в письменной форме. Телефонные звонки или простое электронное письмо не будут иметь достаточного веса.
Чтобы написать претензию, нужно точно знать, кто причинил вред. Его может установить специалист. Например: за прорыв стояка отопления будет отвечать управляющая компания ТСЖ. В случае поломки батареи владельцу квартиры придется компенсировать убытки. Трудно доказать повреждение труб между этажами здания.
Претензия в обслуживающую организацию составляется в двух экземплярах на имя руководителя. Потерпевший должен предоставить информацию о себе. Описание события начинается с его даты. Подробное изложение последствий важно.
Например: в случае затопления отсырели стены, пол, мебель, отклеились обои, повредилась техника. Необходимо оценить ущерб.
СКАЧАТЬ образец претензии
Как собрать доказательства
Суд принимает документальные доказательства. Их можно приготовить самостоятельно:
- Фото, видео, схемы. Собираются во время происшествия, фиксируют последствия. Лучше, если будут указаны точные дата и время съемки.
- Экспертные заключения, оценка ущерба. Компании, предоставляющие аналогичные услуги, работают в городах. Связаться с ними может любой желающий.
- Объяснения очевидцев. Чаще всего это соседи, помогавшие ликвидировать последствия аварии, или другие пострадавшие.
- Чеки, квитанции, платежные документы на покупку стройматериалов, подтверждающие работу специалистов. Это может быть сварка для ремонта разрыва трубы.
- Акты.
Как составить акт
Чаще всего после аварий коммунальщики составляют акты. Представляют собой бланки, заполнение которых обязательно после осмотра помещения. Если сотрудники ЖЭКа отказываются это делать, вы можете составить документ самостоятельно.
Важно: акты можно составить самостоятельно.
Вам нужно составить бумагу с участием 2-3 соседей, которые готовы подписаться под ней. Людям рассказывают о возникшей проблеме, демонстрируют последствия аварии.
На листе пишется слово «Акт», под ним ставится дата, время, адрес помещения, после чего описываются видимые повреждения. Измерения лучше всего проводить обычной линейкой или рулеткой, записывая результаты. Было бы полезно описать квартиру - двухкомнатная, трехкомнатная. Для простоты понимания нужны ориентиры: стол напротив окна, шкаф возле двери.
Составленный документ подписывается заинтересованными и приглашенными лицами.
Идти в суд
Для взыскания убытков через суд требуется тщательная подготовка. Нам нужно собрать доказательства, получить ответ из Великобритании, заручиться поддержкой соседей. Вы можете составить претензию по образцу. Они находятся в зданиях судов, на официальных сайтах, содержат ссылки на нужные законы.
Претензии предъявляются только в том случае, если компания отказалась выполнять требования или проигнорировала их.
Документы
Суду потребуется ряд документов:
- Правильно оформленное заявление.
- Подтверждающие документы. В каждом случае они разные, но требуется оценка ущерба. Это могут быть квитанции об оплате ремонта, заключение эксперта. Потребуется претензия и ответ на нее по УК. Допускаются письменные объяснения очевидцев.
- Схемы, чертежи, фотографии, видео.
Полезное видео
Случай из жизни, по заливу с крыши:
Вам не нужно тратить свое
время и нервы- опытный юрист возьмет на себя решение всех ваших проблем! Или опишите ситуацию в форме ниже: