Условия возврата товара и денег
Правоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому, чтобы узнать все нюансы возврата товара ненадлежащего качества, необходимо обратиться к нему. Кратко о правах покупателей, они имеют право вернуть товар в течение 14 дней, если он не соответствует каким-либо требованиям покупателя. В указанный срок вы можете вернуть неиспользованную одежду или обувь, в этом случае продавец обязан беспрепятственно вернуть уплаченные деньги.
Если товар бракованный, то есть ненадлежащего качества, то его можно вернуть в течение гарантийного срока, как правило, он устанавливается продавцом. В этом случае деньги могут быть возвращены в течение 10 дней, если у продавца нет спора с покупателем, для технически сложных товаров срок возврата продлевается до 30 дней. В случае возникновения у продавца и покупателя споров о качестве товара, то он сначала проходит независимую экспертизу и только после этого продавец обязан вернуть свои деньги.
Если товар был оплачен банковской картой, то сроки возврата средств увеличиваются в связи с тем, что процедура будет несколько сложнее, ее принципы мы рассмотрим чуть позже. Но прежде необходимо сказать, что законом регламентирован максимальный срок в 30 дней, именно в этот срок средства должны быть возвращены заявителю.
Обратите внимание, что сроки и порядок возврата средств не зависят от типа карты, дебетовой или кредитной, то есть сроки актуальны для любой из них.
Политика возврата
Во-первых, срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара един для абсолютно всех покупателей – это 40 дней с момента написания заявления. То есть продавцу дается 10 дней на удовлетворение требований покупателя по возврату товара и 30 дней в среднем занимает процедура возврата средств на счет карты.
Многим покупателям непонятна такая долгосрочная схема кэшбэка. Но чтобы вернуть деньги нужно пройти несколько этапов. На первом этапе покупатель должен вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и написать заявление на возврат на карту. Для этого вам обязательно понадобится гражданский паспорт, так как в заявлении должны быть указаны его данные и реквизиты банковской карты, с которой были списаны средства. По правде говоря, продавцы предоставляют своим покупателям стандартное заявление на возврат товара и помогают заполнить его на этом этапе, никаких сложностей возникнуть не должно.
Заявление о возврате товара, как правило, рассматривает уполномоченное лицо, например, администратор, менеджер или директор. В случае положительного решения заявка поступает к бухгалтеру, и только потом отправляется в банк, обслуживающий POS-терминал. Сотрудники кредитной организации рассматривают заявление и в дальнейшем отправляют его с сопутствующими документами в банк, выпустивший вашу банковскую карту.
Только после успешного завершения всех транзакций, то есть банк-эквайер переводил платеж в банк-эмитент, а последний зачислял средства на карту клиента. Из вышеизложенного можно прийти к определенному выводу, что сроки выплаты будут зависеть от эффективности работы сотрудников кредитных организаций.
Обратите внимание, деньги на карту Сбербанка можно вернуть гораздо быстрее, сроки сокращаются примерно в 2 раза, если POS-терминал также обслуживается Сбербанком, в этом случае все операции будут осуществляться в рамках одной кредитной организации.
Возврат товара можно осуществить в день покупки, в этом случае каждый день еще не успевает закрыться, а это значит, что уведомление о платеже еще не поступило в банк, обслуживающий POS-терминал. Это значит, что возврат средств на карту Сбербанка будет осуществлен в кратчайшие сроки, не более 3-х рабочих дней.
Также покупателей, в частности, интересует вопрос возврата денежных средств, так что длительного срока не предвидится. Но на практике это бывает довольно редко, и именно в том случае, если вы покупаете, например, потеряли банковскую карту, в этом случае к основному заявлению на возврат должна быть приложена пояснительная записка с указанием причины выдачи наличных. товаров и денежных средств, иначе магазин будет обвинен в незаконном обналичивании денег.
Как вернуть деньги, если товар был оплачен в интернет-магазине
Пользователи часто сталкиваются с такими ситуациями, ведь онлайн-шоппинг для многих из нас стал привычным и обыденным. Но качество товара не всегда полностью соответствует требованиям покупателя, а значит, возникают проблемы с возвратом средств. При этом интернет-магазины, чтобы снизить свои расходы и риски, требуют от покупателей предоплаты через банковскую карту. В случае, если товар необходимо вернуть покупателю, процесс возврата будет сложным и длительным.
Обратите внимание, что если покупка была совершена через интернет-магазин, то сроки возврата средств на счет карты могут занимать до 45 – 90 дней.
Здесь процесс возврата будет выглядеть так: в первую очередь покупатель должен будет отправить товар за свой счет продавцу. Помимо прочего, продавец вычитает стоимость доставки из суммы вашего заказа. Также нельзя забывать тот факт, что при покупке в интернет-магазине у покупателя есть всего 7 дней на возврат, иногда продавцы неохотно возвращают деньги и предлагают альтернативные варианты, например, заменить товар по аналогичной цене. .
Процесс возврата средств на карту Сбербанка при оплате товаров в интернет-магазине может быть совершенно другим. Это зависит в первую очередь от политики продавца, некоторые из них без проблем возвращают деньги обычным переводом на карту, другие могут затянуть процедуру и в этом случае покупателю придется ждать какое-то время.
Что делать, если деньги не возвращаются
Вернуть деньги за оплаченный товар является законным требованием покупателя. Поэтому, если по какой-то причине он не получил возврат денег вовремя, он может сделать следующее:
- Подать жалобу на продавца в Роспотребнадзор;
- Написать претензию и отправить ее продавцу;
- Обратитесь в банк, чтобы потребовать объяснения.
Как сделать возврат через Сбербанк онлайн
С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка, если они переводят средства для оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но после определенного момента пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца, или он передумал покупать товар и хочет вернуть деньги за него в короткие сроки. Не все клиенты Сбербанка знают, как это сделать правильно.
На самом деле процесс перевода средств через интернет-банк довольно сложен. Ведь все платежи осуществляются в течение определенного периода. Например, если вы совершаете транзакцию после 21:00, то деньги поступят на счет получателя только на следующий день после 9:00. Соответственно, в течение 12 часов у отправителя есть возможность вернуть платеж.
Для этого вам необходимо посмотреть статус платежа, если процесс еще не активирован, то вы увидите статус «Исполнен банком». В этом варианте вы сможете нажать кнопку «Отмена». И после этого средства должны быть возвращены на счет вашей пластиковой карты, после чего статус изменится на «Заявка отклонена».
Если платеж был отправлен моментально, то вы также можете вернуть деньги, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции. Кстати, всех этих проблем можно избежать, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе без проблем отправят деньги на ваш карточный счет, как правило, товар отправляется только после предоплаты.
Обратите внимание, что любые споры между продавцами и покупателями могут быть решены в судебном порядке, в этом случае магазин, нарушивший права покупателя, обязан не только вернуть стоимость товара, но и уплатить проценты, если оплата была произведена с кредитной карты, а также плату за рассмотрение дела в суде и неустойку.
Подытожим, как сделать возврат на карту Сбербанка. На самом деле процесс не такой уж и сложный, хотя и достаточно длительный. Его сложность заключается только в том, что процесс имеет сразу несколько этапов. Но если обратиться к закону, то каждый покупатель имеет право на возврат денежных средств в случае, если он приобрел товар ненадлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителей», он имеет полное право на возврат товары.