Могу ли я подать иск против турагента или туроператора?
- Возместить моральный вред в размере 100 000 рублей.
- Возместить расходы, связанные с данным делом, в размере 500 000 руб. (услуги юриста, адвоката и т.д.)
- Заявленные мною претензии подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). За нарушение сроков выполнения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (неустойку) в размере 3 % от цены услуги, а при несоблюдении цены услуги определенная договором на оказание услуг - общая стоимость заказа. Если мой иск будет отклонен, я буду вынужден (а) обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.
Споры с туроператорами. Как клиенту турфирмы защитить свои права?
Информация Пункт 5.5 агентского договора прямо предусматривает ответственность турагента перед Клиентом, с которым агент самостоятельно и от своего имени заключил договор на оказание туристических услуг. Или, например, истец просил взыскать с Туроператора убытки, указывая, что вместо отдыха в эмирате Фуджейра они были вынуждены отдыхать в эмирате Шарж, вместо двухкомнатного люкса им был предоставлен однокомнатный люкс. В иске отказано, поскольку Туроператор, по мнению суда, является ненадлежащим ответчиком по делу. Учитывая, что Турагент при заключении договора с истцом об оказании комплекса туристических услуг действовал от своего имени, суд пришел к выводу, что лицо, ответственное за причинение истцу убытков в результате неоказания услуги, входящие в состав туристского продукта, в частности, связанные с услугами по визовой поддержке (необходимой для туристической поездки) - турагент.
Кому писать претензию турагенту или туроператору
Внимание Российское законодательство не устанавливает требований к написанию претензии. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуются следующие предметы:
- 1. В правом верхнем углу «шапки»: наименование турфирмы, принявшей претензию, ее адрес; контактные данные отправителя претензии (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
- 2.
Название документа. В середине текста напишите заглавными буквами «ПРЕТЕНЗИЯ» без кавычек.
Претензия к турфирме
N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам следует учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качественное выполнение обязательств по договору купли-продажи туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в состав туристского продукта, независимо от того, кем должны были быть оказаны или были оказаны эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что третье лицо несет ответственность перед туристами (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Претензия к туроператору
Правовед.РУ 748 юристов сейчас на сайте
- Категории
- Защита прав потребителей
Здравствуйте, у меня такой вопрос: за 2 недели до вылета мы с мужем приобрели путевки в Испанию у турагента, в договоре заключенном с турагентом в обязанности туроператора входила выдача визы, для этого мы сдали документы ему, при этом мы не предоставили анкету, но была предоставлена анкета с некоторыми данными из анкеты (анкета была предоставлена в соответствии с перечнем документов, который нам предоставил турагент), при этом договор предусматривал условие, согласно которому выдача визы является прерогативой иностранного государства и турагент не несет за это решение ответственности. В итоге визу мне дали, а мужу визу не дали, посольство мотивировало это отсутствием документов подтверждающих цель поездки и отсутствием данных.
Порядок составления и образец претензии к туроператору о возврате денежных средств
Порядок предъявления претензии к туроператору Статья 10 Федерального закона «Об основах туризма в Российской Федерации» устанавливает срок подачи претензии двадцать дней со дня расторжения договора. Документ подлежит рассмотрению ответчиком не более десяти дней со дня его поступления. Если клиент не предъявил претензию в установленный срок, а турфирма принимает это обстоятельство как основание для отказа в удовлетворении претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы юстиции.
Следует отметить, что порядок подачи претензии является обязательным досудебным способом разрешения конфликтной ситуации. А согласно ст. 135 ГПК РФ, если потребитель сразу обратился в суд, то иск может быть не принят к рассмотрению.
8-800-250-68-60
Таким образом, была выражена принципиальная позиция, согласно которой туроператор, а не турагент, несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, действует ли турагент самостоятельно. от имени или от имени туроператора. Разъяснения не содержат суждений о возможности переложения ответственности перед туристом с туроператора на турагента по соглашению сторон, однако, на наш взгляд, такое условие договора не будет противоречить закону. Вернуться к оглавлению обзора «Как вернуть деньги за билет? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору купли-продажи туристского продукта, в который входят статьи: Туроператор и турагент. Концепция.
Руководство по написанию и подаче претензии в туристическую компанию
Во-первых, удобнее, когда ты и агентство в одном регионе, а оператор в другом. Во-вторых, турфирма очень часто «забывает» указать в договоре туроператора, хотя обязана это сделать, так как информация о туроператоре является существенным условием договора и должна содержаться в договоре, как указано в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Но если вам повезло и в договоре указан туроператор, а ваша претензия, например, связана с несанкционированной заменой отеля, то советуем направить ее туроператору. 3. Когда подавать иск – тоже очень важный вопрос. Согласно тому же Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» срок подачи претензии составляет 20 дней со дня истечения срока действия договора и должен быть удовлетворен в течение 10 дней после получения претензии. реализация туристского продукта, может быть предъявлена туристом туроператору или туроператору и страховщику (поручителю) совместно. Вышеуказанные нормы права позволяют сделать вывод о том, что в случае, когда договор купли-продажи туристского продукта заключается турагентом от своего имени, турист имеет возможность обратиться за страховым возмещением по договору страхования ответственности туроператора. заключить договор непосредственно с организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение, и предъявить свои претензии к туроператору.
Турагентство является агентом туроператора, которому нужно написать претензию
Важно Ответственность туроператора по договору реализации туристского продукта Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании агентского договора, заключенного между туроператором и турагентом. Ответственность турагента или туроператора за ненадлежащее качество туристических услуг или их непредоставление возможна в зависимости от заключенного между ними договора. Если заключается агентский договор, то права и обязанности на основании абзаца третьего пункта 1 статьи 1005 ГК РФ возникают непосредственно у доверителя, т.е. у туроператора (если иное не предусмотрено договором ). В этом случае претензии необходимо предъявлять к туроператору и организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случае, если турагент реализует туристский продукт от своего имени, то в соответствии с п. 2 ст. 2 ст. Но, как и другие социальные сферы, туризм подвержен негативным обстоятельствам. В этой статье пойдет речь о том, как правильно написать претензию в турагентство или туроператора. Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам:
- Форс-мажор или форс-мажорные обстоятельства (следует отметить, что к таким причинам относится сообщение МИД России о существующей угрозе в стране, куда планируется поездка);
- Банкротство турагентства или оператора.
В случае нарушения условий туристического пакета или в связи с перечисленными выше ситуациями, руководствуясь статьей 6 Федерального закона «Об основах туризма в Российской Федерации», клиент вправе составить претензию документ о возмещении расходов туроператору или туристическому агентству, через которые был приобретен турпродукт.