Правовое регулирование и основания для возврата некачественного товара
Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неаккуратным соблюдением условий производства, небрежным отношением к продукции при производстве или при хранении.
Можно выделить следующие виды бракованного товара:
- С исправимыми недостатками - продукт или продукт потенциально могут быть использованы, но только после устранения недостатков.
- При окончательном браке - товар или товар ремонту не подлежит, либо это экономически нецелесообразно.
- С внутренним браком – выявляется до того, как продукция будет отправлена в продажу, то есть не выставлена на продажу.
- С внешним дефектом - этот производственный брак обнаруживается потребителем после покупки.
Под бракованными товарами принято понимать такие, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общепринятых стандартов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.
Несмотря на различия между всеми видами бракованной продукции, их объединяет одно – наличие брака в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара является, по сути, возвратом товара с дефектом. Такие дефекты товара могут быть обнаружены только по прошествии определенного времени или при постоянной эксплуатации товара.
Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества, а также если после покупки он оказался непригодным к эксплуатации или к потреблению.
Бракованный товар может быть возвращен в магазин на основании наличия в нем дефектов и при соблюдении сроков возврата. Условиями возврата некачественного товара могут быть:
- Наличие в нем производственного брака;
- Недостатки, полученные при транспортировке товара продавцом;
- Недостатки, исключающие возможность нормальной эксплуатации товара.
Какие права имеет покупатель
При возврате качественного товара у покупателя есть единственная причина вернуть его в магазин и получить деньги: у продавца не должно быть товара, который мог бы заменить предыдущий. Для бракованной продукции таких ограничений нет.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель бракованного товара имеет следующие права (независимо от того, есть ли у товара внешние недостатки или возникли проблемы с его функциональными возможностями):
- Он имеет право вернуть некачественный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата денег).
- Требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
- Требовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
- Снизить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить компенсацию от магазина.
- Требуйте замены товара на такой же, но хорошего качества.
По правилам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавцу разрешается предъявлять только одно требование из перечисленных выше.
Сроки возврата
Допускается возврат бракованного товара по одной из выбранных схем в течение всего гарантийного срока или установленного срока годности товара. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои претензии в разумный срок, но не позднее 2 лет после покупки (указанные сроки прописаны в статье 19 Закона о защите прав потребителей).
По истечении указанных сроков возврат товара уже невозможен даже при наличии заводского брака.
Особо стоит отметить, что при возврате некачественного товара он не обязательно имеет товарный вид (то есть покупателю не нужно сохранять упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращенный товар, если в товаре обнаружен дефект.
Как сделать возврат
Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.
Этап 1. Подача претензии в магазин.
Покупатель обращается в магазин с претензией на возврат некачественного товара. Он оформляется на имя руководителя магазина, где была совершена покупка. Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию о покупке: дату и время покупки, модель и тип товара, какой дефект был обнаружен, конкретные требования продавца (по обмену или возврату) со ссылкой на законодательства, дата и подпись покупателя.
К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие покупку товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы, если таковая имеется. Следует отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара. Но в этом случае покупатель должен доказать факт покупки в этом магазине с помощью показаний и других доступных способов.
2 этап. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.
Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.
Если у продавца есть сомнения, что дефект товара носит производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата этой экспертизы должна быть произведена за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, потребитель будет вынужден возместить все затраты продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.
Для возврата бракованного товара в магазин требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, то его возврат не допускается на основании Закона «О защите прав потребителей».
Если покупатель обращается в магазин для обмена некачественного товара, продавец вправе назначить экспертизу: тогда срок на обмен может увеличиться до 20 дней. В стандартном случае сроки обмена некачественного товара составляют не более 7 дней (согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан вернуть деньги покупателю после предъявления им претензии в течение 10 дней.
Сегодня товары часто приобретаются за кредитные средства. Права покупателя при этом не должны быть ущемлены: если он купил товар в кредит, продавец обязан оплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату процентов по кредиту и банковских комиссий.
Стоит отметить, что если доказано наличие производственного брака, и покупатель обратился с заявлением о возврате в установленные сроки, то в вопросе о взыскании неустойки суд обычно становится на сторону потребителя.
Обязанность вернуть деньги покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с заводским браком, экспертиза доказала наличие брака не по вине покупателя, либо им получено соответствующее решение суда.
Вышеизложенное является стандартным планом действий покупателя, если продавец соблюдает закон. Но на практике это не всегда так. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.
Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:
- Информация о продавце, его адрес;
- Обстоятельства, при которых продавец нарушил закон;
- Данные, указывающие на отказ продавца удовлетворить претензию;
- Особые требования покупателя.
Роспотребнадзор обязан дать ответ на жалобу в течение 30 дней после ее получения.
Вместе с Роспотребнадзором покупатель может сразу подать жалобу в суд. Претензия может быть подана по месту покупки или месту жительства покупателя. Если цена иска находится в пределах 50 тысяч рублей, иск передается в мировой суд, свыше 50 тысяч рублей. - в районный суд. Государственная пошлина за рассмотрение дел о защите прав потребителей не уплачивается. Потребитель может потребовать в судебном порядке вернуть деньги за некачественный товар, уплатить неустойку за просрочку исполнения обязательств и компенсацию морального вреда.
Таким образом, при приобретении некачественного товара на основании Закона о защите прав потребителей покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный, на идентичный товар с теми же функциональными возможностями, требовать перерасчета стоимости товара или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Другой вариант — расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за бракованный товар. Возврат некачественного товара осуществляется на основании претензии покупателя к продавцу. Закон допускает два варианта, при которых продавец может законно уклониться от возврата денег покупателю за некачественный товар: если потребитель был заранее предупрежден о недостатках, или когда он не соблюдал сроки возврата, предусмотренные законодательством.