Правила возврата товара, оплаченного банковской картой
В соответствии со статьей 25 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 клиент имеет право вернуть неподходящую покупку. Вы должны посетить магазин в течение 14 дней после совершения сделки. Неисправный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.
Если товар был оплачен по безналичному расчету, необходимо предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу отменяется, средства переводятся обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура немного сложнее и дольше.
На практике процесс выглядит так:
- Гражданин пишет заявление в торговый центр;
- Магазин направляет копию обращения в кредитную организацию;
- Банк в течение трех дней проверяет обращение на предмет достоверности;
- Деньги передаются клиенту.
Для проведения расчетных операций с банковскими картами продавец заключает договор эквайринга с кредитной организацией. При покупке гражданину выдается слип, подтверждающий факт использования карты, и кассовый чек. Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном условиями эквайринга.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный кредитной картой?
Чтобы получить возмещение, покупателю необходимо будет выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.
Куда обратиться?
Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами нужно обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с не подошедшим товаром.
В тело запроса необходимо включить следующую информацию:
- Название супермаркета, его местонахождение и контакты;
- Данные клиента (имя, адрес, номер телефона);
- Информация о договоре купли-продажи (наименование приобретаемого товара, стоимость и дата);
- Чем остался недоволен клиент и почему он хочет вернуть деньги;
- Информация о банковской карте, с которой была совершена транзакция;
- Требование зачисления потраченной суммы обратно на счет.
К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет-фактуру, договор и другие документы, выданные при покупке товара.
Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявка отправляется заказным письмом с уведомлением.
При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приема-передачи вещи или накладную, подтверждающую, что покупка ему прибыла.
Что делать, если чек утерян?
Бывает, что покупатель оплачивает товар картой, а чек выбрасывает. Преимущество безналичной оплаты в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого нужно запросить выписку из кредитной организации.
Если у покупателя есть интернет-банкинг и смс-уведомление от банка, то достаточно информации, полученной через личный кабинет, и копий смс-сообщений о транзакции.
Потребитель пишет заявление в магазин на восстановление чека. Кроме данных о продавце и покупателе в тексте должны быть указаны:
- Дата покупки;
- Информация об оплате с помощью банковской карты;
- Сведения о свидетеле (если он присутствовал при покупателе).
- Запрос на восстановление чека.
На основании этих документов продавец обязан вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой.
Через какое время деньги будут зачислены на карту?
Процесс перевода средств занимает в среднем 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).
Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Тот, в свою очередь, зачисляет полученные средства на банковскую карту потребителя.
Срок возврата зависит от эффективности банка. Зачастую кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. В этом случае ответственность за задержку лежит на магазине. Потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением об уплате неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса потребовать от банка возмещения убытков.
Можно ли вернуть наличными средства, переданные продавцу по безналичному расчету?
При оплате покупки банковской картой возврат денежных средств производится на тот же счет в безналичном порядке. Федеральная налоговая служба запрещает проводить операции с наличными, расценивая это как нецелевое использование денежных средств. За нарушение магазин может быть оштрафован по статье 15.1 КоАП РФ на сумму 50 000 рублей. (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
Если клиент потерял свою карту, он может попросить перевести деньги на другую. Для этого в заявлении на возврат необходимо указать новые реквизиты для зачисления средств.
В каких случаях в возврате может быть отказано?
По закону не все товары могут быть возвращены (см. перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату). Магазин имеет право отказать по следующим причинам:
- Покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
- К возврату предъявляются качественные продукты питания;
- Возвращенный товар включен в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463);
- Недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.
Что делать, если отказали незаконно?
В случае незаконного отказа вернуть деньги на другую банковскую карту покупатель вправе отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре или в судебном порядке.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
В случае возникновения конфликта с продавцом потребитель может направить обращение в Роспотребнадзор. На основании заявления инициируется проверка по факту нарушения Закона № 2300-1.
Жалоба составлена с учетом требований Закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ. В тексте должно быть указано:
- Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
- Информация о покупателе (имя, контакты, телефон);
- Информация о магазине;
- Обстоятельства покупки товара;
- Информация об обращении к продавцу для возврата денег;
- Информация об отказе продавца;
- Ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
- Запрос на проверку.
К обращению прилагаются товарный чек, копия претензии к продавцу, доказательства отказа.
Если у вас возникнут вопросы при подаче жалобы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он поможет подготовить необходимые документы и защитит интересы потребителя в Роспотребнадзоре.
Обращение подается лично через канцелярию ведомства. Если потребитель не успевает посетить Роспотребнадзор, документы должны быть отправлены заказным письмом с уведомлением. Также возможно подать жалобу через официальный сайт государственного органа.
Срок рассмотрения 30 дней. При положительном решении вопроса в магазин направляется предписание об устранении нарушений.
Как подать иск в суд?
Второй способ защиты прав потребителей – обращение в суд. Покупатель готовит исковое заявление и подтверждающую документацию.
Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ и должно содержать:
- Наименование судебного органа;
- Сведения об истце и ответчике (наименование магазина, ФИО покупателя, адреса сторон, телефоны, e-mail);
- Описание обстоятельств покупки;
- Информация об отправке претензии продавцу и получении отказа;
- Ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
- Требование вернуть деньги, возместить моральный вред и уплатить штраф за отказ;
- Список документации;
- Дата и подпись.
К претензии должны быть приложены платежные документы, копия претензии и ответ на нее, иные доказательства.
Споры с суммой иска до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами в месячный срок. Все остальные дела - районными и городскими судами в двухмесячный срок.
Пример. Емельянов И.А. подал в суд на ООО «АЛЬБА-Корпорация». Просил обязать ответчика вернуть уплаченные за товар денежные средства, выплатить штраф и компенсацию морального вреда. Он указал, что приобрел мужскую обувь для третьего лица в магазине и оплатил покупку с помощью банковской карты. При примерке оказалось, что полуботинки не подошли по размеру. Истец обратился в магазин за возвратом товара и получил отказ. Не согласившись с решением ответчика, Емельянов И.А. отправил ему претензию, на которую он ответил отказом по причине отсутствия коробки для товара. Суд признал требования истца обоснованными и удовлетворил иск (Апелляционное определение Московского городского суда от 11 декабря 2014 года по делу № 4г/8-9738).
Сложности с возвратом денег за товар, оплаченный банковской картой
Магазины часто отказывают в возврате денег, ссылаясь на то, что товар потерял товарный вид или брак произошел по вине клиента. Поэтому целесообразно доверить эту проблему квалифицированному юристу. Он поможет подобрать оптимальную стратегию защиты, подготовить документы, при необходимости заказать экспертизу.
Если вам нужна помощь профессионального юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Напишите дежурному юристу в онлайн-чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем портале мы оказываем бесплатную юридическую помощь.