В каких случаях я могу вернуть деньги за товар?
Для возврата денег за продукцию покупателю необходимо будет выполнить определенные условия, которые могут варьироваться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования к качеству товара, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, был ли товарный вид качественная вещь сохранилась.
Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?
Просроченные товары, обувь с облупившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.
Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет покупателям право выбора:
- Попросите заменить товар таким же или аналогичным товаром;
- Подать заявку на снижение первоначальной стоимости;
- Требовать бесплатного ремонта или возмещения расходов на устранение недостатков от другого лица;
- Отмените транзакцию и запросите возврат средств.
Возврат должен быть запрошен в течение гарантийного срока или даты истечения срока действия. Если производителем или продавцом не предусмотрено гарантийное обслуживание, то по умолчанию срок предъявления претензий по качеству составляет два года.
Особое внимание следует уделить процедуре возврата технически сложных товаров. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно. У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что оборудование имеет мелкие недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещинки, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако портят внешний вид изделия. В этом случае заявление на возврат средств необходимо подать в течение 15 дней с момента получения квитанции об оплате.
По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за оборудование только в трех случаях:
- При обнаружении серьезного дефекта, препятствующего использованию товара по назначению;
- Если товар был отправлен на гарантийный ремонт и продавец затянул срок его выполнения;
- Если в течение года изделие несколько раз передавалось в гарантийный ремонт и клиент не мог им пользоваться в течение 30 дней.
Перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.
Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, не подходящей по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (ст. 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:
- Сохранить товарный вид товара (упаковка, бирки, фабричные ярлыки, пломбы);
- Не используйте продукт;
- Свяжитесь с магазином в течение 14 дней;
- Покажите подтверждение оплаты.
Если чек не сохранился, это не препятствует возврату товара. Гражданин вправе доказать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, банковских выписок, фото и видео.
Какие товары не подлежат возврату по закону?
Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть из-за того, что они чем-то не подошли потребителю. Конкретный перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
В список невозвратных товаров входят:
- Фармацевтика и аптечные товары (лекарства, линзы, медицинская техника);
- Косметика и парфюмерия (тени, тушь, духи);
- Строительные товары продаются метражом (ковролин, целлофан, пленка);
- Текстиль (тесьма, ленты, кружево);
- Трикотаж (носки, колготки, майки);
- Украшения (цепочки, кольца, серьги);
- Животные (кошки, собаки, хомяки);
- Растения (цветы, деревья, саженцы);
- Печатная продукция (газеты, журналы, книги);
- Химические товары (пестициды, яд, химикаты);
- Автомобиль;
- Другие продукты.
Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие недостатков. В этом случае сделка может быть расторгнута на основании статьи 18 Закона № 2300-1, ссылаясь на то, что магазин нарушил требования к качеству.
Какова юридическая политика возврата продукта?
Статья 22 Закона № 2300-1 дает продавцу 10 дней на перевод денежных средств. На практике срок возврата может занимать до 30 дней, так как порядок оплаты банковской картой определяется письменным договором эквайринга, заключенным между магазином и банком.
При возврате качественной вещи, не подходящей по размеру, цвету, фасону, просьба клиента должна быть выполнена в течение трех дней с момента ее передачи продавцу (ч. 2 ст. 25 Закона № 2300-1).
Перед возвратом денег за некачественный товар обычно проводится экспертиза, которая может длиться до 45 дней. В связи с этим сроки выполнения требований покупателя переносятся до завершения экспертизы.
Как сделать возврат за товар: пошаговая инструкция
Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявки, поданной в магазин. Продавец имеет право сначала провести экспертизу для установления причин дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Шаг 1 - Подготовка документов для продавца
Приняв решение о возврате продукции, покупатель должен подготовить документы, которые он представит продавцу в качестве доказательства совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входят:
- Проверьте;
- Счет-фактура с подробным описанием товара;
- Договор купли-продажи;
- Гарантийный талон.
Из них должно быть понятно, кто продавец, сколько покупатель заплатил за товар при совершении сделки.
Шаг 2 - Оформление претензии на возврат денег за товар
На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. Претензия должна содержать следующую информацию:
- Точное наименование ИП или организации, являющейся продавцом;
- ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
- Описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и уплатой денег за товар;
- Причины возврата (товар не подошел, товар некачественный);
- Заявление о расторжении договора и возврате денег;
- Способ возврата (наличными или на банковскую карту);
- Список документов;
- Подпись и дата.
Заявление составляется в двух экземплярах, так что один передается продавцу, а второй с отметкой о получении хранится как доказательство соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
При возникновении вопросов по подаче претензии рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по правилам возврата товара и подскажет, как правильно написать заявление на возврат.
Бывает, что продавцы отказываются принимать заявку от покупателя. При наличии такой ситуации документы можно отправить заказным письмом. При получении письма получатель подпишет уведомление, которое будет подтверждением получения претензии.
Шаг 3 - Проведение экспертизы некачественной продукции
В случае возврата товара с дефектами и неисправностями, магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проверяется качество товара, чтобы определить, по чьей вине произошла неисправность.
Проверка возлагается на квалифицированного эксперта, который организует экспертизу. Продавцу и покупателю направляется уведомление с указанием времени и места проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.
По результатам осмотра составляется заключение, в котором отражаются сведения о причинах возникновения дефектов и возможности восстановительного ремонта. Если вина продавца или производителя подтвердится, покупатель получит свои деньги.
Шаг 4 - Возврат на банковскую карту покупателя или возврат наличными
При возврате качественного товара перечисление денежных средств покупателю осуществляется оперативно. В случае отправки товара на экспертизу возврат денежных средств оформляется после его поступления от эксперта в магазин.
Для продуктов, оплаченных кредитной картой, деньги также возвращаются на банковский счет покупателя. В случае возврата клиентом товара, оплаченного наличными, денежные средства выдаются в той же форме из кассы магазина.
Что делать, если в возврате отказали?
Бывает, что эксперт составляет заключение не в пользу покупателя или продавец отказывается принять качественный товар из-за нарушения упаковки. В этом случае потребитель вправе защищать свои интересы в судебном порядке путем подачи иска в защиту прав потребителей.
В целях восстановления своих прав клиент имеет право не только требовать возврата денег, но и требовать неустойки за просрочку платежа, а также штрафа за отказ от рассмотрения претензии.
Кроме того, с магазина может быть взыскана компенсация морального вреда за нарушение прав потребителей (ст. 15 Закона № 2300-1).
Юридическая помощь в возврате денег за товар
Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составить иск о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации помогут специалисты на нашем сайте. Обратитесь за помощью к нашим юристам, чтобы получить ответы на все вопросы.