Возврат туристических пакетов и права потребителей
Особенностью договора с туристической фирмой является ваше право в одностороннем порядке отказаться от договора. Это гарантирует статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Но в нем оговаривается, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные затраты.
Есть исключения из этого правила. Статья 14 закона об основах туристской деятельности гласит, что гражданин Российской Федерации имеет полное право отказаться от тура в страну, где существует угроза сохранности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия). , боевые действия и др.).
Доказательством считаются рекомендации Федерального агентства по туризму и МИД о том, что страна, в которую вы собираетесь лететь, небезопасна. При отказе до начала поездки туроператор возмещает всю стоимость тура, а при отказе уже во время тура пропорциональную часть. Об этом ярко свидетельствует ситуация, когда Федеральное агентство по туризму в 2015 году рекомендовало туристам отменить поездки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.
Если туроператор отказывается возвращать деньги за тур или предлагает вернуть слишком мало, вам придется решать дело через суд.
Причины отмены билета
В зависимости от причины отказа сумма возврата варьируется. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденная отмена не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить штрафы агентству. Но то, что уже потрачено, придется вернуть. Эти расходы должны быть подтверждены документально.
Вынужденные причины отказа:
- Небезопасность региона;
- Существенные изменения в договоре;
- Болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- Отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур в случае внесения существенных изменений в договор регулируется статьей 10 Закона об основах туризма. К таким изменениям относятся сдвиг сроков поездки, увеличение стоимости проезда или сокращение сроков поездки, указанных в договоре.
Получить компенсацию за больничный
Болезнь является уважительной причиной для возврата путевки. Получите справку от врача, а затем проинформируйте агента и туроператора. Агентство может предложить перенести даты поездки, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги необходимо вернуть.
Вернут ли деньги, если визу не дали? Они вернут деньги, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов. Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение не зависит от вас, поэтому есть возможность вернуть деньги, уплаченные за тур. Но у каждого оператора есть свои особенности. В договоре с туроператором Sunmar указано, что отказ в выдаче визы не является форс-мажором. Так что компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.
Вы можете отменить тур без объяснения причин, добровольно. Затем вам придется оплатить турагентству понесенные расходы и штрафы, предусмотренные договором.
Примечание!
Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше. Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.
Чтобы не потерять деньги, попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать билет друзьям.
Когда билет приобретается на двоих, а попутчик не едет, он может быть заменен другим лицом не менее чем за 30 дней до поездки. Ближе к дате вылета плата за смену туриста составляет около 50 долларов и выше.
Штраф за отмену тура
В случае вынужденной отмены тура вы можете получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно. Оператор обязательно добавит неустойку к понесенным расходам.
На сумму штрафа повлияет все: количество дней до вылета, особенности бронирования, выбранные даты поездки. Если вы купили тур на новогодние праздники и хотите его отменить за месяц до поездки, то расходы оператора и плата за отмену могут составить почти 90% от стоимости тура.
В обычное время за отказ от выезда за границу менее чем на месяц взимается штраф в размере около 50 долларов, за туры по России — 25% от стоимости. Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит более 80%.
Также предусмотрены штрафы за отказ от путевки в лагерь или санаторий. В стандартном договоре при отмене тура за 2 недели и ранее предусмотрен штраф в размере 30%, менее чем за 2 недели - 50% и за 4 дня до начала тура - 100%.
Заранее ознакомьтесь с условиями, указанными в договоре с туроператором. После подписания сложно что-то оспорить. В договоре туроператора Тез Тур указано, что подписание договора автоматически считается принятием всех условий.
Чтобы обезопасить себя от крупных штрафов, туроператоры рекомендуют покупать туристическую страховку. Страховая компания возместит финансовые убытки в случае отмены тура, даже если турагентство оштрафует вас. Все операторы предоставляют такую страховку. Стоимость у оператора Travelat составляет 5% от стоимости тура.
Но фирмы добавляют свои условия. Например, Интурист оговаривает, что покупка страховки от отмены поездки возможна только при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, либо только отеля такая страховка не оформляется. Sanmar и Coral Travel организуют страхование отмены в сочетании со страхованием медицинских и транспортных расходов в стране назначения.
Порядок и сроки возврата денег за билет
Для получения собственных средств необходимо своевременно подать заявление на отмену тура в письменной форме. В заявлении укажите обстоятельства и приложите необходимые документы. От этого будет зависеть исход дела.
Претензия направляется лично агенту, с которым заключен договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с уведомлением о доставке. Отправьте заявку на электронную почту туроператора.
Образец заявления на возврат:
Деньги, потраченные на тур, вы можете вернуть по возвращении, если условия путешествия отличались от указанных в договоре. Жалоба должна быть подана туроператору с приложением подтверждающих документов в течение 20 дней с момента окончания поездки. У турфирмы есть 10 дней на рассмотрение и еще 10 дней на возврат суммы.
Однако, если во время вашего путешествия будут изменены ваш отель, авиабилеты, условия трансфера и т.д., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это, в частности, закреплено в соглашении оператора Pegas Touristik.
Примечание!
Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».
Банк поможет вернуть деньги, уплаченные турфирме картой или переводом. Для этого напишите заявление на возврат в банке, указав время платежа и данные получателя. Приложите причины возврата. Банк рассмотрит претензию и запросит ответ у туроператора. Если агентство не оспорит вашу претензию или откажется отвечать на запрос банка, средства будут возвращены в полном объеме.
Руководство к действию
Чтобы вернуть деньги за отмененную поездку, выполните следующие действия:
- Изучите подписанный договор.
- Сообщите турагенту о проблеме и напишите заявление на возврат денег за тур.
- Рассмотрите альтернативные варианты решения проблемы. Туристические агентства с большей вероятностью рассмотрят вопрос о переносе даты тура или замене туриста, чем об отмене тура.
- Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность полного возврата денег.
- Последний шаг – судебный иск. Вооружившись достаточным количеством доказательств, вы можете отсудить у туроператора до 100% стоимости тура и даже моральный ущерб.