Основания для возврата товара в течение гарантийного срока
Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18-19 Закона № 2300-1.
При обнаружении дефектов товара клиент вправе выбрать:
- Попросите замену продукта;
- Требуйте снижения стоимости;
- Подать заявку на бесплатный ремонт по гарантии;
- Отмените транзакцию и верните деньги.
Требования к качеству предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности. Обычно его устанавливает производитель. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.
Важный! В случае, когда гарантийный срок не определен производителем или продавцом, по умолчанию он составляет два года. Законом может быть установлен более длительный срок.
Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция
Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выдаваемые при заключении договора купли-продажи, связаться с продавцом, дождаться результатов экспертизы и вернуть свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий подробнее.
Шаг 1 - Подготовка документов
При обнаружении дефекта товара следует изучить документы, которые были выданы продавцом при заключении договора купли-продажи. Так гарантийный талон содержит условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не опущен, то необходимо подготовить следующие документы:
- Проверьте;
- Гарантийный талон;
- Руководство пользователя к продукту;
- Договор купли-продажи;
- Паспорт.
Обычно в супермаркетах, торгующих различной бытовой техникой, на кассе выписывается накладная с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.
Должен знать! Если платежный документ утерян, вы можете обратиться к продавцу без чека. Для подтверждения факта оплаты покупки необходимо предоставить выписку из банковского счета, если перечисление денежных средств осуществлялось в безналичном порядке. При оплате наличными можно привлечь понятых или попросить продавца просмотреть видео с камер видеонаблюдения в торговом зале.
Шаг 2 - Подача заявления на возврат бракованного товара
На основании подготовленных документов покупатель составляет заявку продавцу. Форма обращения не утверждена законодательством о защите прав потребителей. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:
- В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указываются сведения о заявителе и продавце. Покупатель пишет название магазина и его адрес, свое ФИО, адрес проживания и номер телефона.
- В середине листа пишется наименование документа «Заявление о возврате некачественного товара».
- Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
- Заканчивается заявление исковой частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.
В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляются в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату заявления.
В случае возникновения сложностей с подготовкой заявки рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы разрешения спора в пользу покупателя.
Надо запомнить! Заявление передается лично продавцу, который должен зарегистрировать его в журнале входящих документов. Если гражданин не имеет возможности лично передать заявление, оно должно быть отправлено заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3 - Оформление акта приема-передачи
Небольшой товар (например, обувь) можно сдать продавцу в день доставки заявки. Для крупногабаритных вещей (например, холодильника) необходимо будет оформить доставку до места нахождения магазина.
При получении продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:
- Дата и место составления;
- Описание передаваемой продукции;
- Состояние товара (дефекты);
- Серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
- Информация о покупателях и продавцах.
Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами договора купли-продажи.
За юридической помощью обращайтесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все ваши вопросы.
Форма акта приема-передачи законодательно не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свою форму. Заполняется менеджером сервисного центра, который занимается гарантийным ремонтом.
Важный! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявки. При необходимости дополнительной проверки проводится экспертиза.
Шаг 4 - Проведение обследования
После получения товара продавец проверяет его качество и причины дефектов. На эти вопросы может ответить только эксперт, который проводит независимое исследование.
В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:
- Определяется общее качество изделия, а также характер имеющихся дефектов;
- Выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и др.).
По результатам осмотра делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.
Примечание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 контроль качества в целях устранения недостатков должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если стороны определяют его в письменной форме, то он не должен превышать 45 дней.
Шаг 5 - Верните деньги за товар
В случае, если экспертное заключение составлено в пользу покупателя, магазин обязан вернуть ему деньги за товар. Если срок возврата задерживается, покупатель может предъявить претензию продавцу. Он подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
Что делать, если мне отказали в возврате?
В случае отказа вернуть деньги за некачественный товар покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подведомственность спора зависит от суммы исковых требований. Если их сумма меньше 50 000 рублей, то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. - Районный или городской суд.
Исковое заявление составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должно содержать следующие сведения:
- Название суда;
- Информация о покупателе и продавце;
- Обстоятельства покупки;
- Список возникших дефектов;
- Информация об отправке претензии продавцу и ответе на нее;
- Ссылки на нормы права, которые нарушены;
- Требовать возврата денег за товар;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
К исковому заявлению прилагаются документы, которые были предоставлены продавцу на досудебной стадии разрешения спора.
Совет! Помимо суммы основного долга, клиент имеет право взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу выплачивается штраф за отказ в рассмотрении иска.
Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока
Если продавец не сообщил покупателю гарантийный срок на продукцию, то у него могут возникнуть трудности с возвратом бракованного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет никаких обязательств перед клиентом. В такой ситуации целесообразно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. За юридической помощью обращайтесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все ваши вопросы.