Могу ли я законно вернуть ванну в магазин?
Возможность возврата бани предусмотрена главой 2 Закона № 2300-1. Условия, на которых вы можете предъявить претензию продавцу, различаются в зависимости от причин и срока обжалования.
В течение 14 дней
В соответствии со статьей 4 Закона № 2300-1 продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию. Качество изделия должно соответствовать ГОСТ и ТУ, указанным в инструкции по эксплуатации.
Если потребитель приобрел качественную ванну, но она не подошла по размеру, дизайну, цвету, габаритам, он вправе заменить или вернуть товар на основании статьи 25 Закона № 2300-1. Вам следует обратиться к продавцу с заявлением в течение 14 дней после покупки товара.
Продавец удовлетворяет требования покупателя при соблюдении обязательных условий:
- Возвращенная ванна не использовалась;
- Товарный вид сохраняется (без упаковки могут не принять);
- Этикетки не сломаны;
- Есть чек.
В случае утери кассового чека покупатель не лишается права на обмен и возврат товара надлежащего качества. Для подтверждения факта оплаты товара потребуется предоставить доказательства, выписку с банковского счета, видео из торгового зала.
Пример из судебной практики 1. Кузнецов Р.А. заключил с ИП Федоровым Е.А. договор купли-продажи бани. При сдаче товара выяснилось, что товар не соответствует заказу, так как слив находится слева, а не справа, как было оговорено при заказе. Магазин не заменил товар, поэтому клиент вернул его, но деньги не получил. В связи с этим Кузнецов Р.А. обратился в суд для защиты своих интересов. Суд удовлетворил требования истца, сославшись на статью 25 Закона № 2300-1 (Решение Мосгорсуда от 06.03.2012 по делу № 33-4027/2012).
На гарантии
Если после покупки ванны покупатель обнаружит сколы, трещины, вмятины или другие дефекты, он вправе предъявить претензию магазинам о ненадлежащем качестве товара.
Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет право выбора требовать от продавца:
- Замена ванны ненадлежащего качества на аналогичную или другую модель;
- Снижение себестоимости продукта;
- Устранение дефектов за счет магазина;
- Возврат денег за товар.
Необходимо обратиться к продавцу по одному из перечисленных оснований в течение гарантийного срока, установленного на ванну. Если гарантийный срок не указан, то он составляет 2 года.
Должен знать! Магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный по вине покупателя, форс-мажорных обстоятельств или действий третьих лиц.
Бывает, что гарантийный срок уже истек, но товар имеет производственный брак, возникший по причинам, имевшим место до передачи товара покупателю (ч. 6 ст. 19 Закона № 2300-1). При таких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть ванну по окончании гарантийного срока в пределах срока службы.
Пример из судебной практики 2. Воронов А.Н. Купил ванну в магазине ООО Сантехника. Товар был доставлен и принят без замечаний, однако позже, после тщательного осмотра, по всему днищу были обнаружены небольшие вкрапления ржавчины. Покупатель обратился к продавцу за заменой товара, на что получил отказ с предложением обратиться в сервисный центр производителя. Воронов А.Н. обратилась к изготовителю, который провел экспертизу и установил, что дефект не является производственным браком. Потребитель неоднократно обращался с претензией к продавцу и, не получив на нее ответа, обратился с иском в суд. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза. По заключению эксперта дефект носит производственный характер и является следствием нарушения технологии нанесения эмалевого покрытия на поверхность ванны. Требования истца удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.07.2018 по делу № 33-26991/18).
Как вернуть ванну обратно в магазин: пошаговая инструкция
Если покупатель решил вернуть ванну в магазин, первое, что нужно сделать, это связаться с продавцом. Во-первых, вы должны попытаться договориться устно. Если разговор не получается, следует написать письменную жалобу.
Шаг 1 - Отправка претензии продавцу
Законодательство не утверждает конкретного шаблона. На практике используется форма, сложившаяся в результате многократного решения подобных ситуаций. Приложение обычно содержит следующую информацию:
- Название магазина, юридический адрес;
- Наименование потребителя, его номер телефона и адрес;
- Дата покупки;
- Информация о товаре (название, описание);
- Причины возврата (товар не подошел или имеет дефекты);
- Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег;
- Описание приложения;
- Дата и подпись.
К претензии прилагается копия чека, гарантийного талона, счета-фактуры, договора.
Важный! Претензия вручается сотруднику магазина под роспись так, чтобы на экземпляре покупателя оставалась отметка о получении. В дальнейшем документ может понадобиться в качестве доказательства при разрешении спора в суде.
Шаг 2 – Рассмотрение жалоб
Продавец знакомится с содержанием претензии и принимает по ней решение. Время обработки зависит от требований.
Если клиент просит поменять неподходящую ванну, обмен осуществляется в день обращения. При отсутствии аналогичного товара на складе продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней.
В случае обмена бракованного товара продавец должен провести мероприятия по проверке в течение 7 дней. При необходимости проведения дополнительной проверки срок продлевается до 20 дней.
Шаг 3 – Проведение экспертизы качества ванны
Бывает, что срок рассмотрения претензии увеличивается из-за экспертизы. Обычно продавец обращается к специалисту, когда возникают сомнения в причинах дефектов. Ведь дефекты могут появиться из-за неправильной транспортировки, установки или монтажа товара по вине покупателя или других лиц. Также возможен производственный брак, который должен быть устранен производителем.
Покупатель вправе принять участие в экспертизе, чтобы убедиться, что эксперт не действует в интересах магазина. Поэтому потребителю должно быть направлено извещение о дате, времени и месте проведения экспертизы.
Экспертиза имеет решающее значение, ведь если вина продавца или производителя подтвердится, им придется возмещать причиненный ущерб. Поэтому следует внимательно отнестись к выбору экспертной организации. В этом поможет опытный юрист, специализирующийся на спорах о защите прав потребителей.
Шаг 4 - Верните деньги за товар
После того, как заключение эксперта будет получено магазином, покупатель должен написать повторное заявление на возврат денег. С момента подачи заявки у продавца будет 10 дней на возврат денег за баню.
Надо запомнить! Если по результатам экспертизы подтвердится вина покупателя, третьих лиц, а также выяснится, что дефект возник под влиянием обстоятельств непреодолимой силы, продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении претензии.
Куда обращаться, если мне отказали в возврате?
В случае, если потребитель не смог забрать деньги, вы можете защитить свои интересы в суде. Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами.
Если потребитель намерен взыскать с магазина менее 50 000 рублей, то необходимо подать исковое заявление в мировой суд. При сумме исковых требований от 50 000 руб. документы подаются в районный (городской) суд.
При подаче иска покупатель вправе выбрать суд по территориальной подсудности:
- По месту жительства;
- По месту нахождения магазина;
- По месту заключения договора.
Совет! Сведения о месте регистрации ответчика можно найти в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Информация размещена в открытом доступе на сайте Федеральной налоговой службы.
Исковое заявление должно быть составлено по правилам статьи 131 ГПК РФ с приложением документов, перечисленных в статье 132 ГПК РФ.
Нужна ли мне юридическая помощь при возврате ванны?
При составлении искового заявления необходимо внимательно отнестись к подготовке доказательств вины продавца. Также необходимо убедиться в соблюдении претензионного порядка разрешения спора. Во избежание ошибок следует обратиться к профессиональному юристу, который подготовит необходимые документы для суда и примет участие в судебном процессе от имени пострадавшего потребителя.