Привет. Я не знаю что делать. Выиграл банковскую страховку. Я отправил копию решения, исполнительный лист и реквизиты для передачи в банк. Прошло уже 2 месяца. Звоню в банк, отвечают ждать 3 дня, 10 дней. Все еще нет денег. Куда написать жалобу на банк, чтобы он выполнил свои обязательства?
Здравствуйте. Не знаю что делать. Выиграла страховку у банка. Отправила в банк копию решения, исполнительный лист и реквизиты для перечисления. Уже прошло 2 месяца. Звоню в банк, они отвечают подождите 3 дня, 10 дней. До сих пор денег нет. Куда обратиться с жалобой на банк, чтобы они исполнили свои обязательства?
Светлана
Пишите претензию на почту. Отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Это должно их расшевелить.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Помощь юристов в подаче жалобы на банк
В большинстве случаев, если нарушения прав вкладчика были следствием некомпетентности контрагента, апатии финансового учреждения в целом, есть серьезные шансы, что ваши клиентские права будут полностью восстановлены после простого письменного заявления.
К сожалению, большинство клиентов банка недостаточно юридически «подкованы» и не обладают достаточными знаниями законодательства в сфере банковских услуг, между тем у вкладчиков гораздо больше прав, чем у финансовых организаций. Если вы не чувствуете в себе сил сопротивляться юридическому отделу банка, обратитесь к специалистам, их услуги по составлению жалоб на банк стоят, конечно, недешево, но «выделки стоят». Кроме того, с помощи юриста все равно будет начинаться попытка досудебного урегулирования конфликта, то есть подачи жалобы в банк и получения ответа. Игнорирование претензии, полумеры или неубедительные рассуждения в случае отказа – все это играет против нарушителя.
Еще один момент – цены на адвокатов, как правило, делятся на такие юридические услуги, как разовая консультация, написание жалобы, составление искового заявления в суде, участие во всех судебных заседаниях. Поэтому в интересах клиента самому быть финансово грамотным и хотя бы немного разбираться в законах.
Если вы вместе как сурик решите, что есть смысл судиться с банкирами, помните ряд моментов. Во-первых, суды не всегда встают на сторону граждан, даже в совершенно аналогичных делах, выигранных в других судах. Доводы сторон, доказательная база и трактовка несовершенных законов судьями вполне могут различаться. Во-вторых, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки выигравшей стороны. В-третьих, у гражданина есть возможность не только взыскать законные убытки, но и получить компенсацию по просроченным обязательствам. Также есть шанс получить дополнительные деньги в виде штрафа плюс компенсация других потерь, материальных и моральных. В-четвертых, всегда есть возможность обжаловать решение суда в вышестоящих инстанциях.
Привет ! С кредитной карты моей родственницы сняли деньги, когда она была дома и карта была при ней. Сбербанк сообщил ей о снятии суммы (3000р) на оплату 3 мобильных телефонов по смс. Сразу связалась с отделением Сбербанка и написала заявление 06.04.17. и милиция тоже. И уже 09.04 ей по телефону ответили, что у них нет оснований возвращать эту сумму, т.к. она якобы сама перечисляла эти деньги.
Куда идти дальше?
Здравствуйте Галина!
Жалоба на неправомерные действия кредитных организаций должна быть подана в следующие органы:
1) Центральный банк Российской Федерации /Банк России/
В соответствии со ст.56 ФЗ “О центральном Банке Российской Федерации (Банке России)”, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора.
Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства РФ, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов и (или) установленных Банком России индивидуальных предельных значений обязательных нормативов.
Www.cbr.ru/Приемная/
2) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения /Роспотребнадзор/
На основании п.1 “Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека” Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.
Rospotrebnadzor.ru/feedback/howto/
3) Финансовый уполномоченный Ассоциации российских банков.
Общественный примиритель на финансовом рынке (финансовый омбудсмен) – орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
Вы также можете бесплатно обратиться к омбудсмену, подав обращение в электронном виде через официальный сайт.
Arb.ru/b2c/abuse/
Рекомендуется направлять обращения в эти органы одновременно.
Если вы не получили исчерпывающий ответ или у вас появились новые вопросы, я готов предоставить дополнительные разъяснения.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Жалоба на банк в ЦБ
ЦБ принимает на своем сайте жалобы о нарушении кредитными организациями граждан прав вкладчиков. Но обратите внимание, представители регулятора уверяют, что большинство претензий, поступающих к ним от физических лиц, не имеют под собой фактической основы. В связи с этим советуем подкреплять письменные жалобы серьезными доказательствами и «железными» аргументами. Результатом может стать предписание исправить какую-то ситуацию, ограничение деятельности банка и даже аннулирование его лицензии.
Другими госорганами, куда поступают жалобы на банкиров, являются Роспотребнадзор и Федеральная антимонопольная служба. Они также рассматривают публичные претензии, поданные им через свои веб-сайты. Правда, здесь необходимо точно знать, за что отвечает каждая из вышеназванных организаций. Роспотребнадзор проверяет условия договоров с потребителями на несоответствие федеральным законам. А ФАС борется с рекламой, вводящей клиентов банка в заблуждение. Сразу решите, чем эта госслужба может быть вам полезна. Или вам будет достаточно получить моральное удовлетворение от наказания банкиров-нарушителей.
Рекомендуется обращаться в правоохранительные органы (милицию, прокуратуру) при наличии явно криминальной ситуации, например, хищение денег со счета, подделка документов, фальсификация ваших данных в балансе банка и прочего. Причем украсть деньги со счета могут как недобросовестные сотрудники банка, так и неизвестные злоумышленники (через интернет-банк, банкомат, по поддельному паспорту или доверенности). Ожидайте, что заявление будет написано сотрудниками службы безопасности банка. Они только пообещают расследовать инцидент, но результаты могут вас не удовлетворить. Если вор не найден, деньги не найдены, то добиться от банкиров возврата ваших средств будет очень сложно. Вам придется доказать, что вы соблюдали все правила безопасности, которые существуют в природе, и что деньги не были потрачены.
Помощь в решении вопроса от общественных организаций
Существуют и другие способы защиты прав пользователя финансовых услуг. Например, обращение в Финансово-потребительский союз. В этой общественной организации консультация правозащитника бесплатная. Однако в будущем FBS может посоветовать вам обратиться к коммерческому юристу, с которым они сотрудничают, для подачи жалобы. Но эти услуги наверняка будут не такими уж дорогими, и оплачивать их придется только из тех штрафов, которые причитаются истцу к ответчику. Финансово-потребительский союз подбирает для сотрудничества квалифицированных юристов, которые честно расскажут вам о перспективах разрешения дела (благоприятных и не очень), не «раскручивая» дополнительные гонорары.
Еще один метод, уже внесудебный, — это подача жалобы в АРБ, что можно сделать через интернет. В этой некоммерческой организации есть финансовый омбудсмен, пока единственный в России. Его услуги бесплатны, но для банков его решения не так обязательны, как решения суда.
Омбудсмен от АРБ дает только рекомендации кредитным организациям по исправлению несправедливости, но большинство банков (участников АРБ) следуют этим рекомендациям на практике, так как дорожат своей репутацией в глазах коллег. Обязательным условием является наличие письменной жалобы в банк, который вас обвинял, еще до обращения за помощью в АРБ.
Рейтинг статьи 3,8 из 5 30 лет Альфа-Депозит Депозит Сберегательный счет SmartDeposit - Мультивалютный