От соседей по подъезду в моей квартире исходит сильный зловонный запах кошачьей мочи и фекалий. Я хочу подать жалобу. подскажите пожалуйста как правильно написать жалобу в роспотребнадзор
Здравствуйте, согласно статье 30 Жилищного кодекса жильцы многоквартирного дома должны содержать в чистоте свое общее имущество, а согласно Правилам пользования жилыми помещениями жильцы многоквартирного дома должны соблюдать права соседей, санитарно-гигиенические экологические стандарты и правила. Поэтому в вышеописанном случае первым делом будет написать заявление в полицию, чтобы зафиксировать нарушение со стороны соседей, а потом уже писать жалобу в Роспотребнадзор и требовать проведения соответствующей экспертизы. Если это не поможет, обращайтесь в прокуратуру.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что делает Роспотребнадзор?
Прежде чем приступить к написанию заявления, необходимо узнать, чем занимается Роспотребнадзор. Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации. В их список входят:
- Осуществление санитарного надзора,
- Контроль за соблюдением нормативных правовых актов, касающихся прав потребителей,
- Проведение проверок,
- Социально-гигиенический мониторинг,
- Аттестация специалистов, занятых в отраслях, требующих ее,
- Ведение статистики и записей,
- Координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.
Писать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы есть в заявлении государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322.
См. также статью о возврате товара ненадлежащего качества.
Хотел повторно направить жалобу на ИП (нарушение СанПиН) в электронном виде через ЕСИА в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Оказалось, что в 21 веке проще прийти на личный прием в этот орган. Впервые пришел ответ, что т.к. Направил жалобу через собственный сайт Управления, который не предусматривает обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации, моя жалоба не может быть основанием для проведения внеочередной проверки ИП, в связи с изменение порядка обращения граждан в Роспотребнадзор с 1 января 2017 года, согласно ФЗ N 277, и я должен проходить эту процедуру на сайте госуслуг. Зарегистрировавшись в ЕСИА и не найдя из предложенного списка нарушенных прав по установленной форме на этом сайте, я позвонила на горячую линию ЕСИА. Там мне объяснили, что подать жалобу на юридическое лицо (организацию) не представляется возможным, а я могу просто подать жалобу на Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю через ЕСИА, за отказ в проведении внеочередной проверки по на основании 277-го закона, который неверно изложен (цитата с горячей линии специалиста). ПОСКОЛЬКУ СИСТЕМА ДОСУДЕБНОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ДАННОМ САЙТЕ СОЗДАНА ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОТНОШЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ, ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА ИП И ЮР. ЛИЦО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНО ! Интересная ситуация. Есть закон, нет возможности. Поясните, пожалуйста, ошибка ли это разработчиков сайта ЕСИА, или жалобу нужно направлять не через систему досудебного обжалования, а через другую систему на сайте ЕСИА, или это все-таки неправомерный отказ Управления Роспотребнадзора , или закон неправильно трактуется и понимается и пора обращаться за разъяснениями в ВС РФ? Прилагаю ответ Управления Роспотребнадзора на мою жалобу; ответ центра поддержки пользователей ЕСИА (скриншот из электронной почты).
- IMG_1015 .png
- IMG_1016 .png
Елена, привет!
Потребитель, права которого нарушены, может обратиться за их защитой не только с исковым заявлением в суд, но и в соответствии со ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также возможно обращение с жалобой через МФЦ), который уполномочен:
- Рассмотрение жалоб от потребителей;
- Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей;
- Обжаловать и представлять интересы потребителей в суде;
- В случае обнаружения при рассмотрении жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, уведомить об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной сфере.
Кроме того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, к важнейшим функциям которого относятся:
- Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
- Соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
- Соблюдение правил продажи различных видов товаров, оказания услуг, выполнения работ.
Жалоба подается в уполномоченный орган в письменной (или электронной) форме с приложением дополнительно документов, подтверждающих доводы потребителя. Кроме того, важно зафиксировать факт отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя), во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 рабочих дней со дня ее поступления в уполномоченный орган.
Елена, если есть вопросы, задавайте, с удовольствием отвечу. Также вы можете написать мне в чат и заказать личную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего наилучшего!
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Полномочия Роспотребнадзора
Для обеспечения соблюдения действующего законодательства Роспотребнадзор имеет ряд полномочий. Он может:
- Проверить документы об образовании, трудовые договоры и медицинские книжки,
- Предложить меры по устранению нарушений, выявленных в результате проверки,
- Проверить наличие и правильность логирования,
- Наложить штраф на нарушившую организацию,
- Дайте юридическую оценку сертификатам,
- Лишить компанию возможности осуществлять предпринимательскую деятельность на срок до 90 дней,
- Обратиться в суд и возбудить дело против недобросовестного предпринимателя,
- Проверить работу кассовых аппаратов,
- Инициировать задержание.
Заявление об обжаловании штрафа ГИБДД - образец
Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируется от 5 000 до 200 000 рублей. Направив заявление в Роспотребнадзор, лицо инициирует начало производства по делу.
Кстати, узнайте, как подать заявление в прокуратуру онлайн и насколько эффективной будет такая жалоба?
Жалоба в Роспотребнадзор, образец
Чтобы организация согласилась провести проверку или решить проблему другим способом, жалобу в Роспотребнадзор необходимо составить правильно. Он должен содержать следующую информацию:
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
- Наименование государственного органа, в который подается заявление,
- Местонахождение учреждения,
- Имя заявителя,
- Контактный номер,
- Место жительства заявителя,
- Причина обращения с указанием точной даты покупки, наименования товара и продавца,
- Требования к соискателю
- Дата подачи заявки,
- Подпись заявителя.
В тексте жалобы в Роспотребнадзор лицо должно указать адрес, на который будет получен ответ после ознакомления с бумагой.
К заявлению могут быть приложены документы, подтверждающие правоту заявителя. Все бумаги должны быть указаны в жалобе в разделе приложения.
Перед написанием жалобы в Роспотребнадзор заявитель может указать в ней дополнительные сведения, которые, по его мнению, имеют значение для производства по делу и могут быть полезны в ходе него.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Порядок подачи жалобы
Сделать заявку несложно. Если человек собирается жаловаться в Роспотребнадзор, ему придется сделать следующее:
- Указать полное наименование территориального органа, в который направляется заявление. Имя должно быть написано в правом верхнем углу листа.
- Укажите, от кого жалоба направляется в Роспотребнадзор. Бумага должна содержать адрес и имя.
- Напишите в центре листа название документа – «Жалоба».
- Опишите ситуацию, которая произошла. Информация должна быть точной. Общие обстоятельства описать невозможно. Человек должен указать, на какой товар или услугу у него есть претензия. Делайте претензии. Также должно быть указано имя продавца.
- Сошлитесь на правовые акты, на основании которых подана жалоба в Роспотребнадзор в защиту прав потребителей.
- Приложите вложения к заявке, если таковые имеются.
- Запишите дату на бумаге и подпишите документ.
Заявление в прокуратуру - образец
Заявка оформляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется впервые, можно воспользоваться образцом готового документа.
Полезно знать, какой срок исковой давности по кредиту и можно ли не возвращать кредит?
Требования к содержанию и оформлению
Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор лицо должно ознакомиться со статьей 11 ФЗ № 59. В ней указаны требования к обращению.
Если бумага не соответствует установленным требованиям, государственный орган ее не рассматривает.
Мы ответим на ваш вопрос в течение 5 минут!
При подаче заявления в организацию необходимо помнить следующее:
- Если человек просит прислать ему ответ по почте, в заявлении должен быть указан адрес для ответа.
- Если заявление содержит угрозы или нецензурную лексику, госорган не даст ответа по существу.
- Документы, суть которых невозможно понять, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления.
- В случае повторных обращений в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без возникновения новых обстоятельств лицо получит ответ от учреждения о прекращении такой переписки.
- Орган государственной власти не будет отвечать на вопрос, если для выяснения нюансов ситуации ему необходимо раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности предоставления информации.
Чтобы свести к минимуму вероятность отклонения заявки, ее автору следует тщательно проверить документ на соответствие требованиям.
Методы направления
На сегодняшний день существует несколько способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Заявитель может:
- Вручить документ лично
- Почтовая бумага,
- Подать заявку онлайн.
Срок рассмотрения жалобы, заявления в прокуратуре
Для экономии времени у человека есть возможность отправить заявку через портал Госуслуг. Акция осуществляется через раздел «Обращения граждан».
Помимо общей информации, к онлайн-заявке могут быть приложены электронные образцы прилагаемых документов.
Ответ на такую жалобу также будет дан через Интернет.
Полезно знать, куда жаловаться на приставов, если они не выполняют свои обязанности.