ma2business.ru
Главная »

Жалоба в Роспотребнадзор - образец как написать заявление на некачественные услуги

Жалоба

От соседей по подъезду в моей квартире исходит сильный зловонный запах кошачьей мочи и фекалий. Я хочу подать жалобу. подскажите пожалуйста как правильно написать жалобу в роспотребнадзор

Здравствуйте, согласно статье 30 Жилищного кодекса жильцы многоквартирного дома должны содержать в чистоте свое общее имущество, а согласно Правилам пользования жилыми помещениями жильцы многоквартирного дома должны соблюдать права соседей, санитарно-гигиенические экологические стандарты и правила. Поэтому в вышеописанном случае первым делом будет написать заявление в полицию, чтобы зафиксировать нарушение со стороны соседей, а потом уже писать жалобу в Роспотребнадзор и требовать проведения соответствующей экспертизы. Если это не поможет, обращайтесь в прокуратуру.

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Образец документа о нарушении прав потребителей

В первую очередь важно правильно составить обращение. После ознакомления с бумагой у представителя контролирующего органа не должно возникнуть дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Это упростит подготовку документации. Гражданину нужно будет только предоставить персональные данные. В результате с оформлением удастся справиться гораздо быстрее.

Если вам необходимо подготовить жалобу в Роспотребнадзор, вам придется соблюдать ряд правил. В тексте обращения должны быть отражены следующие сведения:

  • Наименование территориального органа, в который направляется обращение;
  • Данные о потребителе;
  • Название документа;
  • Описание текущей ситуации. Важно максимально точно и последовательно излагать суть. В этом случае необходимо описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и другие важные данные. Если покупка была совершена через Интернет, в тексте содержится ссылка на сайт. При подаче информации важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещается нарушать хронологию событий;
  • Правовые нормы, подтверждающие правоту заявителя;
  • Список приложений;
  • Дата и подпись гражданина.

На самом деле в каждой ситуации, так или иначе связанной с нарушением прав физических лиц при реализации товаров или оказании услуг, можно обращаться в Роспотребнадзор. У жителей сложилось мнение, что госорган занимается только контролем качества продукции. Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Хотел повторно направить жалобу на ИП (нарушение СанПиН) в электронном виде через ЕСИА в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. Оказалось, что в 21 веке проще прийти на личный прием в этот орган. Впервые пришел ответ, что т.к. Направил жалобу через собственный сайт Управления, который не предусматривает обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации, моя жалоба не может быть основанием для проведения внеочередной проверки ИП, в связи с изменение порядка обращения граждан в Роспотребнадзор с 1 января 2017 года, согласно ФЗ N 277, и я должен проходить эту процедуру на сайте госуслуг. Зарегистрировавшись в ЕСИА и не найдя из предложенного списка нарушенных прав по установленной форме на этом сайте, я позвонила на горячую линию ЕСИА. Там мне объяснили, что подать жалобу на юридическое лицо (организацию) не представляется возможным, а я могу просто подать жалобу на Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю через ЕСИА, за отказ в проведении внеочередной проверки по на основании 277-го закона, который неверно изложен (цитата с горячей линии специалиста). ПОСКОЛЬКУ СИСТЕМА ДОСУДЕБНОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ДАННОМ САЙТЕ СОЗДАНА ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОТНОШЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ, ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА ИП И ЮР. ЛИЦО НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНО ! Интересная ситуация. Есть закон, нет возможности. Поясните, пожалуйста, ошибка ли это разработчиков сайта ЕСИА, или жалобу нужно направлять не через систему досудебного обжалования, а через другую систему на сайте ЕСИА, или это все-таки неправомерный отказ Управления Роспотребнадзора , или закон неправильно трактуется и понимается и пора обращаться за разъяснениями в ВС РФ? Прилагаю ответ Управления Роспотребнадзора на мою жалобу; ответ центра поддержки пользователей ЕСИА (скриншот из электронной почты).

  • IMG_1015 .png
  • IMG_1016 .png

Елена, привет!

Потребитель, права которого нарушены, может обратиться за их защитой не только с исковым заявлением в суд, но и в соответствии со ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также возможно обращение с жалобой через МФЦ), который уполномочен:

  1. Рассмотрение жалоб от потребителей;
  2. Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей;
  3. Обжаловать и представлять интересы потребителей в суде;
  4. В случае обнаружения при рассмотрении жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, уведомить об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной сфере.

Кроме того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, к важнейшим функциям которого относятся:

  1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
  2. Соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  3. Соблюдение правил продажи различных видов товаров, оказания услуг, выполнения работ.

Жалоба подается в уполномоченный орган в письменной (или электронной) форме с приложением дополнительно документов, подтверждающих доводы потребителя. Кроме того, важно зафиксировать факт отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя), во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 рабочих дней со дня ее поступления в уполномоченный орган.

Елена, если есть вопросы, задавайте, с удовольствием отвечу. Также вы можете написать мне в чат и заказать личную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего наилучшего!

* Пунктуация и орфография авторов сохранены.

Деятельность Роспотребнадзора

Прежде чем писать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной список входят:

  • Надзор за соблюдением санитарных норм;
  • Контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
  • Проведение плановых и внеплановых проверок;
  • Определение социально-гигиенической обстановки в компании;
  • Проведение сертификации в отраслях, в которых есть аналогичная потребность;
  • Ведение статистики и учета;
  • Руководство деятельностью местных отделений учреждения.

Организация действует в соответствии с требованиями Постановления Правительства №322.

Существующие полномочия

Для того чтобы орган мог защищать права граждан в сфере своей компетенции и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

Список включает:

  • Проверка организаций на наличие дипломов о высшем образовании, трудовых книжек и другой документации у работников;
  • Предложение вариантов устранения выявленных нарушений;
  • Проверка документации;
  • Наложение штрафов на нарушителей;
  • Предоставление правовой оценки с выдачей сертификата;
  • Лишение компании возможности заниматься предпринимательской деятельностью на определенный срок;
  • Подача иска в суд;
  • Проведение проверок;
  • Возбуждение дела, которое может привести к задержанию.

Роспотребнадзор может наложить штраф в размере от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи права были нарушены, имеет право подать жалобу в учреждение. Поводом для начала проверки становится жалоба в Роспотребнадзор.

Кто имеет право подать заявку

При нарушении прав и интересов граждан допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые заявления должны быть обоснованы. Потребуются доказательства.

Когда подавать запрос

Для привлечения клиентов организации могут прибегать к любым средствам. В результате могут быть нарушены права потребителей. Причем такие ситуации часто возникают в любых сферах. Так, спам от мобильных операторов тоже считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор о некачественном оказании услуг можно подать в следующих случаях:

  • Просроченные продукты были проданы гражданину;
  • Не соблюдаются нормы хранения и реализации продукции;
  • Цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
  • Лицо укороченное или утяжеленное.

Жалоба может быть подана как на интернет-магазин, так и на любую другую точку бытового обслуживания, допустившую одно или несколько нарушений. Банки тоже не исключение. Им также можно отправить письмо.

Лицо имеет право подать жалобу на финансовое учреждение, если возникают следующие ситуации:

  • В процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
  • Сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
  • Кредитные карты навязываются человеку без предупреждения его о комиссии;
  • Персональные данные клиента были разглашены.

Если возникла последняя ситуация, жалобу придется направлять не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро информационного контроля.

Как применить

Для удобства горожанина разработано сразу несколько способов передачи информации.

Лицо имеет право:

  • Лично посетить отделение Роспотребнадзора;
  • Подать заявку через представителя;
  • Отправить документы заказным письмом с описью вложения;
  • Обратитесь в Роспотребнадзор через интернет-приемную, расположенную на официальном сайте ведомства.

Если обращение осуществляется через представителя, потребуется подготовить доверенность. Дополнительно допускается направление жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги и Роспотребнадзор.

Для использования метода потребуется перейти в раздел обращений граждан. Вышеуказанным способом жаловаться могут только зарегистрированные пользователи. В разделе есть образец заполнения жалобы. Это специализированная форма с комментариями.

Обратите внимание: помимо предоставления основной информации, человек должен предоставить доказательства. Все документы передаются в электронном виде. По запросу гражданина допустимо получение ответа по электронной почте или с помощью классического письма. Не путайте жалобу с заявлением. Это два разных документа.

Сколько жалоб рассматривается

На обращение гражданина, решившего пожаловаться на магазин или продавца, представители инстанции реагируют в трехдневный срок. Общий срок зависит от того, какие действия будут предприняты в отношении заявки. Если есть необходимость перенаправить обращение в другую инстанцию, на это уйдет неделя. Если нет необходимости в дополнительных проверках, жалоба будет рассмотрена в течение месяца.

Когда жалоба потребителя остается без ответа

Соответствующие причины закреплены в действующем законодательстве.

Ответ на полученную форму жалобы о неисполнении обязательств не будет предоставлен в следующих случаях:

  • Заявитель не предоставил личные данные. Анонимные запросы не рассматриваются;
  • Текст содержит угрозу, ненормативную лексику, оскорбление;
  • Требование сформулировано неграмотно, либо обращение невозможно прочитать;
  • Лицо ранее уже направляло аналогичное обращение, а новый документ не содержит новых доводов;
  • При ответе на жалобу будут нарушены правила в отношении секретных документов.

В случае принятия решения об оставлении заявления потребителя без рассмотрения лицо будет проинформировано об этом в течение недели.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное